Zoho Desk vs. SolarWinds

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

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Zoho Desk vs SolarWinds

Top-Features
Logo
Anbieter	Zoho Desk	SolarWinds
Tarif
Bewertung	3.8	4.5
Preis	0,00 €	308,00 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Profil
Agent:innen max	3	unbegrenzt
Speicherplatz integriert	unbegrenzt	unbegrenzt
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Nein	Ja
Serverstandort(e)	Deutschland	USA
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Nein
On-Premises/Self-Hosted	Nein	Ja
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Ja	Nein
IT-Helpdesk	Nein	Ja
Währung	EUR	EUR
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Nein	Ja
Dauer kostenlose Testphase		14 Tage
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Nein	Ja
Live-Chat	Nein	Ja
E-Mail	Ja	Ja
Supportformular	Ja	Ja
Facebook	Nein	Nein
Twitter	Nein	Nein
Fernwartung	Nein	Nein
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Ja	Ja
Ticket-Import (Chat)	Nein	Ja
Ticket-Import (Formular)	Ja	Ja
Ticket-Import (Social Media)	Nein	Nein
Manuelle Ticketerstellung	Ja	Ja
Automatisierungen	Ja	Ja
Ticket-Historie	Ja	Ja
Individuelle Tags	Ja	Ja
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Ja	Ja
Individuelle Textvorlagen	Nein	Nein
Kommunikation per SMS	Nein	Nein
Individuelle SLAs	Nein	Ja
Ticketverfolgung (Self Service)	Ja	Nein
Knowledge Base (Self Service)	Ja	Ja
Verwalten & anpassen
Datenimport	Nein	Nein
Datenexport	Ja	Nein
Individuelle Felder	Nein	Nein
Individuelle Formulare	Ja	Nein
CI-Branding	Nein	Ja
Rollen- & Rechteverwaltung	Nein	Nein
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Nein	Ja
Standard-Berichte	Nein	Ja
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Nein
Bericht-Export (PDF, etc.)	Nein	Nein
Usability
Anmeldung/Registrierung	4
Benutzeroberfläche/Design	3.5
Hilfestellung/Einführung	3.5
Ticketverwaltung	4
Kommunikation	4
Kollaboration	4
Anpassungen	4
Gesamt	3.9
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Ja	Ja
ISO 27001 Zertifikat	Ja	Nein
ISO 27018 Zertifikat	Ja	Nein
Serverstandort(e)	Deutschland	USA
Betreiber des Rechenzentrums	Zoho Corporation Pvt. Ltd.	SolarWinds, Inc.
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	256-Bit TLS 1.3	256-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	Mo-Fr, 9-17 Uhr	24/7
Deutsch	Ja	Ja
Englisch	Ja	Ja
Spanisch	Ja	Nein
Französisch	Ja	Nein
Unternehmensname	Zoho Corporation Pvt. Ltd.	SolarWinds Worldwide, LLC
Unternehmenssitz	Chennai, Indien	Austin, TX, USA
Unternehmensgründung	1996	1999
Mitarbeiter	12.000	2.147
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