Leider sehr schlechter Kundenservices

Gute Auswahl

Hallo, aufgrund meiner Behinderung und weil ich nicht immer anderen Personen "lässtig" sein wollte habe ich in der Vergangenheit sehr häufig bei dem REWE Lieferservices bestellt. Bisher war ich auch im normalen Umfang recht zufrieden. Klar gab es hier und da mal Mängel an der Frische und Qualität des Obsten und Gemüse, aber das war für mich bisher kein Grund verärgert zu sein.

Gestern hat sich das allerdings geändert und heute nach einem Telefonat mit Frau Elke Schmidt vom Kundendienst die mich nach mehreren Anruf bei REWE im Auftrag des Bereichleiters Herrn Finke (den ich gerne persönlich gesprochen hätte) zurückgerufen hat, noch erheblich mehr.

Anscheinend ist in der Führungsebene von REWE niemand an dem guten Namen REWE und der Kundenzufriedenheit intressiert.

Nun zu dem sehr bedauerlichen Vorgang. ReWE lieferte leider für meine Bestellung sehr wichtigen Artikel nicht, wie im Lieferschein angegeben sondern ein ganz anderen Artikel.

Ich hatte alle Zutaten für ein Geburtstagabend mit Sushi bestellt. Ausgerechnet der Reisessig wurde nicht geliefert. Ich konnte daher keinen Sushi Abend mit selbstgemachten Sushi machen, sondern musste mir die Sushi bei Lieferrando teuer bestellen um meinen Gästen doch den versprochenen Sushi Abend zu präsentieren.

Auf meine E-Mail die ich sofort nach Erhalt der Ware an REWE schrieb erhielt ich keine Anwort, statt dessen wurde mir der Rechnungsbetrag bei PayPal abgebucht. Was meine Laune noch schlechter werden lies. Ein Anruf im Kundenservives war erfolglos da die Mitarbeiterin im Homeoffices keine Entscheidung treffen konnte. Ein weiterer Anruf brachte das gleiche Ergenis. REWE sollte seinen Mitarbeiter*inen mehr Kompetenz zutrauen.

Ich rief daraufhin in der REWE Zentrale an und wollte mit dem Verantwortlichen Leiter des Lieferservices sprechen. War leider nicht für Kundengespräch erreichbar aber man sicherte mir seinen persönlchen Rückruf zu. Der Rückruf erfolgte auch, allerdings von Frau Schmitd die wieder nichts entscheiden konnte. Herr Finke scheute erneut den Kontakt mit einem unzufriedenen Kunden.

Mir wurde von den Damen des Unternehmens nur eine Entschädigung von 1,99 Euro angeboten für den fehlenden Reisessig. Das ich die Lieferung für den Abend garnicht erst angenommen hätte interessierte niemanden.

ES GIBT KEINEN KUNDENSERVICES UND NULL TOLERANZ BEI REWE

Ich kann jedem der zukünftig noch bei REWE bestellt nur empfehlen : Lassen Sie den Lieferant vom Lieferservices so lange bei Ihnen an der Haustür stehen bis Sie die Lieferung genauestens geprüft haben oder bestellen Sie wenn möglich bei PICNIC oder FLINK den dort gibt es einen Kundenservices der den Namen auch verdient.

Gruss

Michael W.

Lebensmittel werden wie bestellt geliefert. Pfandrückgabe von Laune des Fahrers abhängig.

Das ich bei Coronaansteckungsgefahr mir alles nach Hause liefern lassen kann. Das ist gut.

Die Pfandrückgabe ist schrecklich. Mal nimmt der Fahrer alles mit, mal weigert er sich und mir steht alles im Weg herum. Grund ist die unsinnige Regelung, nur Pfandflaschen in der Anzahl der neuen Bestellung mitzunehmen. War ich also so dumm, vorletzte Woche zur FussballEM mal eine Kiste Bier zu bestellen. Konnte sie nach 14 Tagen, als ich alles ausgetrunken hatte, aber nicht wieder zurückgeben! Der Fahrer weigerte sich, das sei bei Rewe nicht vorgesehen. Hätte ich jetzt wieder eine neue bestellt, dann gerne! Das nenne ich Kaufzwang, wenn ich die Flaschen im ABO bestellen muss, damit sie meine leeren wieder mitnehmen! Beschwerde geht anzuständige Aufsichtsbehörde.

Zunächst fand ich alles super, später habe ich mich geàrgert.

Freundliche Lieferanten, pünktlich, alle Produkte geliefert, frisches Obst, lange Haltbarkeitsdaten

Vor Ablauf des Haltbarkeitsdatums waren die Eier bereits ungenießbar, hatten auch keinen Stempel, was gesetzlich nicht sein darf. Die anschließende Rückmeldung war sehr aufwändig und ergebnislos: 2 Telefongespräche, eines sehr unbefriedigend, zwei E-Mails geschrieben, anschließend nach mehreren Tagen kapituliert, eigentlich wollte ich mit dem Lieferservice Zeit sparen, so funktioniert das natürlich nicht. Vielleicht nutze ich ihn zukünftig nochmal, aber nur in besonderen Situationen, in meinen Alltag werde ich ihn nicht integrieren. Die Eier landeten im Müll, ob der Produzent sie weiter ohne Stempel verkauft, weiß ich nicht, es gibt Alternativen bei anderen Supermärkten, den Rewe-Support hat diese Rückmeldung nicht wirklich interessiert.

Coupon-Paybackpunkte verweigert

Exakte Lieferung der bestellten Produkte, freundlicher Fahrer, Lieferzeit eingehalten

Bestellung wurde online einen Tag vor Ablaufende eines Payback-Coupon aufgegeben. Eine Punkte-Gutschrift des Coupons wurde verweigert, da der Liefertag relevant sei und nicht der Bestelltag. Der Ablauftag des Coupons war ein Sonntag. Wie kann ein Coupon bis zu einem Sonntag gültig sein, wenn ein Sonntag kein Liefertag ist? Außerdem wurde von REWE nicht auf diese Handhabung des Coupons aufmerksam gemacht. So ging ich davon aus, daß der Bestelltag ausschlaggebend ist (da die Gültigkeit ja bis zu einem Sonntag ging). Obwohl ich mit der Lieferung zufrieden war, werde ich beim REWE-Lieferservice nicht mehr bestellen, da mir diese Art des 'hinter's Licht geführt zu werden' nicht gefällt.

Super gute Erfahrungen bisher gemacht...Lieferer freundlich und wirken nicht genervt...

Kurzfristige Liefertermine, Ware wird bis in die Wohnung geliefert...egal ob 1 oder 4 Stock...damit fällt die Schlepperei weg...Zeit wird per SMS angezeigt...Zeit-Fenster selbst wählbar in 2 Stunden Einheit...

Bisher habe ich noch keine negativen Erfahrungen gemacht...manchmal sind Waren allerdings auch nicht immer verfügbar...

Pünktliche Lieferung, guter Ersatz wenn Artikel vergriffen, Lieferung bis in die Küche, auch schwere

Leergutrücknahme, Liefertermin frei wählbar, SMS wann Uhrzeit Lieferung, Bedienung Programm am PC OK

Hoher Mindeswert, Einzelfall schlechte Ware, wurde aber sofort reguliert, Paketversand ist ganz schlecht.

ABZOCKE! Rewe BERECHNET SOFORT 8€ = 2,96€ + 5€ Bearbeitungsgebühr, falls das Konto nicht gedeckt ist

Gute Produkte, gute Spar-Angebote, sehr gutes Sortiment, schnelle Lieferzeiten und frische Produkte

ABZOCKE!

Rewe BERECHNET SOFORT 8€ = 2,96€ + 5€ Bearbeitungsgebühr, falls das Konto nicht gedeckt ist.

Es erfolgt kein zweiter Einzug bei der Bank und auch wenn sie das Geld sofort überweisen !bevor! sie schriftlich von REWE aufgefordert werden MÜSSEN SIE TROTZDEM DIE STRAFE ZAHLEN!

Ich kenne REWE in Erkrath( 40699) letzte 12 Jahren

Ich kaufe alles nur bei REWE (Bavier Center Erkrath). Ich bewundere unsere REWE und immer dankbar. Personal ist nett und Meg freundlich. Lieferservice ist immer punktlich und freundlich. Dankeschön!

gar nix. In Erkrath alles ist immer ruhig, punktlich und ordentlich..... Keine negative Bewertungen.

War schon Mal besser..

Zunehmende Verschlechterung. Artikel nicht lieferbar obwohl bei Bestellung anders angezeigt, sehr kurze MHD, teure Pralinen in verstaubten Packung und abgelaufenen MHD (sollte ein Geschenk werden, wie peinlich, Gott sei Dank rechtzeitig gemerkt), keine frischen Artikel mehr möglich. Verschlechterung deutlich seit Umstellung auf Zentrallager und Einstellung des Kaufland Lieferservices, offenbar ist Rewe total überfordert.

..muss nicht sein!

Ich bestelle schon lange bei Rewe online, 3 Jahre sind es sicher. Natürlich ist das oftmals einfach bequem und ich war lange Zeit wirklich zufrieden. Nur es fällt immer mehr auf, dass die Produkte teurer werden ODER günstigere Produkte nicht mehr verfügbar sind.

Ich zahle für gewisse Qualität und den Lieferservice gern mal den ein oder anderen Euro mehr. Wenn ich meine Bestellungen allerdings zu anfangs mit denen heute vergleiche, habe ich mit Sicherheit Abweichungen von 10-15 Euro. Standard Produkte, die ich immer bestelle, ich meine keine Ware, die man "nebenbei" mit nimmt.

Und daher habe ich die Bestellung seit geraumer Zeit dann doch sein lassen und bin selbst für meinen Wocheneinkauf los gegangen.

Ich denke, dass der Lieferservice für viele einfach bequem geworden ist. Und Rewe daher meint, sich erlauben zu können, die Preise schleichend und für den Endverbraucher nur schwer auf Anhieb erkennbar erhöhen zu können. Ich habe das bei gewissen Produkten beobachtet. Da wurde alle paar Wochen um 10-20 Cent erhöht. dann sind es keine z.B. 80 Cent mehr sondern 1,20 €. Psychologisch - für den Käufer - nicht wertvoll. In der Summe macht das doch was aus.

Auch hat der Service an sich etwas nachgelassen. Die Fahrer, die mich immer beliefern/beliefert haben, sind wirklich durch die Bank weg äußerst freundlich und nett. Entsprechend bin ich auch zu ihnen. 2 - 3 Mal hatte ich eine eher sehr unfreundliche, nicht kundenfreundliche und freche Begegnung mit ein und dem selben Fahrer. Dazu möchte ich gar nicht weiter darauf eingehen. Beim 3. Mal habe ich die Hotline angerufen um mich wirklich zu beschweren, denn er beliefert nicht nur mich, sondern noch mehr Kunden und sein Verhalten ging gar nicht! Normalerweise wird einem vom Kundenservice ein Entgegenkommen gezeigt, diesmal nicht.

Was ich summarum damit sagen will, ich überlege mittlerweile zwei Mal, ob ich bei Rewe online bestelle. Für mich persönlich ist es nur noch bequem, daher gehe ich lieber selbst einkaufen, wenn es zeitlich nicht anders geht.