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Jira Service Management ITSM
ITSM IT Service Management
TOPdesk
ITSM IT Service Management
Jira Service Management ITSM vs. TOPdesk im Vergleich
Jira Service Management ITSM oder TOPdesk - Welcher ITSM IT Service Management ist besser? Aktuelle Kosten, Features und Details im Vergleich
Maximilian Reichlin
trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software
Beste Jira Service Management ITSM Alternativen
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Vergleichstabelle
 |  | |
Tarif | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| | |
Anbieter | Jira Service Management ITSM | TOPdesk |
Testurteil | sehr gut 1,2 Test 06/2025 | sehr gut 1,3 Test 06/2025 |
Kundenbewertung | 3 (1.461) | 4.6 (150) |
Tarif | ||
Preis | 0,00 € / monatlich | Auf Anfrage |
| Keine Unterschiede vorhanden |
KI-Unterstützung | ||
|---|---|---|
Zuweisung und Eskalation | ||
Service Level Agreements | ||
Self-Service-Portal | ||
Wissensdatenbank | ||
Low-Code/No-Code Workflow Designer | ||
Asset Discovery Scan | ||
Mobile App | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR | EUR |
|---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | Preis auf Anfrage |
Kostenlose Testphase | ||
Dauer kostenlose Testphase | unbegrenzt | auf Anfrage |
Zahlungsmethoden | Auf Rechnung | |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Allgemeines Servicemanagement  Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Zum Servicemanagement gehört die Bearbeitung von allgemeinen Serviceanfragen, die nicht in Verbindung mit einem Vorfall oder einer Störung stehen. | ||
|---|---|---|
Ticketmanagement Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Tickets sind eine notwendige Funktion für Helpdesks und dienen der Übermittlung und Verwaltung von Anfragen und Ströungsmeldungen. | ||
Watchlist/Ticket-Übersicht Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mithilfe einer Watchlist lassen sich Gesamtübersichten aller eingehenden Tickets auswerten und mit Filteranwendungen weiter eingrenzen. | ||
Ticketzuweisung | ||
Konfigurierbare Tickettypen | ||
Kanban-Board Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Kanban-Board kann dabei helfen, den Bearbeitungsstand und Status von Tickets besser nachzuverfolgen. Außerdem unterstützen Kanban-Boards agile Teams und Arbeitsweisen. | ||
Self-Service-Portal Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Self-Service-Portal ist eine Online-Plattform, über die Kund:innen und Nutzer:innen selbstständig Informationen und Lösungen für Probleme abrufen können, ohne in Interaktion mit einem Support-Mitarbeiter treten zu müssen. | ||
Knowledge Base/Wissensdatenbank Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Eine Wissensdatenbank dient als zentraler Speicher und Ablageort für Wissen. Agents können damit selbstständig und unabhängig auf Lösungen, Service-Anleitungen und Produktinformationen zugreifen. | ||
Vorlagen für Artikel und Themen | ||
CRM-Tool/Kundendatenbank | ||
Service-Katalog oder Service Map | ||
Eskalationsregeln | ||
Service Level Management & SLAs (Service Level Agreements) | ||
Ticket Vorlagen/anpassbare Formulare | ||
Tickets aus E-Mails | ||
E-Mail-Vorlagen | ||
Benutzerdefinierte Ansichten | ||
Vorfall- und Problem-Management Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Problemmanagemnt befasst sich anders als Incidentmanagement nicht mit der schnellen Lösung von Störungen, sondern versucht zugrundeliegende Ursachen aufzuspüren und zu beseitigen. | ||
Datenmanagement Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Möglichkeiten zur Erfassung, Speicherung, Aufbereitung Analyse, Verwaltung und Löschung von Daten. | ||
Ursachenanalyse | ||
Incident-Verknüpfung | ||
Workarounds | ||
Wissensdatenbank/Problem Dokumentation | ||
Berichtswesen/Auswertungen | ||
Change-Requests Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Change-Request sind Tickets/Anfragetypen für alle Arten von Änderungen. Änderungen können neue Anforderungen an Software, Hardware oder IT-Infrastruktur sowie Lizenzen und Berechtigungen betreffen. | ||
Risikoanalyse & Bewertung | ||
Anträge und Genehmigungen | ||
Kalender für Änderungstermine & Projekte | ||
Deployment-Gating & Nachverfolgung von Deployments | ||
Asset Management | ||
Lifecycle Management | ||
Asset-Repository/Asset-Datenbank | ||
Zustandsanalyse für Assets Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Healthstatus und Betriebszustand von IT-Assets in Echtzeit und standortunabhängig. | ||
Asset-Scan/Suchfunktion Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Asset-Scan oder ein Such-Agent erkennt automatisch neue Assets im System und kann auch die bereits hinterlegten Aseets aktualiseren. | ||
Asset-Auditing | ||
Anpassbare Formulare und Vorlagen | ||
Automatische Benachrichtigungen zu Assets (Lizenzlaufzeiten etc.) | ||
Budgetverwaltung und Kostenzuordnung | ||
Abhängigkeiten und Beziehungen | ||
Workflow Builder/Designer Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mit einem Low-Code bzw. No-Code Workflow Builder/Desginer lassen sich vergleichsweise einfach Automatisierungen und komplexere Workflows erstellen. | ||
Automatische Benachrichtigungen | ||
Automatische Weiterleitungen/Zuweisungen | ||
Dynamische Dashboards Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mit dynamischen Dashboards können Software-Anwender:innen verschiedene Daten, Anzeigemöglichkeiten und Widgets kombinieren, um Reportings, KPIs und weitere Informationen, etwa zu Terminen oder Aufgaben, einzusehen. | ||
Reporting (First-Call-Resolution) | ||
Reporting (Durchschnittliche Lösungszeit) | ||
Umfragen und Auswertungen (Kundenzufriedenheit) | ||
Reporting (Einhaltung SLAs) | ||
Reporting Problem Management/Ursachen Analysen | ||
Reporting Change Management | ||
IT-Asset-Analysen | ||
Finanzielle Berichte | ||
Trend-Analysen | ||
Benutzerdefinierte Reports | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Kapazitäts & Bereitschaftsplan | ||
|---|---|---|
Aufgabenmanagement | ||
Automatische Benachrichtigungen | ||
Teams & Departments | ||
Rollen & Berechtigungen | ||
Freigabeprozesse & Genehmigungen | ||
Kalender | ||
Third-Party-Management Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Beschaffungs- und Lieferantenmanagement mit der Möglichkeiten zur Anbindung von Hersteller-Webshops. Zusätzlich Lagerhaltung und Bestandsmanagement. | ||
E-Mail-Einbindung | ||
Chat/Messenger | ||
Schnittstellen | über 8.000 | ca 500 + API |
Schnittstellen (Auswahl) | Slack, Microsoft Teams, Weitere Jira/Atlassian Instanzen (Trello etc.), Asana, Google Drive, AWS, Salesforce, Git, Jenkins | Zapier, Live Chat, TeamViewer, Oracle Field Service, Trello |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
Usability Incident Management | ||
Usability Problem Management | ||
Usability Change Management | ||
Usability Asset Management | ||
Personalisierung/Individualisierung | ||
Durchlaufzeit Ticket Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Die Durchlaufzeit eines Tickets beinhaltet die Erstellung, Zuweisung und Bearbeitung bzw. Lösung eines Vorfalls. | ||
Mobile App | ||
Workflow Designer Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mit einem Low-Code bzw. No-Code Workflow Builder/Desginer lassen sich vergleichsweise einfach Automatisierungen und komplexere Workflows erstellen. | ||
KI-Unterstützung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software KI-Unterstützung kann beispielsweise in der automatischen Erkennung von Tickets oder bei der Kommunikation mit Kund:innen zum Einsatz kommen. | ||
Integration externer KI | ||
Automatische Ticketerstellung & Zuweisung | ||
Automatische Weiterleitungen | ||
Automatische Benachrichtungen | ||
Automatisierungen & Workflows | ||
ITIL-basierte Prozesse Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software ITIL ist ein Best Practice Leitfaden und gilt als inoffizieller (de-facto) Standard im IT-Service-Management. | ||
Gamification Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Einige Tools haben Möglichkeiten zur Gamification; dazu gehören Besten- und Ranglisten für Agents und erreichte Level bzw. Ranglisten, zum Beispiel für die bearbeitete und gelöste Anzahl an Tickets. | ||
Ticket-Routing (Skill-basiert, Anwesenheit/Verfügbarkeit etc.) | ||
Eskalations-Regeln | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Flexibel User hinzufügen | ||
|---|---|---|
Flexibel Speicherplatz hinzufügen | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Festlegung Sitzungsdauer | ||
|---|---|---|
Passwortrichtlinien | ||
Rechteverwaltung & Zugriffskontrolle | ||
Auditprotokolle | ||
Datenarchivierung und Löschung | ||
Datenschutz-Impact-Assessments (PIA) Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Datenschutz-Folgenabschätzung, um festellen zu können, welche Folgen Change-Operations und Aktionen hinsichtlich des Datenschutzes mitbringen. | ||
DSGVO-konform | ||
ISO 27001-Zertifikat Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Zertifikat nach ISO 27001 bescheinigt einem Anbieter wichtige Sicheheitsstandards in Sachen | ||
Weitere Zertifizierungen/Siegel (PCI DSS, TISAX) Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software PCI DSS ist eine Zertifizierung für die Sicherheit von Kredikartendaten,während TISAX datenschutzrechtliche Mindesntanforderungen an ein ISMS beschreibt. Auch weitere Zertifikate können Auskunft über die Sicherheitsstandards geben. | ISO 27018, SOC 2, SOC 3, PCI DSS | PCI DSS, ISO 27018, SOC1, SOC2, SOC3, MTCS, IRAP, HITRUST |
Serverstandort(e) | Deutschland | Deutschland, Niederlande |
Betreiber des Rechenzentrums | Amazon Web Services (AWS) | Microsoft Azure |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Support | FAQ-Bereich Video-Tutorials | E-Mail-Support Telefon-Support FAQ-Bereich Dokumentation Kostenlose Webinare |
|---|---|---|
Supportzeiten |
Keine Angaben verfügbar
| Mo. - Do. 08:30 - 17:30 Uhr, Fr. 08:30 bis 17:00 Uhr |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Deutsch | ||
|---|---|---|
Englisch | ||
Spanisch | ||
Französisch | ||
Unterstützte Plattformen | Web-App iOS Android | Web-App iOS Android Windows (Client) MacOS (Client) |
Geeignet für | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen Große Unternehmen |
Unternehmensname | Atlassian. Pty Ltd | TOPdesk |
Unternehmenssitz | Sydney, Australien | Kaiserslautern (TOPdesk Deutschland GmbH) |
Unternehmensgründung | 2002 | 1993 |
Mitarbeiter | ca. 8.800 | > 1.000 |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Beste Alternativen
HEINZELMANN Service.Desk
4.9
- Als Cloud und On-premise verfügbar
- Kombinierter Service- und Helpdesk
- ITIL- und ISIS12-Prozesse abbildbar
Freshservice
4
1,1
Testnote
- Günstiges Asset Management
- KI “Freddy” erleichtert Kundendialog
- Zum Full-Service-Tool ausbaubar
InvGate
4.6
1,2
Testnote
- Hervorragendes Asset Management
- Enterprise Service Management
- Vorlagen für Workflows
BMC Helix
4.6
