Betrug und Täuschung bei ZOXS?

Dieser Artikel ist der blanke Hohn: Mir scheint, dieser Testbericht wurde von ZOXS gekauft - oder es wurde eine andere Firma mit diesem Namen bewertet...

In meinem Fall hatte ich ein neues Smartphone von ZOXS erworben, Da das Gerät einen (nachgewiesenen) Defekt aufwies, habe ich den Kaufvertrag innerhalb von 2 Wochen widerrufen und das Gerät zurückgeschickt. ZOXS hatte jedoch stetig behauptet, das Gerät sei einwandfrei und mir eine sehr geringe Teilerstattung angeboten. Das Gerät sollte wohl direkt wieder so weiterverkauft werden. So hätte ZOXS für sich noch ein paar Euros rausholen können.

Daraufhin folgte ein halbes Jahr lang ein zähes Hin und Her mit dem Support. Nach mehreren Monaten stellte sich dann doch heraus, dass das Gerät doch defekt war und sogar insgeheim repariert wurde. Die Support-Dame hatte sich wohl verplappert.

Wieder einige Monate später erhielt ich dann sogar den Reparaturbericht aus dem hervorging, dass der Defekt nachvollzogen wurde, ein Softwareupdate eingespielt sowie Teile ausgetauscht wurden. Das hatte jedoch nicht an der Haltung von ZOXS geändert - sie blieben dabei, das Gerät wäre jederzeit einwandfrei gewesen. Nein, ich fühle mich da überhaupt nicht getäuscht...

Und um noch eins draufzusetzen teilte ZOXS dann mit, da das Gerät 4 Monate lang bei ihnen eingelagert war, ziehen sie ihr "Angebot" komplett zurück und senden mir das Gerät wieder zurück.

FAZIT

Im Problemfall ist seitens ZOXS weder ein Entgegenkommen noch ein Wille zur Problemlösung oder einer Kompromissfindung vorhanden – Hauptsache alles zugunsten von ZOXS und der Gewinn kann noch ein wenig mehr gesteigert werden.

Auch der Kundensupport (?) von ZOXS scheint einzig darauf abzuzielen, den Kunden HINZUHALTEN und MÜRBE ZU MACHEN. Wer als Käufer (!) wirklich Geschäfte mit ZOXS machen möchte, der sollte sich im Problemfall auf langes und sinnloses Hin und Her mit dem Kundensupport einstellen und zudem eine gute Rechtsschutzversicherung haben. Weil ZOXS spekuliert genau darauf, dass Kunden diese nicht haben und zugunsten von ZOXS auf ihr Recht verzichten.

Wollen Sie das wirklich riskieren?

Nie wieder !!!!

Ich habe am 18.01.2016 ein Objektiv an ZOXS verkauft, Der angebotene Ankaufspreis entsprach etwa dem Marktwert.

Und passierte lange nichts. Von wegen schnelle Abwicklung ?!!! Mehrfache telefonische Nachfragen verpufften ohne Ergebnis.

Am 29.01.2016, also nach 8 !!! Werktagen erhielt ich die email , dass da Objektiv jetzt überprüft wird.

2 Minuten später erhielt ich eine Email, in der mir mitgeteilt wurde, dass es aufgrund von gebrauchspuren zu einer Abwertung komme. Das neue Angebot lag rund 40 % unter dem ursprünglichen Angebot. Ich lehnte das Angebot ab und bat um Rücksendung. Hierauf erhielt ich eine Email, dass ZOXS ja bereits den ersten Versand bezahlt habe, für die Rücksendung möge ich doch bitte 3,95 € überweisen, was am 31.01.2016 erfolgte.

Nach weiteren 2 Werktagen erhielt ich die telefonische Auskunft, das die Rücksendung frühestens zum Ende der Woche bzw. Anfang nächster Woche erfolgen werde.

Alles in Allem kann ich aus meinen Erfahrungen vor ZOXS nur warnen. Ich habe die Angelegenheit meinem Rechtsamtwalt übergeben, der prüft, inwieweit der Tatbestand des Betruges gegeben ist.