Sehr schlechter Service und ein System voller Fehler

Die Ideen und Präsentation des Produkts aber nach dem Kauf wird man einfach enttäuscht

Fehler, die nicht behoben wurden und schlechter Kundenservice, der leider nichts taugt

Buchhaltung und hat nichts geholfen.

NICHT NUTZEN!! Nicht für Bilanzierer geeignet!!!

Schönes Design, Einfache Belegerfassung - die nichts bringt (siehe Erläuterung bei Nachteile)

Lexoffice Bucht auf falsche Konten!! Wir mussten unsere Buchhaltung auf 3 Jahre korrigieren. Man kann keine manuellen Buchungen auf korrekte Konten vornehmen. Gegenbuchungen sind nicht möglich. Es gab Probleme mit meinem bankkonto & der Support hat nichts getan um zu helfen!! Lexoffice ist eine Katastrophe für Bilanzierer. Die Oberfläche wirkt, als ob man alles richtig erfasst. Im Hintergrund hat die Software aber absolut keine Ahnung. Es werden nichtmal die Nummer vom Kontorahmen angegeben. Für diesen frechen Service und den Schaden den lexoffice uns angerichtet hat würde ich am liebsten Schadenersatz fordern.

Schrecklich!!

Abzocke für Testphase, Entweder Testphase oder Rabatt, Test kostet somit richtig viel Geld

nichts, aber auch gar nichts, weil man wenn man Rabatt erhalten will, nicht testen kann!

Abzocke für den Test, weil dann der Rabatt entfällt. Auch ein Hinweis auf diesen Umstand wird nicht gegeben!

Der Service ist zum Kotzen! Unfassbar wie schlecht die sind.

Software ist OK! Aber der Service ist absolut unfähig! Die verarschen die Kunden!

Der Service ist das Letzte! Brauchen für das Update so lange, bis die Version abgelaufen ist!

WaWi + Buchhalter + Lohn

Sehr gut bis auf ein Kernfeature

Das ist das erste Onlinetool welches wir nutzen und ich bin ziemlich begeistert vom Funktionsumfang und den Möglichkeiten.

Wir schreiben Rechnungen ins Ausland in Fremdwährung. Das geht leider nicht, daher ist dieses Produkt für uns nicht nutzbar. Bitte hier nachbessern.

Wir können es leider aufgrund der mangelnden Fremdwährungsunterstützung nicht nutzen.

Zu wenig individualisierbar ! Nur für Buchhaltungslaien und Kleinstfirmen geeignet.

Die Scan-App zum Hochladen von Belegen ist recht praktisch. Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach gehalten.

Die Kontenrahmen sind nicht individualisierbar! Das führt zu erheblich mehr Aufwand bei der Zusammenarbeit mit dem Steuerberater, der ständig neu buchen muss.

Buchhaltung, Rechnungswesen, Einnahme-Überschuss

Freche Abzocke von Bestandskunden im B2B Geschäft

Einfache Bedienung und umfangreiche Funktionen. Die Bank Einbindung klappt sehr gut.

Freche Abzocke von Bestandskunden im B2B Geschäft

Ich bin seit 2016 Kunde und habe immer 11,90€ / Monat bezahlt. Wegen einer längeren Downtime habe ich freundlich nach einer Kompensation gefragt. Die Kompensation wurde aber abgelehnt und mir wurde folgendes gesagt:

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Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nun dem kann ich nicht entsprechen, tut mir leid.

Ich schlage vor, dass ich Ihnen drei Monate freien Zugang zur Version Buchhaltung&Berichte einrichte.

Auch aus Gründen der "anständigen" Kommunikation und nicht den leider viel zu oft erlebten "Schreihälsen".

Ich werde Ihren Vertrag sofort umstellen. Die kostenfreie Zeit beginnt dann im Anschluß an die jetzt laufende Abrechnungsphase.

Sie können dies dann (in ca. 5 Minuten) in den Einstellungen Bereich Account prüfen.

Jan V.

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG

Ein Unternehmen der Haufe Group

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Dann nach Ablauf der 3 Monate wurde dann mein Koto gesperrt. Ich war mal wieder nciht arbeitsfähig und wendete mich wieder an den freundlichen Jan:

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vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre kostenfreie Nutzungszeit ist abgelaufen. Zur weiteren Nutzung des Accountes ist ein Kauf zwingend erforderlich.

Vielen Dank.

Jan V.

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Ich dachte mir das ist ja jetzt ein Witz:

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Sehr geehrter Herr V.

Hier meine Einschätzung der Lage:

* Ich habe bei Ihnen einen Account für 11,90 seit 2017 mit Bankeinzug bezahlt

* Ich hatte Ihnen geschrieben, da ich freie Laufzeit für Ihre längere Downtime wollte

* Sie "konnten dem nicht entsprechen" und haben dann mir als Trostpflaster einen höheren Account mit "Test Laufzeit" gegeben.

* Diese Testphase ist nun abgelaufen und mein Konto wird gesperrt

Aus technischer Sicht alles verständlich, kann ja passieren, wenn man da manuell irgendwie eingreift :) Jetzt ist die Frage wie schnell sie es schaffen mein Konto auf das die alten Konditionen zurück zu stellen.

Ich muss heute noch Angebote verschicken, daher wäre es toll wenn sie das in den nächsten 30 Minuten schaffen könnten.

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Dann hat der gute Jan frech geantwortet:

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vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nun nicht ganz richtig, aber nahe dran.

Wir haben Ihnen aus Kulanz einen kostenfreien Vertrag zugeordnet. Ihr ursprünglicher Vertrag wurde zum damaligen Zeitpunkt beendet.

Der kostenfreie Vertrag ist ausgelaufen und um den Account zu nutzen, benötigen Sie einen neuen Vertrag, welcher durch Kauf erzeugt werden kann.

Bei diesem Kauf gelten die Konditionen welche jetzt alle Kunden haben - einen Vertrag mit alten Konditionen können Sie nicht mehr erwerben.

Vielen Dank.

Jan V.

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Ich denke das hier hat System und ich werde es mal mit einer Beschwerde versuchen wegen bewusster Kundentäuschung!

Meine Erfahrungen mit Lexware sind schlecht :-(

Kernfunktionen ganz brauchbar. Die tägliche Buchhaltung funktioniert, wenn man sich erstmal eingearbeitet hat. Die Bedienung ist in vielen Bereichen umständlich, Auswertungen sind langsam (z. B. Suchen im Journal, auch bei nur wenigen Buchungen), aber es funktioniert.

Ich arbeite seit Januar 2017 mit Lexware Buchhaltung (hieß früher mal Lexware Buchhalter). Die tägliche Buchhaltung funktioniert, wenn man sich erstmal eingearbeitet hat. Die Bedienung ist in vielen Bereichen umständlich, Auswertungen sind langsam (z. B. Suchen im Journal, auch bei nur wenigen Buchungen), aber es funktioniert.

Dafür würde ich 3 von 5 Punkten vergeben.

Meine Abwertung auf 1 Punkt erfolgt aus diesen Gründen:

Die Software stürzt beim Aufruf von Funktionen regelmäßig ab, seit 18 Monaten ist das so. Nach der Windows-Absturzmeldung lässt sich das Programm nur noch mit dem Taskmanager beenden, und es muss neu gestartet werden. Der Support (kostet 9,20 € monatlich pauschal, daran darf man bei Lexware meiner Erfahrung nach nicht sparen, weil man drauf angewiesen ist bei zahlreichen technischen Problemen) schiebt das generell auf Virenschutz-Software. Ich habe vor knapp einem Jahr die Internet-Security gewechselt von McAfee auf Kaspersky (unter Windows 10), das half aber auch nicht, immer noch tägliche Abstürze. Bei Lexware Buchhaltung scheint es sich um alten Programmcode zu handeln, der in modernen Umgebungen Probleme hat.

Lexware bekommt das nicht in den Griff. Diese Abstürze gibt es bei keinem einzigen meiner anderen Anwenderprogramme, ausschließlich Lexware-Software macht das, dafür aber auf meinen beiden Rechnern. Hardware oder das Windows10-Betriebssystem kann man unter diesen Umständen als Ursache wohl ausschließen.

Support-Zitat: "...hier sind unsere Möglichkeiten auch sehr begrenzt. Wir arbeiten stetig daran kompatibel zu sein..." Mein Eindruck ist aber: es passiert überhaupt nichts seitens Lexware. Denn die Zahl der Abstürze ist absolut gleichbleibend, keine Veränderung. Zumindest zeitweise müsste es ja zwischendurch mal besser werden, wenn man wirklich stetig den Virenscannern "hinterher programmiert".

Ich benutze den Mobilmodus (2. Lizenz für den Laptop unterwegs). In der Praxis ist das viel zu umständlich und anwenderunfreundlich gelöst. Wer meint, man könne die Lexware-Software einfach 2 x installieren, aktivieren und den Datenordner täglich zwischen Laptop und PC synchronisieren bzw. kopieren, der irrt gewaltig. Für den Mobilmodus muss man eine spezielle und funktionell eingeschränkt Mobilversion installieren. Eine echte Synchronisation z. B. mit einem Synchronisationstool eines Fremdherstellers oder auch nur einfaches Kopieren des Datenordners ist von den Lexware-Programmierern konzeptionell unmöglich gemacht. Da Lexware im Datenordner auch Registrierungsdaten ablegt (die im Datenordner m.E. grundsätzlich nichts zu suchen haben und dann auch noch bei Vollversion und Mobilversion unterschiedlich sind), zerschießt man sich schon mit dem ersten Versuch mindestens eine der beiden Lexware-Installationen, muss die Software neu installieren und braucht für eine Aktivierung der Neuinstallation den Support.

Man ist also gezwungen, die Daten zwischen zwei Rechnern mit Lexware-Bordmitteln zu bewerkstelligen. Man erzeugt auf dem Hauptrechner eine Datensicherung, danach ist die Software auf diesem Rechner gesperrt. Anschließend kopiert man die Sicherungsdatei auf den zweiten Rechner und lädt die Datensicherung dort zurück (vorher prüft die Lexware-Software die Daten, das dauert nochmal genauso lange wie die anschließende eigentliche Übernahme der Daten). Erst danach ist die gesperrte Software auf dem Laptop einsatzbereit. Um die auf dem Laptop veränderten Daten wieder auf den Bürorechner zu bekommen, geht das mit derselben Prozedur. Also mindestens 2 x täglich echte Handarbeit, die Zeit verschlingt. Das sind momentan zwar nur 2 x 5 Minuten (und ich habe nur wenige Buchungen), das sind im Monat aber bei 22 Arbeitstagen 220 Minuten = mehr als 3 1/2 Stunden, die ich unnötig im Büro verbringe !!!

Der Auslöser des Problems: der Datenordner wird täglich größer (das ist ja normal bei Datenbanken), und Lexware packt immer komplett alle Daten (auch die aus Vorjahren, die sich nicht mehr ändern) in die Datensicherung, die dadurch täglich länger braucht. Es findet keine echte Synchronisation statt (also Kopieren nur von neuen oder veränderten Daten). Lexware weigert sich, das anwenderfreundlicher zu gestalten.

Support-Zitat: "...wir haben es geprüft, aber das Risiko und der Nutzen haben ergeben, dass wir hier keine Umbauten vornehmen werden..."

Wer dann noch auf die Idee kommt, auf eine papierlose Buchhaltung mit PDF-Dateien umzustellen, der geht früher oder später vollends baden. Das Buchen mit digitalen Belegen klappt zwar, aber auch die PDF-Dateien werden von Lexware gnadenlos zu Hunderten und Tausenden komplett zwischen den Rechnern hin- und hergeschaufelt, und das für alle (auch abgeschlossene) Buchungsjahre. Eine echte Synchronisation findet nicht statt (nur die Buchungsbelege, die neu sind, sollten an den anderen Rechner übertragen werden, PDF-Belege ändern sich ja nicht mehr nach dem Buchen). Eine echte Synchronisation würde wie mit meinen anderen Daten nur Sekunden dauern. Dieses Konzept ist völlig undurchdacht, aber Lexware hält daran fest.

Support-Zitat: "...wir haben dies geprüft und werden hier keine Änderungen vornehmen, da der aktive Kundenkreis zu klein ist...".

Sämtliche Support-Zitate habe ich übrigens schriftlich und kann das belegen.

Wenn ich mit der Lexware Buchhaltung weiterarbeite, werde ich für die täglichen Datensicherungen nach weiteren 18 Monaten 2 x 10 Minuten brauchen, das sind dann monatlich 7 Stunden usw. Eine ganze Schicht für sinnloses Hin- und Herkopieren, was bei einer sauberen Trennung zwischen Anwender- und Lizenzdaten bei einer echten Synchronisation täglich in Sekunden erledigt wäre, das ist inakzeptabel. Lexware unternimmt aber nichts zur Lösung des Problems :-(

Ich bin also mittelfristig gezwungen, entweder den Mobilmodus aufzugeben oder mir eine andere Buchhaltungssoftware zu suchen.

Mein Fazit:

Die Kernfunktionen sind manchmal etwas umständlich, trotz regelmäßiger Abstürze ist die Software aber durchaus brauchbar, wenn man Buchhaltungskenntnisse hat.

Wer allerdings die Daten sowohl im Büro als auch unterwegs auf dem Laptop braucht: Finger weg, bessere Software suchen. Wer zusätzlich noch Belege digital bucht (papierlos, als PDF-Dateien): erst recht Finger weg !!!

Lexware bewirbt die Software mit den Features Mobilmodus und digitale Belege. Man lockt also neue Kunden u. a. mit diesen zugesicherten Eigenschaften, kann diese aber nur kurzfristig erfüllen. Denn beides zusammen ist auf Dauer nicht funktionsfähig, siehe oben. Lexware scheint es nicht zu interessieren, dass man hier eine rechtliche Verpflichtung gegenüber dem Kunden hat.

Übrigens: wenn die Hauptrechner-Software ein Update bekommt, braucht man oft den Technischen Support, um auch den Mobilmodus kompatibel mit dem Hauptprogramm zu bekommen, besonders nach einem Update der Datenbank.

Dass man nach einem Update auch mal mehrere Wochen auf wichtige Funktionen verzichten muss (zuletzt geschehen nach dem Juni-Update mit dem anschließend nicht mehr funktionierenden Onlineabgleich der Bankkonten), führe ich hier nicht weiter aus. Meine Bewertung ist schon lang genug.

Katastrophale Kundenservice

Funktionsumfang der Software ist gut. Die Webseite ist nicht rasend schnell., aber praktikabel.

Die App ist unbruachbar.

Der Kundenservice - der benötigt auch gerne mal 14 Tage, um eine Anfrage zu beantworten und reagierte dann in meinem Fall pampig

Die Kündigungsmöglichkeit - laut Hilfemenu soll man das über das Kontaktformular machen. Aber Achtung - wenn man auf "abschicken" klickt, dann kommt erst noch ein Fenster mit FAQ-Seiten, die einem "helfen" sollen. Man muss hier noch einmal separat "jetzt absenden" klicken, damit überhaupt eine Nachricht verschickt wird. Das ist eine katastrophale UX und dient m.E. nur dazu, den Kontakt unnötig zu erschweren.

Lexoffice für freiberufliche Tätigkeit, Rechnungserstellung etc.

Keine telefonische Support. Ich habe wirklich Problem mit Einträge von Bank.

App, tolles Features, Elster, Anlageverwaltung, Dokumenterkennung, Dokumentverwaltung

E-Mail-Support unzuverlässig ,kein Telefon-Support und keine automatische Bankzuordnung