Zendesk vs. Zammad

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

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Zendesk vs Zammad

Top-Features
Logo
Anbieter	Zendesk	Zammad
Tarif
Bewertung	3.7	1.9
Rabatt
Preis	49,00 €	5,00 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Profil
Agent:innen max	unbegrenzt	5
Speicherplatz integriert	50MB/2GB für Dateien	unbegrenzt
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Nein	Ja
Serverstandort(e)	EU, USA	Deutschland
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Nein	Nein
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Ja	Nein
IT-Helpdesk	Nein	Nein
Währung	EUR	EUR
Discount Preis	49.00	5.00
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Ja	Ja
Dauer kostenlose Testphase	14 Tage	30 Tage
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Ja	Nein
Live-Chat	Ja	Nein
E-Mail	Ja	Ja
Supportformular	Nein	Ja
Facebook	Ja	Nein
Twitter	Ja	Nein
Fernwartung	Nein	Nein
Sonstige		SMS
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Ja	Ja
Ticket-Import (Chat)	Ja	Nein
Ticket-Import (Formular)	Nein	Ja
Ticket-Import (Social Media)	Ja	Nein
Manuelle Ticketerstellung	Ja	Ja
Automatisierungen	Nein	Ja
Ticket-Historie	Ja	Ja
Individuelle Tags	Ja	Ja
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Ja	Ja
Individuelle Textvorlagen	Ja	Ja
Kommunikation per SMS	Nein	Ja
Individuelle SLAs	Nein	Ja
Ticketverfolgung (Self Service)	Ja	Nein
Knowledge Base (Self Service)	Nein	Nein
Verwalten & anpassen
Datenimport	Ja	Nein
Datenexport	Ja	Nein
Individuelle Felder	Ja	Nein
Individuelle Formulare	Ja	Nein
CI-Branding	Nein	Ja
Rollen- & Rechteverwaltung	Ja	Nein
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Ja	Nein
Standard-Berichte	Ja	Nein
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Nein
Bericht-Export (PDF, etc.)	Ja	Nein
Usability
Anmeldung/Registrierung	5
Benutzeroberfläche/Design	4
Hilfestellung/Einführung	5
Ticketverwaltung	4
Kommunikation	4
Kollaboration	4.5
Anpassungen	4
Gesamt	4.4
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Ja	Nein
ISO 27001 Zertifikat	Ja	Ja
ISO 27018 Zertifikat	Ja	Nein
Serverstandort(e)	EU, USA	Deutschland
Betreiber des Rechenzentrums	Cloudflare, Inc.	Hetzner Online GmbH
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	128-Bit TLS 1.2	256-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	k.A.	Mo-Fr, 9-17 Uhr
Deutsch	Ja	Ja
Englisch	Ja	Nein
Spanisch	Ja	Nein
Französisch	Ja	Nein
Unternehmensname	Zendesk, Inc.	Zammad GmbH
Unternehmenssitz	San Francisco, CA, USA	Berlin
Unternehmensgründung	2007	2016
Mitarbeiter	5.860	21
Funktionen