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Zoho Desk vs. LiveChat Helpdesk

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth
Phillip Roth
Content Creator

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LiveChat Helpdesk vs Zoho Desk

AnbieterLiveChat HelpdeskZoho Desk
Bewertung
4.5
3.8
Rabatt
Preis 18,42 € 0,00 €
Zahlung monatlich monatlich
Angebot
Profil

Top-Features

Agent:innen max unbegrenzt 3
Speicherplatz integriert unbegrenzt unbegrenzt
Supportkanäle Array Array
Individuelle SLAs Nein Nein
Serverstandort(e) EU, USA Deutschland
Unterstützte Plattformen Array Array
Geeignet für Array Array

Vertrag & Kosten

Cloud/SaaS Ja Ja
On-Premises/Self-Hosted Ja Nein
Service-Helpdesk Ja Ja
Business-Helpdesk Ja Ja
IT-Helpdesk Nein Nein
Währung USD EUR
Discount Preis 20.00
Zahlungsintervall monatlich monatlich
Kostenlose Testphase Nein Nein
Zahlungsmethoden Array Array

Supportkanäle

Telefon Nein Nein
Live-Chat Ja Nein
E-Mail Ja Ja
Supportformular Ja Ja
Facebook Nein Nein
Twitter Nein Nein
Fernwartung Nein Nein

Tickets verwalten & bearbeiten

Ticket-Import (E-Mail) Ja Ja
Ticket-Import (Chat) Ja Nein
Ticket-Import (Formular) Ja Ja
Ticket-Import (Social Media) Nein Nein
Manuelle Ticketerstellung Ja Ja
Automatisierungen Ja Ja
Ticket-Historie Ja Ja
Individuelle Tags Nein Ja
VIP-Funktion Nein Nein
Vertretungsfunktion Nein Nein

Kommunizieren

E-Mail-Integration Ja Ja
Individuelle Textvorlagen Ja Nein
Kommunikation per SMS Ja Nein
Individuelle SLAs Nein Nein
Ticketverfolgung (Self Service) Ja Ja
Knowledge Base (Self Service) Nein Ja

Verwalten & anpassen

Datenimport Nein Nein
Datenexport Nein Ja
Individuelle Felder Nein Nein
Individuelle Formulare Ja Ja
CI-Branding Nein Nein
Rollen- & Rechteverwaltung Ja Nein

Auswerten & optimieren

Dynamisches Dashboard Nein Nein
Standard-Berichte Ja Nein
Benutzerdefinierte Berichte Nein Nein
Bericht-Export (PDF, etc.) Nein Nein

Usability

Anmeldung/Registrierung 4 4
Benutzeroberfläche/Design 3.5 3.5
Hilfestellung/Einführung 3 3.5
Ticketverwaltung 4 4
Kommunikation 4 4
Kollaboration 3.5 4
Anpassungen 2.5 4
Gesamt 3.5 3.9

Sicherheit & Datenschutz

Gültige Datenschutzbestimmung Ja Ja
Datenschutzbeauftragter Nein Nein
Cookie-Hinweis Nein Ja
ISO 27001 Zertifikat Nein Ja
ISO 27018 Zertifikat Nein Ja
Serverstandort(e) EU, USA Deutschland
Betreiber des Rechenzentrums Akamai Technologies, Inc. Zoho Corporation Pvt. Ltd.
SSL-Zertifikat (https://) Ja Ja
Datenverschlüsselung 256-Bit TLS 1.3 256-Bit TLS 1.3

Service & Support

Support Array Array
Supportzeiten k.A. Mo-Fr, 9-17 Uhr
Deutsch Ja Ja
Englisch Ja Ja
Spanisch Ja Ja
Französisch Ja Ja
Unternehmensname LiveChat, Inc. Zoho Corporation Pvt. Ltd.
Unternehmenssitz Warschau, Polen Chennai, Indien
Unternehmensgründung 2002 1996
Mitarbeiter 145 12.000

Funktionen

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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