Jira Service Management überzeugt mit einer modernen Oberfläche und enormer Anpassungsfähigkeit. Anfangs empfand ich die Struktur mit Projekt- und Teamebenen als etwas komplex, aber die alltägliche Arbeit an Tickets ist sehr intuitiv. Besonders die anpassbaren Dashboards und der Darkmode haben mir im Praxistest gut gefallen.

Jira Service Management ist eine extrem anpassungsfähige und leistungsstarke ITSM-Software, die sich für fast jede Unternehmensgröße eignet – vom kleinen Team dank der Free-Version bis zum Großkonzern. Die Stärken liegen klar im detailreichen Incident- und Problemmanagement sowie den mächtigen Automatisierungen, die manuelle Arbeitsschritte auf ein Minimum reduzieren. Die Zusammenarbeit wird durch die einzigartige Projekt-Ebene, auf der du Teams und Arbeitsbereiche klar trennen kannst, optimal unterstützt. Für die Konfiguration von Workflows und Automatisierungen benötigst du allerdings etwas Einarbeitungszeit und Know-how. Im Assetmanagement fehlen zudem KI-gestützte Funktionen wie automatische Netzwerk-Scans, die einige Wettbewerber bieten. Wenn du jedoch eine hochgradig individualisierbare Lösung suchst, die tief in das Atlassian-Ökosystem integriert ist, ist Jira Service Management eine erstklassige Wahl, die mit dir und deinen Anforderungen wächst.