Anzeige
Diese Webseite verwendet Affiliate-Links. Erfolgt eine Bestellung oder ein Kauf über diese Links, erhält trusted eine Provision vom jeweiligen Anbieter. Das ermöglicht es uns, Ihnen unseren Service und unsere Inhalte kostenlos zur Verfügung zu stellen. Die Provision hat keinen Einfluss auf unsere Bewertung oder unser Ranking! Wir bewerten stets neutral und unabhängig.

HelloFresh

Kochboxen

4.3
(235,4K)

HelloFresh Erfahrungen 2024 » Test, Details & Features

Klickst Du auf eine Emp­feh­lung mit , unterstützt das unsere Arbeit. trusted bekommt dann ggf. eine Vergütung. Emp­feh­lungen geben wir immer nur redaktionell unabhängig.Mehr Infos.

Testfazit: Meine Erfahrungen mit HelloFresh

sehr gut
1,4
Test
01/2023

Ich mag HelloFresh wegen der vielfältigen und leckeren Rezepte und der unkomplizierten Lieferung. Dafür nehme ich auch in Kauf, dass ab und zu mal eine Zutat fehlt. Trotz der diversen Stolpersteine werde ich mein Abo bei HelloFresh wohl noch eine Weile behalten.

Auswahl
Sehr gut (1,4)
Bestellung
Sehr gut (1,0)
Lieferung
Gut (2,0)
Qualität & Zubereitung
Sehr gut (1,4)
Verpackung & Müll
Sehr gut (1,4)
Kulanz & Kundensupport
Befriedigend (2,7)
Abo & Kosten
Sehr gut (1,4)
Vorteile
  • Flexible und pünktliche Lieferung
  • Sehr hohe Qualität der Zutaten
  • 30+ neue Gerichte pro Woche
  • Lieferung flexibel pausierbar
  • Optionale Addons und Fertiggerichte
Nachteile
  • Fehlende Zutaten in Testboxen
  • Wenig vegane und Low-Carb-Rezepte
  • Ggf. zusätzliche Lieferkosten
  • Teilweise falsche Zubereitungszeiten
HelloFresh
4.3
(235,4K)

Was ist HelloFresh?

HelloFresh ist eine Kochbox bzw. ein Kochbox-Abo. Der Anbieter schickt euch in eurem Abonnement wöchentlich ein Paket mit frischen, verpackten Zutaten und ein dazu passendes Rezept, das ihr zu Hause frisch zubereiten könnt. Dabei könnt ihr wählen, wie viele Personen mitessen und wie viele Gerichte ihr pro Woche zubereiten wollt. Die Auswahl der möglichen Rezepte wechselt wöchentlich und das Abo lässt sich flexibel pausieren oder kündigen. Mehr über unsere Erfahrungen mit dem Kochbox-Anbieter findet ihr hier:

Screenshots

Box für 2 Personen Box für 3 Personen Box für 4 Personen
Preis
31,50 € / Einmalig 39,50 € / Einmalig 47,50 € / Einmalig
Keine Unterschiede vorhanden

Top-Features

Personen integriert
2 3 4
Gerichte integriert
2 2 2
Gerichte zur Wahl
30 30 30
Lieferintervall
wöchentlich wöchentlich wöchentlich
Lieferzeitfenster
unterschiedlich (regional) unterschiedlich (regional) unterschiedlich (regional)
Keine Unterschiede vorhanden

Für wen ist HelloFresh geeignet?

HelloFresh ist eine “gewöhnliche” Kochbox mit einer großen Auswahl an Gerichten aus jeder Sparte, von einfach bis komplex und von bodenständig bis Gourmet. Dank der flexiblen Kündigung eignet sich HelloFresh auch für euch, wenn ihr die Kochbox erstmal testen wollt. Boxen gibt es für 2 bis 4 Personen und mit 2 bis 5 Gerichten pro Woche. Für Esser:innen mit einem besonderen Ernährungsstil stehen vegetarische und glutenfreie (einige) sowie vegane, milchfreie und Low-Carb-Rezepte (wenige) zur Verfügung.

Was unterscheidet HelloFresh von anderen Tools?

HelloFresh bietet unter allen von trusted getesteten Kochboxen die wohl größte Auswahl an Zusatzoptionen. Neben der ohnehin soliden Rezeptauswahl von rund 30 Gerichten pro Woche, sind es vor allem die optionalen Kleinigkeiten, die die Erfahrung mit HelloFresh prägen. Die Themenwochen mit diversen Snacks und Beilagen sind eine nette Ergänzung und auch die angebotenen Fertiggerichte sind sehr sinnvoll. Ähnliches hat im aktuellen Kochboxen-Test kein anderer Lieferant zu bieten.

HelloFresh Video

Test & Erfahrungsbericht

HelloFresh ist der selbsternannte König unter den Kochboxen. Wie schlägt sich der Platzhirsch im trusted-Test?
HelloFresh ist der selbsternannte König unter den Kochboxen. Wie schlägt sich der Platzhirsch im trusted-Test?
Quelle: trusted.de

Was bietet HelloFresh?

HelloFresh liefert euch eine Auswahl aus über 30 Gerichten pro Woche, die ihr bis zu 6 Wochen im Voraus für eure Box zusammenstellen könnt (auch vegetarisch, vegan, glutenfrei, etc.). Dabei hat HelloFresh nicht nur Hauptgerichte für Mittag- und Abendessen im Angebot, sondern auch optionale Beilagen, Snacks, Desserts und verschiedene Fertiggerichte. Die Liefermodalitäten und Gerichte eurer Box könnt ihr bis zu 5 Tage vor der geplanten Lieferung anpassen. Unsere gesammelten Erfahrungen findet ihr hier:

HelloFresh
4.3
(235,4K)

Auswahl

Sehr gut (1,4)

Wöchentlich 30+ Gerichte zur Wahl

HelloFresh bietet jede Woche über 30 verschiedene Rezepte, aus denen ihr wählen könnt. Neben sehr bodenständigen Gerichten finden sich darunter auch viele ausgefallene Kreationen.

Gutbürgerliche deutsche Küche steht neben vielen Rezepten aus aller Welt sowie Gerichten wie Burger, Wraps oder Tacos, was eine große Vielfalt eröffnet. Auch die Zubereitungszeit, der Schwierigkeitsgrad und die Vielfalt der einzelnen Zutaten variiert. HelloFresh bietet jede Woche eine kunterbunte Auswahl!

Die Auswahl der Gerichte auf HelloFresh ist groß und vielfältig
Die Auswahl der Gerichte auf HelloFresh ist groß und vielfältig
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Unsere Wahl für den ersten trusted-Test fiel zum Beispiel auf “Asiatisches Rinderhackfleisch mit Pak Choi”, “Schweinefilet in Pflaumensoße” und “Pikante Piri-Piri-Halloumi Wraps” als vegetarische Option. Ebenfalls möglich gewesen wären in der Woche auch Gerichte wie “Mediterrane Ravioli mit Kräuter-Käse-Bröseln”, “Thom Kha Gai” oder “Burger Española mit Hähnchen und Paprika-Antipasti”.

Neben Klassikern stehen auch viele ausgefallene Kreationen zur Verfügung
Neben Klassikern stehen auch viele ausgefallene Kreationen zur Verfügung
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Für die zweite Box entschieden wir uns für “Schweinelachssteak mit Bohnengemüse”, “Thüringer Bratwurst mit Apfel-Zwiebel-Gemüse” und “Linsenauflauf mit Käsehaube”. Ihr seht schon: Die Auswahl ist groß und divers.

Früher hat HelloFresh unter den Namen “Classic Box”, “Veggie Box” und “Obstbox” vorgefertigte Boxen mit entsprechendem Inhalt verkauft. Mittlerweile gibt es diese verschiedenen Boxen aber nicht mehr; stattdessen könnt ihr eure Box nach Belieben aus den wöchentlich wechselnden Gerichten zusammenstellen.

Add-ons wie Beilagen, Snacks und Fertiggerichte

Neben den eigentlichen Hauptgerichten könnt ihr eurer Bestellung bei HelloFresh auch Add-ons hinzufügen (wenn ihr denn wollt). Zum Zeitpunkt unseres Tests waren das z.B. italienische Spezialitäten (unter dem Sommer-Stichwort “Bella Italia”), wie Olivenöl, Burrata, Pizzabrot oder diverse Snacks.

Für zwischen 3 und 6 Euro fügt ihr wahlweise auch einige ausgewählte Fertiggerichte für den Rest der Woche hinzu oder peppt eure Bestellung mit Beilagen wie Salate, Brot, Dips oder Desserts auf.

Auf Wunsch peppt ihr eure Bestellung mit Add-ons wie Beilagen oder Desserts auf
Auf Wunsch peppt ihr eure Bestellung mit Add-ons wie Beilagen oder Desserts auf
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Im Gegensatz zu anderen Kochboxen, die euch “nur” mit Hauptgerichten ausstatten, kann HelloFresh euch also ein ganzes mehrgängiges Menü zusammenstellen oder durch die Fertiggerichte mit einem schnellen Lunch versorgen.

Dabei sind einige Add-ons (wie Beilagen oder Desserts) auf die Rezeptauswahl der jeweiligen Woche abgestimmt, während andere unter speziellen “Themenwochen” laufen. Das sind z.B. eben “Bella Italia” oder auch “BBQ-Saison” (hier gibt es spezielle Burgerbuns, Grillsoßen oder mariniertes Gemüse).

Cool: Zu vielen Hauptgerichten schlägt HelloFresh bereits passende Beilagen vor, die ihr dann nur noch (kostenpflichtig) per Klick auf die Checkbox hinzufügen müsst.

Viel vegetarisch und glutenfrei, wenig vegan, kaum Low Carb

Jetzt aber mal die (milchfreie) Butter bei die Fische: Kommen bei HelloFresh auch Vegetarier:innen, Veganer:innen oder Menschen mit einer Milch- oder Glutenunverträglichkeit auf ihre Kosten? Die Antwort: teils, teils.

Die Schlagzahl an vegetarischen Gerichten ist mit zwischen 10 und 15 Rezepten pro Woche noch recht hoch (zwischen 30 und 50 Prozent), ähnlich sieht es mit Gerichten ohne Weizen aus. Für die vegetarische und glutenfreie Ernährung steht also durchaus einiges auf dem Speiseplan.

HelloFresh hat jede Woche auch eine Menge vegetarischer Gerichte im Angebot
HelloFresh hat jede Woche auch eine Menge vegetarischer Gerichte im Angebot
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Veganer:innen finden immerhin noch 3 bis 5 passende Gerichte (etwa 15 Prozent), ähnlich wie Menschen, die auf Laktose verzichten. Low Carb gibt es dagegen kaum (2 bis 3 Rezepte). Das lässt noch Luft nach oben. Marley Spoon oder Wyldr bieten hier mehr Optionen.

Passende Suchfilter für euren Ernährungsstil

Immerhin: “Rezepte ohne” (also ohne Milch oder Weizen) könnt ihr in der Rezeptübersicht einfach filtern, genau wie “Veggie & Vegan”. So findet ihr schnell die passenden Gerichte für euren Ernährungsstil.

Auch andere Allergene, wie Nüsse, Schalenfrüchte, Senf und Senferzeugnisse, etc. könnt ihr checken, müsst dazu aber auf das jeweilige Rezept klicken. Entsprechende Filter gibt es (noch) nicht. Dafür andere Filterkategorien für besonders schnelle Rezepte, familienfreundliche Gerichte oder solche mit wenigen Kohlenhydraten.

Für mehr Infos zu Inhaltsstoffen, Kalorien und mehr lohnt ein Blick auf die Detailansicht der Gerichte
Für mehr Infos zu Inhaltsstoffen, Kalorien und mehr lohnt ein Blick auf die Detailansicht der Gerichte
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Fazit: Für eine vegane, milchfreie oder Low-Carb-Ernährung solltet ihr die noch relativ kleine Rezeptauswahl im Hinterkopf behalten, bevor ihr eine Box mit 4 oder 5 Gerichten pro Woche abonniert – die kriegt ihr wahrscheinlich nicht voll.

Vegetarier:innen oder Menschen mit einer Glutenunverträglichkeit können wir HelloFresh aber empfehlen; hier ist die Auswahl vielfältiger. Die wichtigsten Filter dafür stehen bereits zur Verfügung; weitere Suchfilter mit Allergenen und Inhaltsstoffen könnten aber nicht schaden.

Fazit: Sehr große und vielfältige Auswahl mit vielen Optionen

Mit 30 Gerichten pro Woche hat HelloFresh nicht das größte Angebot (Marley Spoon bietet 40), aber dafür eines der vielfältigsten. Vor allem die vielen optionalen Add-Ons werten HelloFresh enorm auf; theoretisch könnt ihr euch hier mit allem versorgen, was ihr braucht, ob nun für ein einfaches Abendessen, ein 3-Gänge-Dinner mit euren Liebsten oder einen schnellen Lunch für die Arbeit.

Insgesamt bewerten wir die Auswahl von HelloFresh mit der Testnote 1, “sehr gut”.

Das Wichtigste zur Auswahl von HelloFresh

  • HelloFresh hat wöchentlich rund 30 wechselnde Gerichte zur Auswahl
  • Dazu kommen optionale Addons wie Beilagen, Fertiggerichte und Desserts
  • Die Auswahl für Vegetarier:innen ist gut; vegane Rezepte gibt es seltener
  • Dank einer Partnerschaft mit Vorwerk bietet HelloFresh auch spezielle Rezepte für den Thermomix

Um euch einen kleinen Einblick zu geben, welche Gerichte euch bei HelloFresh erwarten, zeigen wir euch in dieser Bildgalerie einige aktuelle Rezepte:

HelloFresh
4.3
(235,4K)

Bestellung

Sehr gut (1,0)

Sehr einfache Auswahl der Gerichte

Die Handhabe von HelloFresh ist einfach. Nach eurem Login (ob im Browser oder in der mobilen App) kommt ihr automatisch auf die Auswahl der Gerichte für die kommende Woche. Damit kein “Leerlauf” entsteht, wählt HelloFresh für bis zu 6 Wochen im Voraus eure Gerichte für euch aus; die vorgefertigte Auswahl könnt ihr allerdings jederzeit bis zu 5 Tage vor Liefertermin ändern.

Gerichte fügt ihr einfach per Klick oder Touch eurer aktuellen Bestellung hinzu
Gerichte fügt ihr einfach per Klick oder Touch eurer aktuellen Bestellung hinzu
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Achtet dabei aber darauf, dass ihr zuerst Gerichte, die sich schon in eurer Auswahl befinden, entfernt, bevor ihr neue Rezepte hinzufügt. Sonst denkt HelloFresh, ihr wollt ein kostenpflichtiges zusätzliches Gericht bestellen – was ärgerlich sein kann, wenn ihr es nicht gleich merkt.

Schneller Bestellvorgang für die erste Box

Habt ihr eure Auswahl getroffen und gespeichert, müsst ihr nichts weiter tun, als auf die Lieferung eurer Kochbox zu warten. Es sei denn, es ist eure erste Bestellung, dann müsst ihr natürlich noch eine Zahlungsart hinterlegen, eine Lieferadresse auswählen und euren bevorzugten Liefertag und das Lieferzeitfenster wählen.

Nett: Liefertag und -zeitfenster könnt ihr für eure späteren Bestellungen jederzeit bis zu 5 Tage vor der geplanten Lieferung anpassen und bleibt so abermals flexibel.

Änderungen an der Lieferung könnt ihr bis zu 5 Tage vor der Lieferung vornehmen
Änderungen an der Lieferung könnt ihr bis zu 5 Tage vor der Lieferung vornehmen
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Auch einen Ablageort für die Lieferant:innen dürft ihr bei der ersten Bestellung mit angeben. Seid ihr nicht zuhause, wird eure Kochbox dann dort für euch hinterlegt, beispielsweise an der Haus- bzw. Wohnungstür oder an einem anderen sicheren Ablageplatz. Auch das könnt ihr später flexibel in eurem User-Profil anpassen.

Einfaches Handling im Browser oder in der mobilen App

Damit ist der ganze Bestellprozess im Grunde abgefrühstückt. In Sachen Handling macht HelloFresh damit sowohl im Browser als auch in der App eine gute Figur – wobei wir euch aber eher die App empfehlen würden, da es im Browser teilweise zu längeren Ladezeiten kommen kann, was die Auswahl unnötig in die Länge zieht. Exorbitant lange dauert es aber so oder so nicht, so dass ihr sehr viel Zeit habt, euch auf euer kommendes Essen zu freuen.

Auch in der mobilen App könnt ihr die Gerichte für eure Box wählen oder eure Bestellung anpassen
Auch in der mobilen App könnt ihr die Gerichte für eure Box wählen oder eure Bestellung anpassen
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Fazit: Sehr einfache Bestellung und simples Handling

Der Bestellvorgang bei HelloFresh ist beinahe schon lächerlich einfach und dank der automatischen Erinnerungen auch immer pünktlich vor “Stichtag” erledigt. Dabei könnt ihr wählen, ob ihr im Browser oder in der mobilen App bestellen wollt; beide Möglichkeiten glänzen mit Einfachheit. Durch die Filter sind passende Gerichte schnell gefunden; zudem sind eure Boxen bis zu 6 Wochen im Voraus planbar.

Insgesamt bewerten wir den Bestellprozess von HelloFresh mit der Testnote 1, “sehr gut”.

Das Wichtigste zur Bestellung bei HelloFresh

  • Eure Bestellung bei HelloFresh könnt ihr bis 5 Tage vor der geplanten Lieferung ändern
  • An anstehende Bestellungen erinnert euch HelloFresh per Push-Nachricht oder E-Mail
  • Ihr könnt jederzeit flexibel weitere Gerichte und Add-Ons hinzufügen
  • Alle Rezepte gibt es auch im digitalen Kochbuch
  • Bei Problemen findet ihr Online einen Hilfebereich und nützliche FAQ
  • Ebenfalls online: Die “Frischen Erfolge”, ein Treueprogramm von HelloFresh, das euch in regelmäßigen Abständen mit Boni und Gutscheinen belohnt
In regelmäßigen Abständen schaltet ihr mit den Boxen Boni und Vorteile frei
In regelmäßigen Abständen schaltet ihr mit den Boxen Boni und Vorteile frei
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de
HelloFresh
4.3
(235,4K)

Lieferung

Gut (2,0)

Flexible Lieferung mit Wunschtag und 4-stündigen Zeitfenstern

Die Lieferung bei HelloFresh ist relativ flexibel. Ihr könnt sowohl einen bevorzugten Liefertag, als auch ein Lieferzeitfenster wählen und jede Woche bis zu 5 Tage vor der Lieferung anpassen. Tut ihr das nicht, bleiben die Einstellungen der ersten Bestellung erhalten und HelloFresh liefert auch in Zukunft zur ausgewählten Zeit.

Die Lieferzeitfenster sind mit 4 Stunden weder besonders kurz, noch besonders lang. Im trusted-Test hatten wir z.B. die Wahl aus den Zeitfenstern 8 - 12, 10 - 14, 16 - 20 oder 18 - 22 Uhr.

Den Liefertag und das Lieferzeitfenster legt ihr (außer Sonntags) flexibel fest
Den Liefertag und das Lieferzeitfenster legt ihr (außer Sonntags) flexibel fest
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Beachten solltet ihr, dass die Lieferzeit je nach Wohnort variieren kann und nicht überall die gleichen Lieferzeitfenster zur Verfügung stehen. Frühe Lieferungen (bei uns zwischen 8 und 14 Uhr) kosten zudem teilweise rund 1,50 Euro zusätzlich an Liefergebühren.

Ganz wichtig: Bei der ersten Bestellung könnt ihr, wenn sie mal abgeschickt ist, keine Änderungen mehr vornehmen! Erst ab der zweiten lassen sich neue Lieferzeiten einstellen.

Wochenweise Pausierung der Lieferung bis 5 Tage im Voraus

Super nützlich (aber mittlerweile fast überall Standard) ist, dass ihr eure HelloFresh-Lieferungen auch pausieren könnt. Das kostet euch nur ein paar Klicks, schon ist eure nächste Lieferung abbestellt. Das ist nützlich, wenn ihr im Urlaub seid oder einfach in einer Woche keine neue Kochbox wollt oder braucht. Genau wie beim Lieferzeitfenster lässt sich die Pause bis 5 Tage vor der Lieferung einstellen.

Die rot durchgestrichenen Termine sind pausiert, was bis zu 5 Tage vor der geplanten Lieferung möglich ist
Die rot durchgestrichenen Termine sind pausiert, was bis zu 5 Tage vor der geplanten Lieferung möglich ist
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Lieferbestätigung und -verfolgung per Mail oder App

Wurde eure Bestellung für euch zusammengestellt und ist auf dem Weg zu euch, informiert HelloFresh euch darüber per Mail oder Push-Benachrichtigung. In der jeweiligen Message findet ihr auch die voraussichtliche genaue Lieferzeit und einen Link zur Lieferverfolgung.

HelloFresh schickt euch eine Bestellbestätigung mit Lieferverfolgung und Anzeige des Lieferstatus in Echtzeit
HelloFresh schickt euch eine Bestellbestätigung mit Lieferverfolgung und Anzeige des Lieferstatus in Echtzeit
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Pünktliche Lieferung zum angegebenen Lieferzeitpunkt

Und wie halten es die netten Leute bei HelloFresh mit der Pünktlichkeit? Tatsächlich kann der Anbieter hier überzeugen. Im trusted-Test kam die Bestellung innerhalb des ausgewählten Lieferzeitfensters (8 bis 12 Uhr).

Besser noch, HelloFresh hat sich auch gut an die in der E-Mail versprochenen Lieferzeit von 10:35 Uhr gehalten. Um kurz nach 11 Uhr kam die Kochbox an; das liegt im angegebenen Rahmen von Plus/Minus 30 Minuten. Bei der zweiten Lieferung war es ähnlich, auch hier traf die Kochbox pünktlich ein. Sehr gut!

Unvollständige Bestellung im Praxistest

Leider fehlten in unseren beiden Testbestellungen jeweils Zutaten. Beim “Rinderhack mit Pak Choi” fehlte die Maisstärke für die Bindung der Soße, bei der “Pasta mit Salsiccia” der Kalbsfond, mit dem das Gemüse in der Pfanne abgelöscht werden sollte.

Dass HelloFresh gleich in zwei Bestellungen einen solchen Fehler machte, ist ärgerlich - zumal es sich bei beiden Zutaten um spezielle Artikel handelte, die zwar nicht übermäßig teuer sind, dafür aber selten gebraucht und nicht in ausreichend kleinen Mengen verkauft werden.

So kommt eure HelloFresh-Box bei euch an
So kommt eure HelloFresh-Box bei euch an
Quelle: trusted.de

Ansonsten kam die Box im Test pünktlich und ohne Beschädigung bei uns an und enthielt alle von uns georderten Gerichte sowie die zugehörigen Rezeptkarten, ein Willkommenspaket und einen Haufen Gutscheine für zukünftige Bestellungen oder für das Werben von Freunden.

Fazit: Lieferung pünktlich, unkompliziert – aber unvollständig

An der Abwicklung der Lieferung gibt es bei HelloFresh kaum etwas auszusetzen. Die Lieferzeitfenster sind moderat und lassen euch einen gewissen Freiraum. Im Test erfolgten alle Bestellungen pünktlich und korrekt.

Für die fehlenden Zutaten müssen wir dennoch Punkte abziehen. Hier scheint es sich nicht um Einzelfälle zu handeln, wie man auch Bewertungen bisheriger Kund:innen entnehmen kann. Insgesamt bewerten wir die Lieferung von HelloFresh daher mit der Note 2, “gut”.

Das Wichtigste zur Lieferung bei HelloFresh

  • Ohne Pausierung erfolgen die Lieferungen von HelloFresh wöchentlich an einem von euch gewählten Wochentag
  • Regional stehen unterschiedliche Lieferzeitfenster zur Verfügung; in München z.B. vier vierstündige Zeitfenster zwischen 8 und 22 Uhr
  • Lieferungen lassen sich flexibel pausieren
  • HelloFresh liefert mit UPS oder DPD; eine Sendungsverfolgung in Echtzeit ist möglich
HelloFresh
4.3
(235,4K)

Qualität & Zubereitung

Sehr gut (1,4)

Größtenteils frische Zutaten ohne Beschädigungen

Die Qualität der Zutaten ist bei HelloFresh in Ordnung. Das Obst und Gemüse machte im trusted-Test einen guten Eindruck und war frisch und knackig - mit Ausnahme des Pak Choi, der beim Eintreffen der Box schon die Blätter ein wenig hängen ließ und eines Salatkopfes (siehe Bild) der ebenfalls nicht mehr taufrisch, aber bei weitem noch nicht schlecht war.

Gut: Beschädigungen durch den Transport konnten wir selbst am lose verpackten Gemüse keine feststellen. Bis auf ein paar Ausnahmen ist hier erst einmal alles in Butter.

Der Inhalt unserer HelloFresh-Testbox
Der Inhalt unserer HelloFresh-Testbox
Quelle: trusted.de

Auch das mitgelieferte Fleisch hielt einer kritischen Überprüfung stand. Da diese Produkte bei HelloFresh eisgekühlt verschickt werden, wird die Kühlkette nicht unterbrochen. Direkt in den Kühlschrank umgesiedelt, hält sich das Fleisch noch einige Tage - im trusted-Test laut Mindesthaltbarkeitsdatum noch bis zu 7 Tage nach Eintreffen der Lieferung. Das macht eure Kochbox noch flexibler, da ihr nicht unbedingt Druck habt, alle Zutaten sofort zu verbrauchen.

Schön gestaltete Rezeptkarten mit einfachen Anweisungen

“Gut im Haus zu haben”

HelloFresh versorgt euch nicht mit allem, was ihr für die Zubereitung der einzelnen Gerichte braucht. Neben Kochgeschirr wie Töpfe und Pfannen, Gemüsehobel, Knoblauchpresse oder Rührgerät, setzt der Kochbox-Lieferant auch voraus, dass ihr Standard-Zutaten wie Wasser, Salz, Öl bzw. Fett, diverse Gewürze, Eier oder Milch griffbereit habt.

Auch die Qualität der beigelegten Rezeptkarten kann bei HelloFresh überzeugen. Die Rezepte haben A4-Format und glänzen mit einem appetitlichen Serviervorschlag (der in der Regel nicht weit von der Realität entfernt ist) und einer bebilderten Anleitung. Hier finden sich noch einmal alle benötigten Zutaten und alles Kochgeschirr, das ihr braucht.

Mit den beiliegenden Rezeptkarten könnt ihr die Gerichte Schritt für Schritt nachkochen
Mit den beiliegenden Rezeptkarten könnt ihr die Gerichte Schritt für Schritt nachkochen
Quelle: trusted.de

Wie einfach ist HelloFresh? Die Rezepte im Praxistest

Die Kochanleitungen bei HelloFresh sind einfach und holen auch absolute Kochmuffel ab. Eine “Gelinggarantie” gibt es deswegen zwar noch nicht, aber im Großen und Ganzen sind die Anweisungen auch dank der erklärenden Bilder fast narrensicher.

Unsere Erfahrungen mit den Rezepten könnt ihr in dieser Bildergalerie nachverfolgen, in der wir euch zeigen, wie wir zwei der Gerichte im Praxistest nach Anleitung gekocht haben.

Zubereitungszeit wird oft zu kurz angesetzt

Auffällig ist, dass die angegebene Zubereitungszeit oft nicht aufgeht. Selbst begeisterte Hobby-Köch:innen in der trusted-Redaktion brauchten im Test oft zwischen 10 und 30 Minuten mehr, als auf der Karte angegeben. Hier scheint HelloFresh seine Klientel ein wenig zu überschätzen.

Beispiel gefällig? Für das “Asiatische Rinderhackfleisch mit Pak Choi” rechnete HelloFresh mit 40 Minuten Zubereitungszeit, fertig war es in rund 60. Und auch die Zeit für die Halloumi-Wraps mussten wir um ca. 10 Minuten nach oben korrigieren.

Express-Rezepte versprechen, besonders schnell und einfach in der Zubereitung zu sein – was nicht immer stimmt
Express-Rezepte versprechen, besonders schnell und einfach in der Zubereitung zu sein – was nicht immer stimmt
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Besonders auffällig war das im Praxistest bei der Zubereitung des Gerichts “Schweinefilet in Pflaumensoße”. Das Rezept war auf HelloFresh explizit als “Express-Gericht” für Köch:innen mit wenig Zeit geflaggt. 15 Minuten Zubereitungszeit schlug HelloFresh vor - 30 Minuten waren es im Test, und das trotz Akkordarbeit und Unterstützung.

Besonders ärgerlich ist das, weil ihr für “Express-Rezepte” einen Aufschlag von rund 2 Euro bezahlt. Wenn die Zeit hier nicht aufgeht, hat dieses Konzept klar seinen Sinn verfehlt. Achtet also darauf, vorsorglich mehr Zeit einzuplanen!

Kochanleitung könnt ihr euch in der App vorlesen lassen

Der Arbeitsaufwand bei der Zubereitung hängt natürlich stark vom jeweiligen Gericht ab und lässt sich nicht pauschal beurteilen. Toll ist aber die Hilfestellung, die HelloFresh euch in jedem Fall bietet. In der mobilen App könnt ihr euch das Rezept anzeigen oder auf Wunsch sogar vorlesen lassen. Dabei steuert ihr die App entweder per Touchscreen oder - besonders komfortabel - per Sprachsteuerung. Zumindest behauptet das der Anbieter.

Was grundsätzlich eine tolle Idee ist, hat im Test allerdings nicht funktioniert. So mussten wir uns doch wieder händisch durch das Rezept swipen. Das klappt zwar auch ohne Probleme. Trotzdem ist es schade, dass wir das angepriesene Vorlesefeature nicht testen konnten - obwohl andere Apps mit Sprachsteuerung auf unserem Gerät einwandfrei liefen.

Wollt ihr die physischen Rezeptkarten nicht nutzen, könnt ihr euch das Rezept auch in der App vorlesen lassen
Wollt ihr die physischen Rezeptkarten nicht nutzen, könnt ihr euch das Rezept auch in der App vorlesen lassen
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Da ihr euch die Rezepte auch wie bei Dinnerly digital in der App oder im Browser anzeigen lassen könnt, sind die physischen Rezeptkarten eigentlich nicht notwendig. Auch wenn diese sehr hübsch sind und abgeheftet etwas hermachen – eine Option, um die Rezeptkarten zwecks Papiereinsparung auf Wunsch abzubestellen, wäre sinnvoll. Bei Marley Spoon geht das!

Fazit: Qualitativ gute Zutaten und einfache Zubereitung

An der Qualität der Zutaten gibt es – bis auf wenige Ausnahmen – nichts auszusetzen und dank der Kühltasche sind auch Fleisch- und Milchprodukte frisch. Die Zubereitung ist dank der Anleitungen einfach und auch für Kochmuffel zu bewältigen – obwohl die angegebene Zubereitungszeit nach unserer Erfahrung teilweise nach oben korrigiert werden muss. Bringt ihr Zeit und Lust am Kochen mit, ist dieser Umstand aber zu verschmerzen.

Insgesamt bewerten wir die Qualität der Zutaten und die Zubereitung der HelloFresh-Box mit der Testnote 1; “sehr gut”.

Das Wichtigste zur Qualität der Zutaten bei HelloFresh

Laut eigenen Angaben bezieht HelloFresh seine Zutaten, wenn möglich, regional und in Bio-Qualität, was ein Plus ist - allerdings auch nicht lückenlos überprüft werden kann. Hier muss die trusted-Redaktion auf die Angaben des Anbieters vertrauen, der allerdings immerhin Transparenz beweist. Auf der Anbieterwebsite könnt ihr euch einige der Betriebe, die HelloFresh beliefern, vorstellen lassen:

Auf der Webseite des Anbieters findet ihr viele Infos zu den Lieferanten von HelloFresh
Auf der Webseite des Anbieters findet ihr viele Infos zu den Lieferanten von HelloFresh
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Die dort vorgestellten Betriebe sind in der Regel aus Deutschland und kleine bis mittelständische Unternehmen, was zunächst einmal Vertrauen einflößt. Ob HelloFresh hier allerdings auch die Wahrheit spricht oder aber erfolgreich Greenwashing betreibt, können wir nicht überprüfen.

HelloFresh
4.3
(235,4K)

Verpackung & Müll

Sehr gut (1,4)

Verpackung in Papiertüten, sortiert nach Gerichten

Wie bei jeder Kochbox liegen auch bei HelloFresh die Zutaten natürlich nicht lose in der Kiste, sondern kommen verpackt. Dabei achtet HelloFresh darauf, nicht zu viel Verpackungsmaterial zu verwenden.

Die einzelnen Gerichte der Kochbox sind in nummerierte Papiertüten zusammengefasst, die sich über den Hausmüll entsorgen lassen. Diese enthalten wiederum die einzelnen Zutaten für euer Gericht, also Obst oder Gemüse, ggf. Gewürze, Soßen oder Dips, etc. So bleibt zusammen, was zusammen gehört!

Ein Blick in die HelloFresh Kochbox
Ein Blick in die HelloFresh Kochbox
Quelle: trusted.de

Es ist nur das verpackt, was verpackt werden muss

Löblich: Lebensmittel, die nicht zwingend eine Verpackung brauchen, sind auch nicht extra verpackt. Obst und Gemüse beispielsweise liegen lose in den Beuteln - selbst im Falle von kleinen Lebensmitteln wie Knoblauch oder Ingwer.

Das führt zwar dazu, dass einzelne Lebensmittel durch den Transport beschädigt werden könnten oder Druckstellen bekommen - im trusted-Test nicht der Fall - reduziert aber die Menge an Verpackungsmüll. Auch sonst achtet HelloFresh auf Nachhaltigkeit und verwendet, wo möglich, Papier als Verpackung.

Jedes Gericht kommt in einer individuellen Tüte, sodass ihr alle Zutaten schnell finden könnt
Jedes Gericht kommt in einer individuellen Tüte, sodass ihr alle Zutaten schnell finden könnt
Quelle: trusted.de

Nur Frischfleisch und -fisch und flüssige Zutaten wie Soßen oder Dips kommen in Plastikverpackungen, was sich allerdings nicht vermeiden lässt. Dagegen sind Zutaten wie Reis oder Nudeln in Papier eingepackt, Kartoffeln in handelsüblichen Kartoffelnetzen

Kühltasche zu 100 % recyclebar

Lebensmittel wie Fleisch, Fisch, Käse und Milchprodukte - also leicht verderbliche Ware - kommen in einer extra Kühltasche bei euch an. Diese besteht zu 100 Prozent aus recyclebarem Material und kann gemeinsam mit den Papiertüten im Hausmüll entsorgt werden.

Das gilt allerdings nicht für die enthaltenen Eispacks, die für die Frische der Zutaten sorgen. Allerdings lassen sich diese bei Bedarf wiederverwerten oder, nachdem sie geschmolzen sind, im Plastikmüll entsorgen.

Insgesamt wenig durchschnittlicher Müll pro Gericht

Insgesamt fielen durch die beiden Lieferungen von HelloFresh im direkten Vergleich zu Marley Spoon und Dinnerly am meisten Müll an. Dabei achtet der Anbieter nach eigenen Angaben darauf, im Rahmen der Möglichkeiten nachhaltig zu agieren. Tatsächlich lässt sich festhalten, dass im Test wo möglich schädliche Plastikverpackungen durch Papiertüten oder andere Verpackungskonzepte ersetzt wurden.

Der anfallende Müll der drei “großen” Kochboxen im direkten Vergleich
Der anfallende Müll der drei “großen” Kochboxen im direkten Vergleich
Quelle: trusted.de

Dadurch enthielt die HelloFresh-Sendung insgesamt mehr Müll (auch durch die Papiertüten für die einzelnen Gerichte, auf die Dinnerly und Marley Spoon verzichten), im Schnitt aber weniger Plastik. Löblich: HelloFresh gibt zu jedem Verpackungsmaterial mit an, wie dieses am besten und umweltfreundlichsten zu entsorgen ist. Insgesamt enthielt eine Box mit drei Gerichten von HelloFresh rund 160 Gramm Verpackungsmüll.

Ärgerlich ist die Menge an unnötigem Papier, die HelloFresh in Form von Werbung und Gutscheinen in jeder Bestellung verpackt. Auch dafür sollte es eine Option in den Einstellungen geben, unerwünschte Werbung einfach abzubestellen oder Gutscheine ausschließlich digital als Gutscheincode verfügbar zu machen. Die zweite trusted-Bestellung enthielt sogar eine Gutscheinkarte aus Plastik.

Fazit: Auf Plastik wird so gut wie möglich verzichtet

Dass HelloFresh jedes einzelne Rezept noch einmal in eigene Papiertüten verpackt, erhöht zwar die Menge an Verpackungsmaterial, sorgt aber auch dafür, dass ihr die Zutaten für ein Gericht sofort griffbereit habt. Insgesamt achtet HelloFresh darauf, nachhaltig zu verpacken; Plastik wird (wo möglich) durch Papier ersetzt und auch die mitgelieferte Kühltasche lässt sich im Papiermüll entsorgen.

Nett ist, dass in jeder Box steht, wo welche Verpackung weggeworfen werden kann. So könnt ihr aktiv Müll trennen und recyceln. Insgesamt bewerten wir HelloFresh in Sachen “Verpackung & Müll” mit Note 1, “sehr gut”.

HelloFresh
4.3
(235,4K)

Kulanz & Kundensupport

Befriedigend (2,7)

Schneller Supportkontakt per Live-Chat oder Telefon-Hotline

Zuerst mal die wichtigsten grundlegenden Infos zum HelloFresh-Kundenservice: Mit dem Supportteam könnt ihr aus dem Browser oder aus der App erst einmal nur schriftlich Kontakt aufnehmen, und zwar per Kontaktformular oder im Live-Chat.

Eine Telefon-Hotline gibt es zwar auch; diese findet ihr aber nur sehr versteckt im Supportbereich des Anbieters, nachdem ihr bereits begonnen habt, das Kontaktformular auszufüllen. Das Supportteam von HelloFresh ist werktags bis 23 Uhr erreichbar.

Kontakt zum Kundensupport bekommt ihr am schnellsten schriftlich
Kontakt zum Kundensupport bekommt ihr am schnellsten schriftlich
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Der schnellste Draht zum Support ist in jedem Fall der Live-Chat. Einen Agenten oder eine Agentin bekommt ihr hier innerhalb von wenigen Sekunden vor den Bildschirm; diese können durch Freundlichkeit, Geschwindigkeit und die nötige Kompetenz überzeugen.

Im trusted-Test z.B. wollten wir per Live-Chat unseren Account zu einem bestimmten Datum kündigen. Nach Angabe unserer Daten wurde die Kündigung sofort durchgeführt und per Mail bestätigt. Zeit im Chat: Weniger als 5 Minuten.

Probleme und fehlende Zutaten melden und Gutschrift erhalten

Gibt es einmal ein Problem - beispielsweise weil eine Zutat fehlt, etwas beschädigt ist oder eine falsche Box geliefert wurde - könnt ihr die jeweiligen Mängel auch ganz einfach selbst mithilfe eines Kontaktformulars auf der Page melden. Dabei könnt ihr die einzelnen Kochboxen sowie die jeweiligen Zutaten auswählen und dann in einem Dropdown-Menü einen Beschwerdegrund anklicken - beispielsweise “Zutat fehlt” oder “Zutat ist beschädigt”.

Probleme meldet ihr ganz schnell und einfach - hier beispielsweise einen fehlenden Beutel Jasminreis
Probleme meldet ihr ganz schnell und einfach - hier beispielsweise einen fehlenden Beutel Jasminreis
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Dadurch bekommt ihr zwar keinen direkten Draht zum Support-Team, gelangt aber innerhalb von wenigen Minuten von der Beschwerde zur Abwicklung, die in der Regel automatisch in Form einer Gutschrift erfolgt. Diese wird mit der nächsten Bestellung verrechnet. Für einen fehlenden Beutel Jasminreis gab es bei uns eine Gutschrift von 2 Euro. Das ist schnell und einfach, aber irgendwie auch unbefriedigend.

“Heimliche” Änderung der Lieferzeiten nach Kündigung

Kurz vor Schluss leistete HelloFresh sich außerdem einen weiteren dicken Fehler. Zwar geht die Kündigung des Kochbox-Abos schnell und einfach - entweder in den Account-Einstellungen oder wie bei trusted im Live-Chat mit dem Supportteam - allerdings scheint der Anbieter Freude daran zu haben, euch für die Kündigung nachträglich noch ein wenig zu ärgern. In unserem Falle wurde im Zuge der Kündigung unsere noch ausstehende zweite Bestellung geändert - ohne unser Zutun und ohne Benachrichtigung.

Ein Blick auf den Live-Chat von HelloFresh
Ein Blick auf den Live-Chat von HelloFresh
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Statt des ursprünglich gewählten Liefertages Mittwoch sollte die zweite Box nun plötzlich am Dienstag, und statt zwischen 12 und 14 Uhr zwischen 18 und 22 Uhr eintreffen. Eine erneute Änderung der Lieferzeit ist zwar grundsätzlich möglich - allerdings nur, wenn ihr dafür auch euren Account und euer Abo wieder aktiviert.

Fragwürdige Praxis oder ein Systemfehler? Jedenfalls kann eine solche Änderung im Alltag - wenn sie unbemerkt bleibt - zu echten Problemen führen und kostete HelloFresh daher einige Punkte.

Fazit: Kundenservice grundsätzlich okay, mit einigen Seltsamkeiten

Unsere Erfahrungen mit dem HelloFresh-Support sind durchwachsen, trotz der schnellen und unkomplizierten Kontaktaufnahme. Gerade die nachträgliche Änderung der Lieferzeiten für die Box ist ein No-Go. Und auch, dass Beschwerden immer nur eine Gutschrift für die nächste Bestellung nach sich ziehen, ist ärgerlich. Solltet ihr einmal so unzufrieden sein, dass ihr direkt kündigen wollt, bringt euch diese Art der Kulanz natürlich gar nichts.

Insgesamt bewerten wir den HelloFresh-Support aufgrund der noch bestehenden Mängel mit der Note 3, “befriedigend”.

Das Wichtigste zu Kulanz & Kundensupport für HelloFresh

  • Den HelloFresh-Support erreicht ihr zu den üblichen Supportzeiten per Live-Chat oder Telefon
  • Probleme mit eurer Bestellung meldet ihr einfach und bequem per Kontaktformular
  • Reklamationen (beschädigte/fehlende Lebensmittel, etc.) ziehen in der Regel eine sofortige Gutschrift auf eure nächste Bestellung nach sich
  • Die durchschnittliche Antwortzeit des Supportteams (im Chat) beträgt ca. 1 Minute
HelloFresh
4.3
(235,4K)

Abo & Kosten

Sehr gut (1,4)

Was kostet HelloFresh?

Die Kosten für eure HelloFresh Kochbox hängen von der Anzahl der bekochten Personen und den wöchentlich enthaltenen Gerichten ab. Die günstigsten Boxen (für 2 Personen und mit 2 Gerichten pro Woche) bekommt ihr für 31,50 Euro pro Box (zzgl. 5,49 Euro Versandkosten). Die teuerste Box (4 Personen, 5 Gerichte) kostet inklusive Versand rund 90 Euro. Im Folgenden findet ihr eine übersichtliche Tabelle mit allen möglichen Konfigurationen und Preisen für eure persönliche Kochbox:

Der Preis eurer Boxist von der Anzahl der Personen und Gerichte abhängig
Der Preis eurer Boxist von der Anzahl der Personen und Gerichte abhängig
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de
2 Gerichte3 Gerichte4 Gerichte5 Gerichte
2 Personen36,99€42,49€52,99€59,99€
3 Personen44,99€54,99€67,99€78,99€
4 Personen52,99€62,99€77,99€89,99€

Je nach Konfiguration eurer Box liegt der Preis bei HelloFresh also zwischen rund 4,50 Euro und 9,25 Euro pro Portion bzw. zwischen 147,96 Euro und 359,96 Euro pro Monat. Damit ist HelloFresh auf keinen Fall der günstigste Anbieter im Vergleich, liegt aber gemeinsam mit dem etwas günstigeren Marley Spoon in einem gesunden Mittelfeld.

Alle oben genannten Preise verstehen sich übrigens einschließlich Versandgebühren, die in jeder Konfiguration standardmäßig 5,49 Euro pro Lieferung betragen.

HelloFresh vs. Supermarkt - Was kostet mehr?

Für die 6 bei HelloFresh im trusted-Test bestellten Gerichte liegt der Preis für die einzelnen Zutaten im Supermarkt bei durchschnittlich 3,84 Euro pro Portion (auf die verwendeten Mengen gerechnet). Im direkten Vergleich ist HelloFresh damit mit jeder Kochbox teurer, als selbst einkaufen zu gehen.

Nicht einmal die preislich vorteilhafte größte Box (4 Personen, 5 Gerichte, 89,99 Euro pro Box) liegt mit einem Durchschnittspreis von 4,50 pro Portion unter dem Supermarktpreis.

Mögliche Zusatzkosten, transparent kommuniziert

Rechnen müsst ihr ggf. noch mit ein paar Zusatzkosten. So könnt ihr eurer Box wochenweise zusätzliche Gerichte hinzufügen (für zwischen 5 und 6 Euro pro Gericht) oder eure Bestellung mit einigen Add-Ons aufpeppen, die zwischen 1 und 10 Euro kosten.

Express-Rezepte schlagen ebenfalls mit einem Aufpreis von 2 Euro zu Buche. Diese optionalen Kosten sind transparent kommuniziert und fair, da ihr selbst entscheiden könnt, ob ein zusätzliches Gericht oder ein Add-On es euch wert ist, mehr zu bezahlen.

Einige Add-Ons und spezielle Gerichte oder Lieferzeitfenster erzeugen Zusatzkosten, die HelloFresh transparent anzeigt
Einige Add-Ons und spezielle Gerichte oder Lieferzeitfenster erzeugen Zusatzkosten, die HelloFresh transparent anzeigt
Screenshot: trusted.de
Quelle: hellofresh.de

Störend dagegen sind die erhöhten Versandkosten für besonders beliebte Lieferzeitfenster. Frühere Lieferungen (im trusted-Test zwischen 8 und 14 Uhr) kosten in der Regel 1,50 Euro zusätzlich an Versandkosten. Auch das wird zwar bei der Auswahl der Lieferzeit transparent kommuniziert, erschließt sich aber leider nicht völlig.

Bei geringeren Liefergebühren (bei Dinnerly zahlt ihr z.B. nur 4,99 Euro) wäre dieser Preisanstieg eher zu verschmerzen gewesen. Bei HelloFresh wirkt er dagegen unnötig und einschränkend.

HelloFresh
4.3
(235,4K)

Fazit

sehr gut
1,4
Test
01/2023

HelloFresh ist einer der Platzhirsche auf dem Kochboxen-Markt und kann auch im trusted-Test gut abschneiden. Grund sind die große und vielfältige Auswahl der Gerichte, die einfache Bestellung und Bedienung, die Komfort-Features und die optionalen Add-ons wie Beilagen, Fertiggerichte oder Snacks. HelloFresh macht einfach eine Menge richtig und ist sehr flexibel. Da auch die Qualität der Zutaten auf Bio-Niveau größtenteils stimmt (und die Gerichte nicht zuletzt im Geschmackstest glänzen können), ist HelloFresh einer der besten Kochbox-Anbieter auf dem aktuellen Markt - zumindest auf den ersten Blick. Einige Schnitzer leistet sich der Marktführer aber trotzdem. So fehlten in beiden Testbestellungen der Redaktion wichtige Zutaten und während der Kündigung der Box kam es zu einer eigenwilligen Änderung der Lieferzeit der noch ausstehenden Bestellung. Das kostete HelloFresh einige Punkte. Teilweise hapert es auch an anderen Stellen. So könnte die Auswahl an veganen, milchfreien oder Low-Carb-Gerichten größer sein. Außerdem entstehen bei der Bestellung auf HelloFresh teilweise unschöne Zusatzkosten – die aber meist transparent kommuniziert werden. Schade: Singleboxen oder Boxen für Familien mit mehr als 4 Mitgliedern hat HelloFresh nicht im Angebot. HelloFresh ist zudem nicht der günstigste Anbieter auf dem Markt, bietet aber - alles in allem - ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis. Fazit: HelloFresh ist nicht perfekt, hat aber alleine durch sein reichhaltiges Angebot und die flexiblen Lieferbedingungen einen Platz auf dem Siegertreppchen verdient. Trotzdem gibt es einige Stellschrauben, an denen der Anbieter dringend noch drehen muss, zum Beispiel in Sachen Support und Kommunikation. Hier könnte die Erfahrung für Kund:innen noch optimiert werden.

Auswahl
Sehr gut (1,4)
Bestellung
Sehr gut (1,0)
Lieferung
Gut (2,0)
Qualität & Zubereitung
Sehr gut (1,4)
Verpackung & Müll
Sehr gut (1,4)
Kulanz & Kundensupport
Befriedigend (2,7)
Abo & Kosten
Sehr gut (1,4)
Vorteile
  • Flexible und pünktliche Lieferung
  • Sehr hohe Qualität der Zutaten
  • 30+ neue Gerichte pro Woche
  • Lieferung flexibel pausierbar
  • Optionale Addons und Fertiggerichte
Nachteile
  • Fehlende Zutaten in Testboxen
  • Wenig vegane und Low-Carb-Rezepte
  • Ggf. zusätzliche Lieferkosten
  • Teilweise falsche Zubereitungszeiten
HelloFresh
4.3
(235,4K)

Änderungshistorie

10.11.2022
HelloFresh - Test

trusted hat HelloFresh im Rahmen des Kochboxen-Tests eingehend geprüft und in der Praxis getestet. Das Ergebnis: HelloFresh erzielt eine Testnote von 1,4 (gut) und landet auf Platz 1 von 3.

Bewertung abgeben

HelloFresh Bewertungsquellen

4.3
235.444 Bewertungen
davon sind
235.351 Bewertungen
aus 3 externen Quellen

93 Bewertungen auf trusted

U
Ulrike
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
22. März 2024

Einmal und nie wieder (Kundennummer 8616164): gleich die erste Bestellung wurde VERGESSEN!!!

Was gefällt Dir am besten?

Mir hat ÜBERHAUPT NICHTS GEFALLEN, MEINE LIEFERUNG WURDE VERGESSEN, FRECHHEIT, musste dann gegen 19 Uhr einkaufen gehen. NIE WIEDER |

Was gefällt Dir nicht?

Unzuverlässigkeit und Kommunikation erst 1 Tag später!!! Man teilte mir mut, die Lieferung sei VERGESSEN WORDEN. ICH BIN MASSLOS VERÄRGERT UND HABE GEKÜNDIGT

A
Almuth
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
20. März 2024

Bisher gute Lieferung-Nummer 37 und 38 wurde ohne Fleisch geliefert

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Lieferung- bisher alles vollständig, bei nicht Lieferung keine Lösung der Hotline

Was gefällt Dir nicht?

Ständiges geduzte ohne Nachfrage- fehlende Ware wird nicht nachgeliefert- lediglich ein Gutschein über 7€ für die nächste Bestellung- wir sind raus bei HelloFresh!

D
Daniel
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
12. März 2024

Überteuert und unfreundlich... Keine Empfehlung

Was gefällt Dir am besten?

Rezepte sind an sich gut und lecker, wenn es denn alles klappt mit der Lieferung (und du nicht mehr Geld pro Mahlzeit als in einem Restaurant zahlst)

Was gefällt Dir nicht?

Ein Laden, der versucht mit guten Preisen zu locken und im Anschluss Stück für Stück mit jeder Änderung mehr Geld aus deinem Geldbeutel kitzeln will, was du erst mitbekommst, sobald deine Bestellung 4 Tage vor Lieferung nicht mehr stornierbar ist.

Keine Empfehlung, bestellt lieber normales essen - wirklich. Hatte das jetzt nicht zum ersten mal, aber die denken sich immer wieder neue Maschen aus durch ihren unübersichtlichen Bestellvorgang. Echt clever gemacht.

Einige Rezensionsseiten weisen wesentlich schlechtere Bewertungen auf, was darauf schließen lässt, dass ein Großteil von ihnen auf Trustpilot oder Trusted gekauft ist.

J
Jasmin
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
4. März 2024

Versuche seit 4 Wochen zu stornieren, Support reagiert nicht und ignoriert mich

Was gefällt Dir am besten?

Kochboxen waren lecker, aber meistens unvollständig und zu teuer für eine Person

Was gefällt Dir nicht?

Preise, Größe und Kundenservice, vorallem der Kundenservice ist sehr unzuverlässig und reagiert oftmals garnicht. Stornierung wird einem extra schwer gemacht, seit 4 Wochen bitte ich um die Storno, aber niemand fühlt sich verantwortlich, so wird mir weiter Geld aus der Tasche gezogen....

T
Thomas
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein E-Mail-Konto
Quelle: Organic
20. Februar 2024

Gute Idee, schlechte Umsetzung

Was gefällt Dir am besten?

Frische Rezepte nach Hause, abwechslungsreich zusammengestellt. Eigentlich müsste jeder für seinen Geschmack etwas finden.

Was gefällt Dir nicht?

Der Kundenservice findet praktisch nicht statt. Es gibt keine Antworten per Mail. Die Telefonhotline ist nicht erreichbar oder nur mit stundenlanger Warteschlange. Die Boxen sind häufig verspätet und unvollständig, was in diesem Prissegment nicht passieren darf.

Bewertung abgeben

Über HelloFresh

Die HelloFresh SE mit Sitz in Berlin wurde 2011 gegründet und gilt als eines der ersten (und größten) Angebote für Kochboxen auf dem Markt. Das Unternehmen ist außerdem offizieller Partner der Vorwerk-Gruppe, unter anderem bekannt für seine elektrischen Küchengeräte wie den Thermomix. Mittlerweile ist Hello Fresh in vielen Ländern weltweit verfügbar und beschäftigt rund 15.000 Mitarbeiter:innen.

HelloFresh
4.3
(235,4K)

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
trusted