Was kostet Genesys Cloud?
Genesys Cloud kostet zwischen 60 und 120 Euro pro User und Monat - je nach der funktionalen Ausstattung. Dabei wählst du aus drei verschiedenen Preispaketen, die jeweils die Anzahl der verfügbaren Kommunikationskanäle weiter aufstocken. Alternativ kannst du dich auch für ein stundenbasiertes Abrechnungsmodell entscheiden. Dann kostet die Genesys Cloud zwischen 55 Cent und rund 1 Euro pro Betriebsstunde, was sich vor allem für outgesourcte Call Center gut eignet. Hier erfährst du alle wichtigen Preisinfos:
Genesys Cloud Preise & Tarife
Welche Tarife hat Genesys Cloud?
Genesys Cloud ist in drei Preispaketen erhältlich: 1, 2 und 3, die jeweils funktional aufeinander aufbauen:
Während in Paket 1 (für 60 Euro pro User und Monat oder 55 Cent pro Stunde) alle wichtigen Features für dein Call Center, also für aus- und eingehende Anrufe integriert sind, bringt Paket 2 (für 88 Euro pro User und Monat oder 80 Cent pro Stunde) weitere Kanäle wie die E-Mail- und die Live-Chat-Kommunikation mit. Paket 3 (120 Euro pro User und Monat oder 1,08 Euro pro Stunde) enthält schließlich auch die SMS- und Messenger-Kommunikation (beispielsweise via WhatsApp).
Je nachdem, wie viele Kanäle du deinen Kund:innen mit der Omnichannel-Lösung also zur Verfügung stellen möchtest, wählst du also eines der drei Pakete. Diese bauen so sinnvoll aufeinander auf und bauen deine Kanalabdeckung Schritt für Schritt weiter aus, so dass du als wachsendes Unternehmen mit einem reinen Call Center starten, und deine Leistungen anschließend flexibel erweitern kannst.
Beachte: Zusätzlich zu den monatlichen Grundgebühren fallen bei Genesys Cloud noch einmalige Einrichtungsgebühren (auf Anfrage) sowie bei der Nutzung Gesprächskosten auf Basis verschiedener Telekommunikationstarife an. Zusätzlich gibt es eine Mindestabnahme von rund 2.000 US-Dollar für Genesys Cloud. Das entspricht ca. 27 Lizenzen im Preispaket 1.
Genesys Cloud Vertragslaufzeiten & Kündigung
Die Vertragslaufzeit für alle Tarife von Genesys Cloud beträgt standardmäßig 12 Monate. Flexible Monatsmodelle bietet Genesys aktuell nicht an. Beiträge müssen dabei jeweils für die gesamte Laufzeit im Voraus bezahlt werden. Der Vertrag verlängert sich nach Ende der Laufzeit automatisch um weitere 12 Monate, wenn du nicht aktiv kündigst.
Genesys Cloud Kostenlose Testphase
Hat Genesys Cloud eine kostenlose Testphase?
Genesys bietet aktuell keine kostenlose Testphase für Genesys Cloud an.