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Captain Care 24
Handyversicherungen
3.5
(135)
Verifiziertes Profil
Captain Care 24 Erfahrungen & Reviews
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25 Bewertungen auf trusted
L
Lisa
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein
E-Mail-Konto
Quelle: Organic
15. August 2019
super schnelle, unproblematische und verlässliche Abwicklung.
Was gefällt Dir am besten?
Express Austausch eingehalten, neues funktionsfähiges Gerät, unkomplizierte Schadenmeldung
Was gefällt Dir nicht?
Vergleichsweise hohe Selbstbeteiligung bei Expresstausch (wird aber durch relativ geringe Monatsraten der Versicherung ausgeglichen); keine sendungsverfolgung von UPS obwohl am Telefon angekündigt (blöd weil man nicht weiß wann man das Telefon rechtzeitig zurücksetzen sollte); keine Möglichkeit Displayschaden an einem Tag reparieren zu lassen
Antwort von Captain Care 24
19. August 2019
Hallo Lisa P., vielen Dank für das positive Feedback! Zu Ihren Kritikpunkten: Die Sendungsverfolgungsnummer versenden wir an die vom Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Nachricht kann gegebenenfalls im SPAM-Ordner gelandet sein. Sollte sie auch dort nicht aufzufinden sein, ist es eventuell möglich, dass sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat? Auch wenn es für die Sendungsverfolgung zu spät ist, sollten wir diese unbedingt abgleichen. Senden Sie uns dazu bitte eine Nachricht mit Ihrer Vertrags- oder Kundennummer an [email protected]. Zum Thema Selbstbeteiligung: Wir versuchen sowohl unsere Tarife als auch die Höhe der Selbstbeteiligung so niedrig wie möglich zu halten. Darum staffeln wir die Beträge je nach Wert des versicherten Gerätes. Wir nehmen uns Ihren Wunsch dennoch zu Herzen und arbeiten weiter daran, die Kosten für unsere Kunden zu senken. Auch arbeiten wir aktiv an Möglichkeiten für noch schnellere Schadensregulierungen. Diesbezüglich halten wir Sie gern auf unserer Facebook-Seite (www.facebook.com/extraschutz) auf dem Laufenden. Viele Grüße vom Extrapolice24-Team
T
Theresina
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein
E-Mail-Konto
Quelle: Organic
15. August 2019
zweimal super schnelle hilfe erhalten bei kaputtem handy
Was gefällt Dir am besten?
Schneller Service und lieber Kontakt zu den Service Mitarbeiterin. Mir wurde schnell und unkompliziert geholfen
Was gefällt Dir nicht?
Bei einer monatlichen Zahlung von 9 Euro wäre mir eine Zuzahlung von weniger als 60€ lieber. Aber passt trotzdem.
Antwort von Captain Care 24
19. August 2019
Hallo Theresina Hildebrandt, vielen Dank für das positive Feedback, über das sich unsere Mitarbeiter sehr freuen! Was Ihren Kritikpunkt betrifft: Wir versuchen sowohl unsere Tarife als auch die Höhe der Selbstbeteiligung so niedrig wie möglich zu halten. Darum staffeln wir die Beträge je nach Wert des versicherten Gerätes. Wir nehmen uns Ihren Wunsch dennoch zu Herzen und arbeiten weiter daran, die Kosten für unsere Kunden zu senken. Viele Grüße vom Extrapolice24-Team
S
Stefan
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein
E-Mail-Konto
Quelle: Organic
1. August 2019
mein iPad Pro war unglücklich auf das Display gefallen. Austausch sofort mit Neugerät
Was gefällt Dir am besten?
schneller und zuvorkommender Service am Telefon. Neugerät anstatt tefurbished...
Was gefällt Dir nicht?
Es fehlt die Verwaltung der Vertrags- und Kundendaten online. Hier sollte noch ein entsprechender Zugang geschaffen werden
Antwort von Captain Care 24
5. August 2019
Hallo Stefan Schulz, vielen Dank für das positive Feedback. Den Hinweis bezüglich eines Online-Portals nehmen wir gern an. Viele Grüße vom Extrapolice24-Team
M
Maximilian
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über ein
E-Mail-Konto
Quelle: Organic
29. Juli 2019
Nach einem Displaybruch sendete ich mein iPhone XS ein und bekam nach zwei Wochen ein neues Gerät.
Was gefällt Dir am besten?
nagelneues iPhone nach Displaybruch bekommen, Abwicklung weitestgehend unkompliziert
Was gefällt Dir nicht?
keine Möglichkeit den Reparaturstatus einzusehen, sodass man immer die Hotline anrufen muss, zwei Wochen Wartezeit
Antwort von Captain Care 24
5. August 2019
Hallo Maximilian Hesselbarth, vielen Dank für das positive Feedback. Den Hinweis bezüglich eines Online-Portals nehmen wir gern an. Viele Grüße vom Extrapolice24-Team
Tillmann
Verifizierter Reviewer
Verifizierung über Facebook
Quelle: Organic
17. Mai 2019
Entgegen allen Erwartungen (negative Bewertungen im Netz) funktionierte der Tausch meines S8 super.
Was gefällt Dir am besten?
Schnell, zuverlässig und unkompliziert. MI. Abend gemeldet, FR war das Neue da.
Was gefällt Dir nicht?
Lange Wartezeit am Telefon - seitens 1&1 (Vertragshandy) war mir die existenz dieser Police garnicht bewusst.
Antwort von Captain Care 24
20. Mai 2019
Hallo Tillmann Gastner, vielen Dank für das positive Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben. Was die Wartezeit in der Hotline betrifft, arbeiten wir natürlich immer an Verbesserungen. Dennoch ist es zu den Stoßzeiten leider nicht immer zu vermeiden, dass Kunden etwas warten müssen. Unsere Agenten möchten jedem Kunden gerecht werden, da kann das ein oder andere Telefonat eventuell mal etwas länger dauern und die Warteschlange beeinflussen - das tut uns sehr leid. Alternativ zum Anruf können Sie einen Schaden aber auch gern per E-Mail melden: [email protected]. Viele Grüße vom Extrapolice24-Team
