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Jira Service Management ITSM
ITSM IT Service Management
3
(1.461)
Jira Service Management ITSM Kosten 2025 » Aktuelle Preise & Tarife
Maximilian Reichlin
trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software
Aktualisiert am 12. Juni 2025
Beste Jira Service Management ITSM Alternativen
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Tarifvergleich
| Free | Standard | Premium | Enterprise | |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||||
| Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Preis | 0,00 € / monatlich | 19,04 € / monatlich | 53,30 € / monatlich | Auf Anfrage |
| Keine Unterschiede vorhanden |
KI-Unterstützung | ||||
|---|---|---|---|---|
Zuweisung und Eskalation | ||||
Service Level Agreements | ||||
Self-Service-Portal | ||||
Wissensdatenbank | ||||
Low-Code/No-Code Workflow Designer | ||||
Asset Discovery Scan | ||||
Mobile App | ||||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR | EUR | EUR | EUR |
|---|---|---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | monatlich | monatlich | Preis auf Anfrage |
Kostenlose Testphase | ||||
Dauer kostenlose Testphase | unbegrenzt | 7 Tage | 7 Tage | auf Anfrage |
Zahlungsmethoden | Kreditkarte PayPal Auf Rechnung | Kreditkarte PayPal Auf Rechnung | Kreditkarte PayPal Auf Rechnung | |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Allgemeines Servicemanagement  Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Zum Servicemanagement gehört die Bearbeitung von allgemeinen Serviceanfragen, die nicht in Verbindung mit einem Vorfall oder einer Störung stehen. | ||||
|---|---|---|---|---|
Ticketmanagement Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Tickets sind eine notwendige Funktion für Helpdesks und dienen der Übermittlung und Verwaltung von Anfragen und Ströungsmeldungen. | ||||
Watchlist/Ticket-Übersicht Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mithilfe einer Watchlist lassen sich Gesamtübersichten aller eingehenden Tickets auswerten und mit Filteranwendungen weiter eingrenzen. | ||||
Ticketzuweisung | ||||
Konfigurierbare Tickettypen | ||||
Kanban-Board Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Kanban-Board kann dabei helfen, den Bearbeitungsstand und Status von Tickets besser nachzuverfolgen. Außerdem unterstützen Kanban-Boards agile Teams und Arbeitsweisen. | ||||
Self-Service-Portal Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Self-Service-Portal ist eine Online-Plattform, über die Kund:innen und Nutzer:innen selbstständig Informationen und Lösungen für Probleme abrufen können, ohne in Interaktion mit einem Support-Mitarbeiter treten zu müssen. | ||||
Knowledge Base/Wissensdatenbank Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Eine Wissensdatenbank dient als zentraler Speicher und Ablageort für Wissen. Agents können damit selbstständig und unabhängig auf Lösungen, Service-Anleitungen und Produktinformationen zugreifen. | ||||
Vorlagen für Artikel und Themen | ||||
CRM-Tool/Kundendatenbank | ||||
Service-Katalog oder Service Map | ||||
Eskalationsregeln | ||||
Service Level Management & SLAs (Service Level Agreements) | ||||
Ticket Vorlagen/anpassbare Formulare | ||||
Tickets aus E-Mails | ||||
E-Mail-Vorlagen | ||||
Benutzerdefinierte Ansichten | ||||
Vorfall- und Problem-Management Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Problemmanagemnt befasst sich anders als Incidentmanagement nicht mit der schnellen Lösung von Störungen, sondern versucht zugrundeliegende Ursachen aufzuspüren und zu beseitigen. | ||||
Datenmanagement Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Möglichkeiten zur Erfassung, Speicherung, Aufbereitung Analyse, Verwaltung und Löschung von Daten. | ||||
Ursachenanalyse | ||||
Incident-Verknüpfung | ||||
Workarounds | ||||
Wissensdatenbank/Problem Dokumentation | ||||
Berichtswesen/Auswertungen | ||||
Change-Requests Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Change-Request sind Tickets/Anfragetypen für alle Arten von Änderungen. Änderungen können neue Anforderungen an Software, Hardware oder IT-Infrastruktur sowie Lizenzen und Berechtigungen betreffen. | ||||
Risikoanalyse & Bewertung | ||||
Anträge und Genehmigungen | ||||
Kalender für Änderungstermine & Projekte | ||||
Deployment-Gating & Nachverfolgung von Deployments | ||||
Asset Management | ||||
Lifecycle Management | ||||
Asset-Repository/Asset-Datenbank | ||||
Zustandsanalyse für Assets Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Healthstatus und Betriebszustand von IT-Assets in Echtzeit und standortunabhängig. | ||||
Asset-Scan/Suchfunktion Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Asset-Scan oder ein Such-Agent erkennt automatisch neue Assets im System und kann auch die bereits hinterlegten Aseets aktualiseren. | ||||
Asset-Auditing | ||||
Anpassbare Formulare und Vorlagen | ||||
Automatische Benachrichtigungen zu Assets (Lizenzlaufzeiten etc.) | ||||
Budgetverwaltung und Kostenzuordnung | ||||
Abhängigkeiten und Beziehungen | ||||
Workflow Builder/Designer Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mit einem Low-Code bzw. No-Code Workflow Builder/Desginer lassen sich vergleichsweise einfach Automatisierungen und komplexere Workflows erstellen. | ||||
Automatische Benachrichtigungen | ||||
Automatische Weiterleitungen/Zuweisungen | ||||
Dynamische Dashboards Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mit dynamischen Dashboards können Software-Anwender:innen verschiedene Daten, Anzeigemöglichkeiten und Widgets kombinieren, um Reportings, KPIs und weitere Informationen, etwa zu Terminen oder Aufgaben, einzusehen. | ||||
Reporting (First-Call-Resolution) | ||||
Reporting (Durchschnittliche Lösungszeit) | ||||
Umfragen und Auswertungen (Kundenzufriedenheit) | ||||
Reporting (Einhaltung SLAs) | ||||
Reporting Problem Management/Ursachen Analysen | ||||
Reporting Change Management | ||||
IT-Asset-Analysen | ||||
Finanzielle Berichte | ||||
Trend-Analysen | ||||
Benutzerdefinierte Reports | ||||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||||
Kapazitäts & Bereitschaftsplan | ||||
|---|---|---|---|---|
Aufgabenmanagement | ||||
Automatische Benachrichtigungen | ||||
Teams & Departments | ||||
Rollen & Berechtigungen | ||||
Freigabeprozesse & Genehmigungen | ||||
Kalender | ||||
Third-Party-Management Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Beschaffungs- und Lieferantenmanagement mit der Möglichkeiten zur Anbindung von Hersteller-Webshops. Zusätzlich Lagerhaltung und Bestandsmanagement. | ||||
E-Mail-Einbindung | ||||
Chat/Messenger | ||||
Schnittstellen | über 8.000 | über 8.000 | über 8.000 | über 8.000 |
Schnittstellen (Auswahl) | Slack, Microsoft Teams, Weitere Jira/Atlassian Instanzen (Trello etc.), Asana, Google Drive, AWS, Salesforce, Git, Jenkins | Slack, Microsoft Teams, Weitere Jira/Atlassian Instanzen (Trello etc.), Asana, Google Drive, AWS, Salesforce, Git, Jenkins | Slack, Microsoft Teams, Weitere Jira/Atlassian Instanzen (Trello etc.), Asana, Google Drive, AWS, Salesforce, Git, Jenkins | Slack, Microsoft Teams, Weitere Jira/Atlassian Instanzen (Trello etc.), Asana, Google Drive, AWS, Salesforce, Git, Jenkins |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||||
Benutzeroberfläche | ||||
|---|---|---|---|---|
Usability Incident Management | ||||
Usability Problem Management | ||||
Usability Change Management | ||||
Usability Asset Management | ||||
Personalisierung/Individualisierung | ||||
Durchlaufzeit Ticket Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Die Durchlaufzeit eines Tickets beinhaltet die Erstellung, Zuweisung und Bearbeitung bzw. Lösung eines Vorfalls. | ||||
Mobile App | ||||
Workflow Designer Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mit einem Low-Code bzw. No-Code Workflow Builder/Desginer lassen sich vergleichsweise einfach Automatisierungen und komplexere Workflows erstellen. | ||||
KI-Unterstützung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software KI-Unterstützung kann beispielsweise in der automatischen Erkennung von Tickets oder bei der Kommunikation mit Kund:innen zum Einsatz kommen. | ||||
Integration externer KI | ||||
Automatische Ticketerstellung & Zuweisung | ||||
Automatische Weiterleitungen | ||||
Automatische Benachrichtungen | ||||
Automatisierungen & Workflows | ||||
ITIL-basierte Prozesse Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software ITIL ist ein Best Practice Leitfaden und gilt als inoffizieller (de-facto) Standard im IT-Service-Management. | ||||
Gamification Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Einige Tools haben Möglichkeiten zur Gamification; dazu gehören Besten- und Ranglisten für Agents und erreichte Level bzw. Ranglisten, zum Beispiel für die bearbeitete und gelöste Anzahl an Tickets. | ||||
Ticket-Routing (Skill-basiert, Anwesenheit/Verfügbarkeit etc.) | ||||
Eskalations-Regeln | ||||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||||
Flexibel User hinzufügen | ||||
|---|---|---|---|---|
Flexibel Speicherplatz hinzufügen | ||||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Festlegung Sitzungsdauer | ||||
|---|---|---|---|---|
Passwortrichtlinien | ||||
Rechteverwaltung & Zugriffskontrolle | ||||
Auditprotokolle | ||||
Datenarchivierung und Löschung | ||||
Datenschutz-Impact-Assessments (PIA) Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Datenschutz-Folgenabschätzung, um festellen zu können, welche Folgen Change-Operations und Aktionen hinsichtlich des Datenschutzes mitbringen. | ||||
DSGVO-konform | ||||
ISO 27001-Zertifikat Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Zertifikat nach ISO 27001 bescheinigt einem Anbieter wichtige Sicheheitsstandards in Sachen | ||||
Weitere Zertifizierungen/Siegel (PCI DSS, TISAX) Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software PCI DSS ist eine Zertifizierung für die Sicherheit von Kredikartendaten,während TISAX datenschutzrechtliche Mindesntanforderungen an ein ISMS beschreibt. Auch weitere Zertifikate können Auskunft über die Sicherheitsstandards geben. | ISO 27018, SOC 2, SOC 3, PCI DSS | ISO 27018, SOC 2, SOC 3, PCI DSS | ISO 27018, SOC 2, SOC 3, PCI DSS | ISO 27018, SOC 2, SOC 3, PCI DSS |
Serverstandort(e) | Deutschland | Deutschland | Deutschland | Deutschland |
Betreiber des Rechenzentrums | Amazon Web Services (AWS) | Amazon Web Services (AWS) | Amazon Web Services (AWS) | Amazon Web Services (AWS) |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||||
Support | FAQ-Bereich Video-Tutorials | E-Mail-Support Telefon-Support FAQ-Bereich Video-Tutorials | E-Mail-Support Telefon-Support FAQ-Bereich Video-Tutorials | E-Mail-Support Telefon-Support FAQ-Bereich Video-Tutorials |
|---|---|---|---|---|
Supportzeiten |
Keine Angaben verfügbar
| 9/5 | 24/7 | 24/7 |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Deutsch | ||||
|---|---|---|---|---|
Englisch | ||||
Unterstützte Plattformen | Web-App iOS Android | Web-App iOS Android | Web-App iOS Android | Web-App iOS Android |
Geeignet für | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen | Kleine Unternehmen | Mittelständische Unternehmen | Große Unternehmen |
Unternehmensname | Atlassian. Pty Ltd | Atlassian. Pty Ltd | Atlassian. Pty Ltd | Atlassian. Pty Ltd |
Unternehmenssitz | Sydney, Australien | Sydney, Australien | Sydney, Australien | Sydney, Australien |
Unternehmensgründung | 2002 | 2002 | 2002 | 2002 |
Mitarbeiter | ca. 8.800 | ca. 8.800 | ca. 8.800 | ca. 8.800 |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||||
Keine Angaben verfügbar
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Keine Angaben verfügbar
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Keine Angaben verfügbar
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Keine Angaben verfügbar
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| Keine Unterschiede vorhanden |
Keine Angaben verfügbar
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Keine Angaben verfügbar
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Keine Angaben verfügbar
|
Keine Angaben verfügbar
| |
| Keine Unterschiede vorhanden |
HEINZELMANN Service.Desk
4.9
- Als Cloud und On-premise verfügbar
- Kombinierter Service- und Helpdesk
- ITIL- und ISIS12-Prozesse abbildbar
Freshservice
4
1,1
Testnote
- Günstiges Asset Management
- KI “Freddy” erleichtert Kundendialog
- Zum Full-Service-Tool ausbaubar
InvGate
4.6
1,2
Testnote
- Hervorragendes Asset Management
- Enterprise Service Management
- Vorlagen für Workflows
TOPdesk
4.6
1,3
Testnote
- Top für Industrie und Handel
- Professionelles Projektmanagement
- ESM & Facility-Servicemanagement
Jira Service Management ITSM
3
(1.461)
