Meine Erfahrungen mit TOPdesk sind zwiegespalten. Die Kernfunktionen wie das Incident- und Changemanagement sind extrem leistungsstark und detailreich. Die Benutzeroberfläche wirkt jedoch etwas veraltet. Funktionalität schlägt hier ganz klar modernes Design, was die tägliche Arbeit aber erstaunlich effizient macht.

TOPdesk ist eine extrem leistungsstarke ITSM-Software, wenn es um die Kernprozesse geht. Besonders im Incident-, Problem- und Changemanagement zeigt das Tool seine Stärken: Mit enormer Datentiefe und cleveren Vorlagen organisierst du Tickets sehr spezifisch und sauber. Die Zusammenarbeit im Team wird durch transparente Prozesse und gute Kommunikationsmöglichkeiten erleichtert. Auch für große Unternehmen mit mehreren Support-Levels ist es bestens geeignet. Abstriche musst du jedoch bei der Benutzeroberfläche machen, die etwas veraltet wirkt, und auch das Asset Management ist im Vergleich zu anderen Tools weniger ausgereift. Wenn du also eine funktionale und hochgradig strukturierte Lösung für deine Serviceprozesse suchst und auf ein topmodernes Design verzichten kannst, ist TOPdesk eine ausgezeichnete Wahl für dich und dein Team.