Schnell, günstig und einfach

Ich muss ehrlicherweise sagen, dass ich am Anfang sehr skeptisch war in Bezug auf die vorhandenen Kommentare, welche besagen dass die Reparatur lange dauert und manchmal sogar nicht klappt.

Ich habe neulich mein Samsung Galaxy S6 Edge zur Reparatur abgegeben. Darauffolgend habe ich noch die Hotline gefragt wie lange die Reparatur dauern könnte und es wurden mir 7 Tage versprochen. Das Handy wurde mit den automatisch vorgefertigten Dokumenten von Schutzklick versendet und kam wie versprochen (von der immer hilfsbereiten und kompetenten Hotline) innerhalb von 5 Tagen an. Für das Geld, welches ich bei Schutzklick bezahlt habe kam das Gerät sehr schnell zurück.

Ich muss es allen weiterempfehlen, weil solch ein Service tatsächlich verdient dermaßen gelobt zu werden.

Defekt am Handy

Kann die Fa. Schutz Kick keinen weiter empfehlen.Keine Rückrufe, Mails. Mein Handy ist immer noch Defekt. Keine Hilfe mehr

Schutzklick und deren "Reparaturdienstleister" absolut inakzeptabel!

Tja, was soll ich sagen. Dieses Unternehmen ist absolut nicht zu empfehlen. Ich hatte einen Schaden an meinem Telefon. (vom Auto überfahren, nachdem es durch einen Zusammenstoß auf der Fahrbahn gelandet war)

Also Schutzklick den Schaden angezeigt und den Fall genehmigt bekommen...Soweit, so gut...

Handy an den "Reparaturdienst" Phone-Gigant eingeschickt, es in der Woche darauf wieder bekommen - auch das noch alles im grünen Bereich. Telefon gestartet, um zu testen, ob alles wieder funktioniert... ... ...

Und nun kommen wir zum unangenehmen Teil:

1. sofort nach dem Einschalten, hörte ich, dass mit der Vibration etwas nicht stimmt. (als wenn irgendetwas nicht richtig festgezogen war...Es war mehr ein Rattern)

2. nach Blick auf das Prüfprotokoll fiel mir denn fast alles aus dem Gesicht...Punkt "Vibration" -> getestet...Aha...

3. Mit Schutzklick telefoniert (die sich die ganze Sache ja gar nicht erklären konnten... ... ...), Beweisvideo gemacht (da Beweisfoto bei ihrem Reklamationsformular keinen allzu großen Sinn gemacht hat)

4. Telefon wieder eingeschickt mit einer Kopie des alten Prüfprotokolls, auf dem ich in rot 3 Fragezeichen hinter das X von "getestet" bei Vibration gemacht habe...

Wieder eine Woche später...Ich frage mich, wo das Telefon bleibt, rufe also wieder bei Schutzklick an, die versprechen sich drum zu kümmern und rufen mich einen Tag später morgens an, dass es am Mittwoch verschickt wurde. Senungsnummer bekommen, DHL befragt und die Info bekommen, dass das Paket am selben Tag ankommt...

Das tat es dann vorhin auch...Ich also das Telefon erstmal auf Vibration getestet und für gut befunden. Display war ja schon beim letzten Mal kein Problem mehr, weil sie wenigstens das - jedenfalls dem Anschein nach - geschafft haben. Ich teste also weiter die Grundfunktionen.

Sah auch soweit ganz gut aus...Bis ich zu dem Punkt kam, wo ich die Rückkamera getestet habe. Dort fiel mir dann auf, dass bei der Rückkamera auf einmal ein Staubkorn war - das jeder Mensch (auch ein "Techniker" von Phone Gigant) normalerweise auf Anhieb (mit Zurhilfenahme eines weißen Blattes Papier) sehen müsste, wenn er das Gerät nochmal auf Herz und Nieren testet, bevor es das Haus verlässt. Man will ja nicht, dass ein Kunde nochmal unzufrieden ist, nicht wahr?

Das sollte man jedenfalls als Verbraucher, der sein Gerät einem "Reparaturdienstleister" anvertraut denken...Nicht aber so bei Phone Gigant.

Die Mitarbeiter dort handeln nämlich nicht mit einer gewissen Fürsorge. MEINER RÜCKSENDUNG LAG NICHT MAL EIN NEUER, SONDERN DIE ALTE PRÜFPROTOKOLLKOPIE BEI, DIE ICH BEI GELEGT HABE?!?!?!

Man hielt es also anscheinend nicht einmal für nötig, das Telefon diesmal wenigstens komplett fehlerfrei aus dem Haus gehen zu lassen...Ganz große Klasse...

Wenn man also nur das wechselt, fest zieht, oder was auch immer mit der Vibration das Problem war, und das Gerät nicht wenigstens nochmal komplett checkt, fällt einem auch nichts weiter auf...

ZUM BEISPIEL DIE HANDYKAMERA, die beim letzten Mal schon einwandfrei funktionieren sollte...

Ich also, so wieso schon auf 180, wieder bei Schutzklick angerufen, um denen NOCHMAL anzuzeigen, dass Phone Gigant doch für ein toller "Reparaturdienstleister" ist. Dann kam ich auch mit der Bitte, dieses Mal das Telefon an jemanden zu schicken, der es in Sachen Gründlichkeit "etwas" genauer nimmt (nebenbei bemerkt...Eine Reparaturwerkstatt für Handys sollte eine staubfreie Umgebung sein...)...

Doch nicht mit Schutzklick. Ich solle doch wieder ein Reklamationsformular ausfüllen und, selbstverständlich nach Prüfung seitens Schutzklick, mein Telefon ein drittes Mal zu Phone Gigant einschicken.

Da hörte es dann mit mir auf und ich fragte, ob sie mich verscheißern wollen. Ein mal die Möglichkeit geben, seine Fehler zu beheben sollte meiner Meinung nach ausreichen (und auch seitens Schutzklick nachvollziehbar sein)...Aber nein...Anscheinend muss man als Versicherungsnehmer diese Tortur 3, 5 oder 10x durch machen.

Sie pochten wieder auf das Recht des "Reparaturdienstleisters", seine Mängel zu beheben.

Warum auch nicht...Haben wir ja jetzt schon zwei Mal gesehen, wieviel Wert diese/r Verein/e auf die Zufriedenheit seiner Kunden legt/legen.

Ich mich also an einen Vorgesetzten verbinden lassen, jedenfalls hatte der gute Mann sich als solcher ausgegeben.

Auch der war dann wieder absolut pro Phone Gigant, ich sollte doch die Möglichkeit der Behebung des Fehlers geben. Mir würde es frei stehen, die Sache selber in meiner Nähe reparieren zu lassen, aber dann würden die Kosten auf meine Kappe gehen. Auch ein anderer Dienstleister, der mit Schutzklick einen Vertrag hat, wäre nicht möglich. Man müsste Phone Gigant ja, wie bereits erwähnt, die Möglichkeit geben, die Sache wieder gut zu machen...

Schon wieder...Ein zweites Mal...Oder, nein, dieses Mal wäre es ja schon Versuch Nummer drei...

Außerdem wäre es auch völlig normal und für ihn total nachvollziehbar, dass (und jetzt appelliere ich mal an das Logikverständis jedes Lesers) die abgeschlossene Reparatur an einem Samstag inkl. DHL Sendungsnummer angezeigt, das Gerät jedoch erst am darauffolgenden Montag verschickt wird...Inkl. Prüfprotokoll unterschrieben mit dem Datum vom Montag (!!!) und bei den Spalten "Gerät geprüft durch:", "Gerät geprüft durch:" und "Gerät vollständig OK:" mit jeweils einer anderen Nummer (was für mich auf 3 involvierte Personen schließen lässt...)

Alles, wie schon gesagt, total nachvollziehbar...Schon klar...

Als ich dann auch seinen Vorgesetzten sprechen wolte kam WORTWÖRTLICH der Spruch "nur weil Papa jetzt nein sagt, können sie ja nicht einfach nach dem nächsten fragen"...Ich hoffe inständig, dass es von dem Gespräch einen Mitschnitt gibt und so ein Verhalten gegenüber den Kunden geahndet wird...Vielleicht gibt es ja doch jemanden in dieser Firma, der sich für dessen Ruf interessiert. Ich habe die Hoffnung nämlich verloren...

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(Am Ende des Gesprächs wurde mir dann auf Nachfrage als Name "Sch*ller" genannt, das Reklamationsformular erhielt ich dann aber gerade von einem R. G*rnder...Entweder werden sich also seitens der Angestellten Namen ausgedacht, um nicht zur Verantwortung gezogen zu werden oder der Teamleiter Herr Sch*ller - übrigens angeblich auch Zuständig für Reklamationen... - hält es nicht mal für nötig, solche Formulare selbst zu versenden...)

Namen teilweise unkenntlich gemacht. Falls dieser Bericht intern ein Thema wird, kann man sich die Beteiligten sicherlich denken...

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Hier wird Flexibilität, wie man sieht, GROSS geschrieben! Da haben sich anscheinend zwei Unternehmen gefunden, die eine ähnliche Philosophie in Sachen Kundenzufriedenheit teilen...

Ich bin jedenfalls froh, dass ich noch nicht die Versicherung für die beiden neuen Laptops und das S7 Edge abgeschlossen habe und erstmal abwarten wollte, wie sie sich bei diesem Fall verhalten...

Fazit:

Sucht euch lieber einen anderen Anbieter. Ich habe nämlich nach knapp 4 Wochen von Schutzklick und dessen "Reparaturdienstleistern" die Nase voll. Es ist schon arm genug, dass man nach der Hälfte der Zeit schon seine Schadensfallnummer auswendig kann... ... ...

Im Moment klappere ich nur Kanäle ab, bei denen ich andere über die Geschäftsgebarden der involvierten Firmen informieren kann...Hätte es bei den jetzigen Vertragsabschlüssen schon den Versicherungsvergleich von CHIP gegeben, wäre ich mit Sicherheit auch nicht bei Schutzklick gelandet, die übrigens auf Platz 11 von 12 gelandet sind...Meinen Erfahrungswerten nach eine riiiiiiiesen Überraschung...

Mangelhafter Service

Leider ist meiner Erfahrung mit Schutzklick bisher sehr negativ. Erst nach 6Wochen wurde mir mitgeteilt, dass mein Smartphone ein Totalschaden ist. Leider weigert man sich nun, mir den Schaden zu erstatten. Erst wenn ich ein neues Gerät gekauft habe, erhalte ich ggfs. den Schaden beglichen. Die Mitarbeiter an der Hotline kennen sich mit den AGBs nicht aus und man kann mir nicht sagen, wo dies geregelt ist. Für mich gestaltet sich dies mehr als frustrierend.

OK?!? Schaden teilweise übernommen

So vorab ,der Schutzklick hat mein Schaden rep. übernommen

leider email - Verkehr sehr lau / eine Nachversicherung wenn man die Angaben im Versicherungsschutzbrief fehlerhaft gemacht hat , ist gegen Aufpreis auch möglich / mit bearbeitungsgebühr also man verliert deswegen nicht sofort den ganzen Versicherungsschutz wenn man sich mal vertippt hat, so war es zumindest in meinem Fall / kann natürlich auch Einzelfall abhängig sein also immer den korrekten Preis des Handys eingeben in der eingabe MAske und überprüfen weil über 500€ handywert / höhere Beiträge + Eigenanteil steigt von 25€ auf + 50€ .normaler email verkehr dauert 3-4 Tage bis man eine Antwort bekommt - hat man eine Schadenummer zugeteilt bekommen dann gehts deutlich schneller ! So nun zur geleisteten reparatur , man hat bei mir nur den Display Schaden repariert obwohl auch der Alu-Rahmen verkratzt war vom Aufprall das hatte ich auch in der Fehlerbeschreibung angegeben ..es wurde aber nicht mitgemacht - es war kein dramatischer Kratzer ist aber auch vom Fall auf dem Boden :(

alles in allem habe ich 7-8 Werktage auf mein HAndy geachtet

WERKTAGE!! also wochenende nicht dazu gerechnet!!

also denkt mal darüber nach ein ersatz handy zuzulegen weil Schutzklcik bzw Simplesurance Berlin / RV versicherung

wird euch kein ersatzhandy rausrücken genau so wenig wie Saturn markt die immer behaupten alle handys sind bereits ausgeliehen , habe mir deswegen ein billiges geschosssen bei ebay und behalte dies als ersatz weil handy kann immer was sein - also ein MOTO G2 Motorola bekommt ihr schon für 80 euro Smarthandy mit 5zoll / gutes Preis Leistungs verhältniss

Handyversicherung Diebstahl

Auf keinen Fall zu empfehlen, bei Diebstahl werden Gründe gesucht, auch wenn diese nicht ausgeschlossen sind, um nicht zu bezahlen. Zum Schaden selber hat man dann noch die Prämie bezahlt!

Nicht zu empfehlen!

Hallo zusammen,

Ich habe mir damals beim Kauf meines Samsung Galaxy Alpha die Versicherung von Schutzklick für zwei Jahre dazu gebucht. Ich musste bis jetzt zwei mal die Versicherung nutzen und jedes Mal eine Eigenbeteiligung von 25€ bezahlen. Bei meinem ersten Versicherungsfall war mir das Handy aus der Hand gefallen und ist über mehrere Treppenstufen geflogen. Die beschädigten Teile waren Display, Kamera und das Aluminiumgehäuse. Den Schaden habe ich online gemeldet und musste erstmal 25€ mit Paypal bezahlen. Dann habe ich das Handy mit dem von Schutzklick zu Verfügung gestellten Transportschein verschickt. Nach ca. zwei Wochen kam es dann zurück. Display und Kamera wurden ausgetauscht funktionierten tadellos und sahen nach Originalhardware aus. Das Aluminiumgehäuse wurde nicht getauscht. Dies war aber so scharfkantig, dass es bei jedem in die Hosentasche stecken oder herausnehmen die Hosentasche mehr und mehr verschleißte. Direkt habe ich mich beschwert und konnte das Handy erneut einschicken. Nach ca. einer Woche war es repariert zurück und alles war in Ordnung. Damals hatte ich mich schon über die Endkontrolle beschwert. Der aktuelle Schaden liegt jetzt fast zwei Monate zurück. Das Handy wurde mit Wasser übergossen und ist dann noch runtergefallen. Das Display war gerissen und das Handy funktionierte nicht mehr. Es war quasi Tot. Also wieder online den Schaden gemeldet, 25€ bezahlt und das Handy eingeschickt. Dieses Mal hat die Reperatur ungefähr die gleiche Zeit in Anspruch genommen. Als es wieder bei mir ankam war der erste Eindruck komisch. Irgendwie musste ich an mir selbst zweifeln. Hatte ich ein Silbernes Handy? Hmm..... Nein! Ganz klar am Homebutton zu erkennen. Mein Handy ist eigentlich Schwarz. Der Homebutton und die Rückschale sind schwarz. Auf der Verpackung steht auch schwarz. Dies wäre für mich aber nicht sonderlich schlimm gewesen. Hauptsache es funktioniert. Handy eingeschaltet, und direkt festgestellt, dass die zwei leuchtenden Tasten auf dem Display für zurück und ich nenne es mal Eigenschaften komisch aussahen. Total ungleichmäßig beleuchtet und franzellig. Im Internet habe ich schnell herausgefunden, dass es sich diesmal nicht um ein Original Bildschirm gehandelt hat. Das Samsung Handy meiner Freundin konnte dies im direkten Vergleich bestätigen. Ich habe es erst mal so hin genommen und begonnen mein Handy neu einzurichten. Es wurde von der Werkstatt auf Werkseinstellungen gesetzt. Der Akku war zu 100% geladen und beim bedienen flackert kurz das Display, die Akkuanzeige geht schlagartig um mehrere 10% runter, das Handy wird extrem Warm und dann war das Bild weg. Den Akku habe ich schnell entfernt und mich direkt per Mail mit Schutzklick in Verbindung gesetzt. Dieses Mal sollte ich das Handy auf eigene Kosten verschicken, würde das Geld aber erstattet bekommen, sofern die angegebenen Mängel stimmen. Natürlich habe ich mich als erstes darüber beschwert, dass keine Endkontrolle stattfindet. Wahrscheinlich wird geschaut ob es startet und fertig. Auf jeden Fall ist das Handy seit dem Schaden von vor knapp 2 Monaten Kaputt und in Reperatur. Schutzklick hat mir dieses Mal geschrieben, dass sie mein Handy an Samsung geschickt haben. Vielleicht können die es nicht reparieren oder wollen keine Endkontrolle durchführen. Ich schreibe jetzt fast jede Woche ein Mal und erbitte um einen Status. Jedes Mal bekomme ich die selbe Antwort, dass es länger dauern kann. Auf die Information, dass ich seit fast zwei Monaten kein Handy habe und auch für meinen Arbeitgeber nicht erreichbar bin, wird keine Stellung genommen. Auf die Anregung vielleicht Leihhandys für die Wartezeit einzuführen wird keine Stellung genommen. Ich bekomme nur die 100% gleiche Antwort. Es tut uns leid, es kann länger dauern. Vielleicht wird die Antwort einfach kopiert oder das Serviceteam ist von meinen Mails genervt. Ich hoffe nur es dauert noch noch einen Monat oder länger. Ich hoffe auch das es wie beim ersten Mal, nur zwei mal eingeschickt werden muss und nicht noch ein drittes Mal, weil jetzt das Display in Pink kommt. Aber eines ist für mich jetzt klar. Schutzklick, mir tut es auch leid euch als Versicherer gewählt zu haben. Mit meinem nächsten Handy gehe ich zu einer anderen Versicherung!

haben sie blos keinen schaden

solange es nur darum geht den versicherungsbeitrag zu bezahlen ist die welt noch in ordnung. aber das drama geht los wenn man einen schaden hat. beim ersten schaden das handy über 3 monate in reparatur, dann kommt es mit einem displayschaden zurück, nach reklamation heißt es ich soll nochmal einen schadensfall melden und nochmal den eigenanteil zahlen, weil der reparateur behauptet das gerät wäre ohne defekt zur post gegangen (verpackung nicht beschädigt). gerät wurde repariert und jetzt als ich einen weiteren schaden melden wollte erfahre ich dass mir angeblich anfang letzten monats der vertrag gekündigt wurde wegen zu vieler schäden. nur habe ich weder eine mail noch einen brief bekommen. diese versicherung ist eine einzige katastrophe