Mit LiveAgent stehen alle wichtigen Kommunikationskanäle zu den Kund:innen auf einer Plattform zur Verfügung. Der standardmäßig integrierte E-Mail-Dienst wird durch automatisierte Antworten und erstellbare Textbausteine zu einem einfach zu nutzenden Tool. Antworten auf Tickets lassen sich so schnell und problemlos versenden.
Super: Auch hier lassen sich wieder praktische interne Regeln einziehen, wie beispielsweise die Priorisierung bestimmter E-Mail-Cluster.
Für Kund:innen, die per Kontaktformular ein Ticket erstellen wollen, lassen sich unterschiedliche Kontaktbuttons auf Ihrer Webpage integrieren. Das erlaubt den Kund:innen ohne Kanalwechsel die Kontaktaufnahme zu Ihrem Unternehmen.
Kontaktformulare lassen sich schnell Anhand von Vorlagen erstellen und direkt auf der Website integrieren
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Auch hier bietet LiveAgent mehrere Auswahlmöglichkeiten und die Einrichtung eines passenden Kontaktformulars ist schnell erledigt. Es lassen sich auch problemlos mehrere Kontaktformulare in LiveAgent zusammenführen. So lassen sich Supportanfragen zu unterschiedlichen Produkten oder Marken auf einer Plattform bündeln.
Schnell und dennoch persönlich: der Live-Chat von LiveAgent
Für den niedrigschwelligen Kundenkontakt lässt sich mit LiveAgent ganz einfach ein Live-Chat auf Ihrer Webpage integrieren. Kund:innen können den Support direkt von dort aus kontaktiert, wo sie sich befinden: auf Ihrer Website. Die Integration des Chats erfolgt einfach per Widget oder Button. Auch hier sind wieder entsprechende Anpassungen im Design und Erscheinungsbild möglich.
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Zusätzliche Punkte bekommt LiveAgent für seine Tracking-Funktion oder Echtzeit-Besucherüberwachung. Mit ihr lässt sich der Kundentraffic auf der Webseite einfach überwachen und Kund:innen können Chat-Einladungen erhalten.
Digital oder analog: Telefonsupport maßgeschneidert
LiveAgent bietet die Integration von digitalen Callcentern als auch das Einbinden von klassischen analogen Telefonanlagen. Damit Kunden bequem von der Website aus anrufen können, lassen sich hier auch Buttons einrichten. Besonders gut gelungen ist das Hinzufügen von externen Telefonnummern. So können Agent:innen beispielsweise Anrufe auf Ihre Mobilfunkgeräte weiterleiten lassen. Leider gibt es bisher keine Option, bereits bestehende Business-Nummern zu portieren.
LiveAgent arbeitet weltweit mit Partnern zusammen, die VoIP-Nummern zum Kauf anbieten
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Außerdem erwähnenswert: LiveAgent unterstützt die Videotelefonie. So können Agent:innen während des Live-Chats simultan mit Kund:innen Videocalls abhalten und dennoch Daten und Anhänge per Live-Chat teilen.
Damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben, was auf Ihren Social-Media-Auftritten bei Facebook, Twitter und Viper geschieht, lassen diese sich in LiveAgent integrieren. Kundenaktivitäten auf den Social-Media-Kanälen wie Beiträge oder Anfragen können so schnell und unkompliziert beantwortet werden. Das spart auch Ressourcen, weil alle Kanäle von einem einzigen Administrator in LiveAgent effektiv überwacht und gesteuert werden können.
Self-Service durch Wissensdatenbank
Studien belegen, dass ein Großteil der Kund:innen bei Fragen oder einem Problem zuerst versucht, selbst eine Lösung zu finden. LiveAgent bietet hierfür die Möglichkeit, eine Wissensdatenbank (Knowledge-Base) einzurichten. Hier können beispielsweise häufige Fragen beantwortet, Tipps präsentiert oder Probleme erläutert werden. Die Einrichtung ist leicht und Artikel lassen sich ständig erweitern, überarbeiten oder per Klick entfernen.
Das Standarddesign der Knowledge-Base ist etwas eintönig. Zum Glück können eigene Designs genutzt werden
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Fazit: Kommunikation leicht gemacht
Unterm Strich bietet LiveAgent die Integration aller wichtigen Supportkanäle. Der Kundensupport kann so auf einer Plattform gebündelt und gesteuert werden. Positiv fallen einige Tools und Möglichkeiten auf, wie beispielsweise der verfügbare Videocall und die ausgereifte Live-Chat-Funktion.
Die Kommunikationsfunktionen von LiveAgent im Überblick
- E-Mail: Die integrierte E-Mail Funktion erlaubt durch Textbausteine und Automatisierungen einen effizienten schriftlichen Kundensupport
- Kontaktformular: Damit Kunden ohne Kanalwechsel direkt von Ihrer Webpage mit Ihnen in Kontakt treten können, lassen sich Ticketformulare einbinden. Je nach Einstellung erzeugen Kontaktformulare dann automatisch Tickets.
- Telefonie: Für die VoIP-Telefonie bietet LiveAgent in Kooperation mit weltweiten Partner Nummern an. Vorteil: auch analoge Telefongeräte lassen sich einbinden
- Live-Chat: Einfach auf der Webseite per Button zu integrieren und in Unterhaltungen mit Kund:innen in Echtzeit treten. Funktioniert auch simultan zum Videocall
- Social Media: Verbinden Sie die bestehenden SocialMedia-Auftritte Ihrer Unternehmen und reagieren Sie auf Beiträge, Kommentare oder Nachrichten von Kund:innen
- Knowledge-Base: Damit sich Kund:innen auch selbstständig informieren können, lässt sich eine Wissensdatenbank einrichten. Inhalte wie Artikel und Rubriken können einfach hinzugefügt oder angepasst werden.