Hallo Keno Böhme, vielen Dank für das Feedback. Unsere Tauschgeräte verweilen in der Regel nicht lange im Lager, demnach müsste der Akku fehlerfrei sein. Sollten sich jedoch innerhalb der ersten Tage nach Erhalt Probleme bemerkbar machen, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Die Kollegen können dann eine Reklamation bzw. einen erneuten 24h-Tausch einleiten. Viele Grüße vom Extrapolice24-Team

Hallo Natalie Müller, vielen Dank für das positive Feedback und Ihr langjähriges Vertrauen in uns. Automatisch schickt unser System leider keinen Status raus, aber wir nehmen uns Ihren Wunsch zu Herzen. Auf Nachfrage, zum Beispiel per E-Mail oder Facebook-Messenger, geben wir den Status natürlich jederzeit gern bekannt. Aus welchem Grund Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, werden wir prüfen, denn die wird in der Regel von unserem System per E-Mail versendet (diese kann allerdings auch mal im SPAM-Ordner landen). Liebe Grüße, Ihr Extrapolice24-Team

Hallo Patricia Fritsch, vielen Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind! Viele Grüße, Ihr Extrapolice24-Team

Hallo Arnoldas, es freut uns, dass Sie zufrieden sind! Vielen Dank für das Feedback und viel Spaß mit dem neuen Gerät! Ihr Extrapolice24-Team

Hallo Vanessa Spielau, vielen Dank für das Feedback! Den 24h-Tausch können wir leider nicht in jedem Fall versprechen. Es ist so, dass der Schaden werktags vor 16 Uhr gemeldet werden muss, damit das Ersatzgerät noch am selben Tag unser Lager verlassen kann. In deinem Fall konnte der Versand somit erst am Freitag eingeleitet werden und da unser Versanddienstleister samstags nicht liefert, war am Montag die erste Möglichkeit zur Zustellung. Viele Grüße, Ihr Extrapolice24-Team

Hallo Veronika Keil, vielen Dank für das Feedback! Es freut uns, dass Sie zufrieden sind. Was Ihren Kritikpunkt betrifft: Kunden, die unseren 24h-Expresstausch hinzugebucht haben, bekommen diesen in der Regel ohne nochmal darauf hinweisen zu müssen. In manchen Fällen - dabei kommt es auch auf den Schaden an - können wir Kunden den Tausch jedoch auch dann noch ermöglichen, wenn sie ursprünglich den Repair-Tarif gebucht hatten. So entfällt die Wartezeit einer Reparatur. Sollte die Bearbeitung in Ihrem Fall anders abgelaufen sein, als hier beschrieben, freuen wir uns über nähere Informationen per E-Mail ([email protected]). Dann gehen wir der Sache gern nach. Viele Grüße, Ihr Extrapolice24-Team

Hallo Sabrina Roßbach, vielen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Viele Grüße, Ihr Extrapolice24-Team

Hallo Frank Schleef, vielen lieben Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Viel Vergnügen mit dem neuen Gerät und liebe Grüße vom Extrapolice24-Team

Hallo Alexander B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben! Da Sie schreiben, dass Ihnen unser Expresstausch gefallen hat, die Reparatur jedoch länger gedauert hat, sind wir nicht ganz sicher, welchen Service Sie gebucht hatten. Bei unserem 24h-Expresstausch erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach abgeschlossener Schadenmeldung ein Ersatzgerät von uns. :) Wenn Sie diesen nicht für 1 € pro Monat hinzugebucht haben, wird Ihr Gerät für die Reparatur an unseren zertifizierten Servicepartner weitergeleitet. Die Reparatur nimmt in der Regel 5 bis 10 Werktage in Anspruch; in Einzelfällen auch länger, wenn z. B. spezielle Ersatzteile nicht vorrätig oder nicht lieferbar sind. Hinzu kommen dann natürlich noch die Lieferzeiten. Wir empfehlen daher immer, den 24h-Tausch zu wählen. Dann geht es mit der Schadenregulierung am schnellsten. :) Viele Grüße vom Extrapolice24-Team

Hallo Mirko S., vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Wir freuen uns sehr über die positive Rückmeldung und wünschen viel Vergnügen mit dem Ersatzgerät. Viele Grüße vom Extrapolice24-Team