Die „Premium-Preise, Sperrmüll-Service“ Keule Fokus: Der Widerspruch zwischen Investment und Leist.

Wer Lust hat, ca. 1.000 € für eine Brille auszugeben, die nach nicht mal 9 Monaten dank handwerklicher Inkompetenz zerfällt, ist bei MisterSpex genau richtig. Dass die Schraube im Store so fest angeknallt wurde, dass das Glas unter der Spannung kapituliert, ist das eine – aber die Dreistigkeit, berechtigte Gewährleistung mit einem hingerotzten Textbaustein ‚äußere Einwirkung‘ abzubügeln, schlägt dem Fass den Boden aus.

Man kassiert hier gerne das Geld für Luxus-Gestelle, liefert aber beim Service nur Ramsch-Niveau. Wer keine Lust auf Klagen und Anwaltsbriefe hat, sollte sein Geld lieber zu einem echten Optiker tragen. MisterSpex schickt unbrauchbaren Schrott zurück und hofft, dass der Kunde aufgibt. Nicht mit mir. Wir sehen uns vor Gericht. Einmal und nie wieder!

Lieferzeiten werden nicht eingehalten und am Ende gibt es nicht einmal einen konkreten Liefertermin.

Keine, im Vergleich zur Konkurrenz in jeder Hinsicht deutlich schlechter und nicht empfehlenswert

Unzuverlässige Lieferzeiten, keine verbindlichen Angaben bei Verzögerungen und insgesamt enttäuschende Kommunikation.

Service hat in den letzten Jahren massiv abgebaut, Gewährleistung nur noch im Glücksfall

Als Mister Spex noch ein günstiges und kundenfreundliches Startup war und der Service Aushängeschild.

Als Mister Spex den Service und die günstigen Preise hinter sich ließ, um den Anlegern endlich Renditen liefern zu können.

Leider lohnen sich die Extras wie, Lotuseffekt und Schmutzabweisung, beide wirkt nicht wie beschrieben

Es wäre ein Vorteil, wenn die Aussagen in der Beschreibung eingehalten würden, leider trifft diese nicht zu.

Kundenservice nimmt sich dem Problem nur zögerlich an, letztlich keine Lösung, sehr schade.

Sehr schlecht

Nichts. Ich dachte, der Service sei gut, ist er aber leider nicht. Im Gegenteil!

Ich habe im Dezember einen Sehtest in der Filiale gemacht und eine Brille bestellt. Irgendwie kam ich mit der Brille nicht gut klar. Ich habe dann im Januar nochmals einen Sehtest bei einem anderen Optiker gemacht, bei dem ganz andere Werte herauskamen. Dort habe ich dann noch eine Brille bestellt, mit der ich auch gut klarkam. Ich wollte meine Brille von Mister Spex daher reklamieren, dafür musste ich aber zum Augenarzt, damit ich meine Sehrwerte schriftlich bekomme. Diesen Termin hab ich aber erst Mitte April bekommen. Jetzt sagen Sie:

„Wir gewähren unseren Kunden, anstatt der gesetzlichen Frist von 14 Tagen, ein erhöhtes Rückgaberecht von 30 Tagen.“

Unverschämt, das ist doch keine reguläre Rückgabe, sondern eine Reklamation, da man die falschen Sehwerte gemessen hat.

Alles bestens

Gute Qualität, schnelle Lieferung, freundlicher Kontakt, jederzeit weiter zu empfehlen. Auch Rückgaben funktionieren ohne weiteres.

Nichts nachteiliges, außer daß natürlich eine Anprobe nicht möglich ist, man muß vorab wissen, was einem gefällt.

Kontaktlinsenabo absolute Absocke! Rabatte versprochen,die Linsen sind dann viel teurer.

Die Anprobe von Brillen ist unkompliziert und Sie haben eine große Auswahl, modernes Design.

kein Kundenservice, Absocke bei Kontaktlinsenabo, keine Antwort auf Serviceanfragen

Top Beratung. Sehr gute Qualität.

Schnelligkeit, Service und sehr freunldiche Beratung. Kann ich nur weiterempfehlen.

Keine schlechten Erfahrungen gemacht. Ich war online und im Ladengeschäft in Stuttgart

mehrfache fehlerhafte Lieferung, absolut unfreundlicher Kundendienst

Die Lieferung erfolgte recht zügig. Das war es auch schon mit meiner positiven Erfahrung.

Ich hatte als Geschenk eine polarisierte Sonnenbrille von RayBan bestellt. Die Abwicklung ging schnell, die Brille kam innerhalb einer Woche. Ausgepackt stellte sich heraus, dass die Gläser dermaßen zerkratzt waren, dass man nicht vernünftig durchschauen konnte. Gut - hätte ja ein Montagsmodell sein können. Also habe ich den Kundenservice angerufen und mich beschwert, wurde dann wie üblich mit den klassischen Phrasen, dass es ja so nicht der Standard sei und es ihnen leid täte recht schnell abgewimmelt. Ich habe die Brille also zurück geschickt und um Umtausch gebeten. Der Umtausch kam dann auch innerhalb einer Woche bei mir an und WIEDER waren die Gläser vollständig zerkratzt. Also wieder den Kundendienst angerufen und auf eine wiederholte mangelhafte Lieferung hingewiesen. Wieder wurde ich mit Standardsätzen abgefertigt, ich solle doch einfach die Brille zurück senden und zum 3. Mal umtauschen. Als ich dann darum bat, dass sich bei der Retoure jemand die Brille anschaut und mir ein Feedback gibt (es hätte ja durchaus auch sein können, dass diese Mircorisse normal sind) bekam ich nur die pampige Antwort, dass die Leute aus der Werkstatt ja woanders sitzen würden und man mir kein Ergebnis mitteilen könne. Auf meine Frage hin, ob die Vertriebler (aus dem Büro) nicht mit den Technikern (in der Werkstatt) reden würden, wurde dies verneint, aber man könne mich systemtechnisch nicht informieren.

Damit hatte sich das Thema für mich dann auch erledigt. Lange nicht mehr einen so unfreundlichen Kundendienst erlebt. Außerdem dachte ich, dass es zur Kundenbindung gehört, dass man sich um ein Problem auch tatsächlich kümmert. Leider Fehlanzeige, da ich nur eine freche Antwort bekam und man mir nicht weiterhelfen wollte bzw. eine Sicherheit geben konnte, dass die eventuell dritte Brille den "Ansprüchen und Standards" gerecht würde.

Ich war öfter schon Kunde bei Mister Spex, hiermit haben sie mich aber endgültig als Kunden verloren. Habe die Brille jetzt bei der Konkurrenz bestellt und das auch noch zu einem deutlich günstigeren Kurs. (Mister Spex 135€ / Konkurrenz 92€ ; gleiches Modell)

Unfassbar sowas.

unseriös!

Es gibt nichts was man als Vorteil werten könnte! Wie das das beste Portal für Brillen werden konnte ist mir nicht klar!!

4 Gestelle zur Auswahl bestellt, statt den Betrag auf der Kreditkarte zu blocken, hat man mal direkt abgebucht!!!!!! So kann man mit dem Geld der Kunden auch arbeiten!!