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Zendesk
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Salesforce Service Cloud
Helpdesk Software
Zendesk vs. Salesforce Service Cloud im Vergleich
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Vergleichstabelle
Tarif | ||
---|---|---|
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Anbieter | Zendesk | Salesforce Service Cloud | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Testurteil | sehr gut 1,5 Test 01/2023 | Nicht getestet N/A Test N/A | ||||||
Kundenbewertung | 3.7 (8.239) | 4.3 (66.683) | ||||||
Tarif | ||||||||
Preis | 59,00 € / monatlich | 23,37 €
/ monatlich Währungsumrechnung
| ||||||
Keine Unterschiede vorhanden |
Agent:innen max | unbegrenzt | unbegrenzt |
---|---|---|
Speicherplatz integriert | 50MB/2GB für Dateien | unbegrenzt |
Supportkanäle | Telefon Live-Chat E-Mail Facebook Twitter | Supportformular Facebook |
Individuelle SLAs | ||
Serverstandort(e) | EU, USA | USA, Kanada |
Unterstützte Plattformen | Web-App iOS Android | Web-App |
Geeignet für | Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen |
Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR | USD |
---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | monatlich |
Kostenlose Testphase | ||
Dauer kostenlose Testphase | 14 Tage | 30 Tage |
Zahlungsmethoden | Kreditkarte PayPal | Kreditkarte |
Keine Unterschiede vorhanden |
Telefon | ||
---|---|---|
Live-Chat | ||
E-Mail | ||
Supportformular | ||
Facebook | ||
Twitter | ||
Fernwartung | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Ticket-Import (E-Mail) | ||
---|---|---|
Ticket-Import (Chat) | ||
Ticket-Import (Formular) | ||
Ticket-Import (Social Media) | ||
Manuelle Ticketerstellung | ||
Automatisierungen | ||
Ticket-Historie | ||
Individuelle Tags | ||
VIP-Funktion | ||
Vertretungsfunktion | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
E-Mail-Integration | ||
---|---|---|
Individuelle Textvorlagen | ||
Kommunikation per SMS | ||
Individuelle SLAs | ||
Ticketverfolgung (Self Service) | ||
Knowledge Base (Self Service) | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Datenimport | ||
---|---|---|
Datenexport | ||
Individuelle Felder | ||
Individuelle Formulare | ||
CI-Branding | ||
Rollen- & Rechteverwaltung | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Dynamisches Dashboard | ||
---|---|---|
Standard-Berichte | ||
Benutzerdefinierte Berichte | ||
Bericht-Export (PDF, etc.) | ||
Keine Unterschiede vorhanden |
Anmeldung/Registrierung | nicht getestet | |
---|---|---|
Benutzeroberfläche/Design | nicht getestet | |
Hilfestellung/Einführung | nicht getestet | |
Ticketverwaltung | nicht getestet | |
Kommunikation | nicht getestet | |
Kollaboration | nicht getestet | |
Anpassungen | nicht getestet | |
Gesamt | 4.4 | nicht getestet |
Keine Unterschiede vorhanden |
Gültige Datenschutzbestimmung | ||
---|---|---|
Datenschutzbeauftragter | ||
Cookie-Hinweis | ||
ISO 27001 Zertifikat | ||
ISO 27018 Zertifikat | ||
Serverstandort(e) | EU, USA | USA, Kanada |
Betreiber des Rechenzentrums | Cloudflare, Inc. | Akamai Technologies, Inc. |
SSL-Zertifikat (https://) | ||
Datenverschlüsselung | 128-Bit TLS 1.2 | 256-Bit TLS 1.3 |
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Support | Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials | E-Mail-Support FAQ-Bereich |
---|---|---|
Supportzeiten | k.A. | Mo-Fr, 8-20 Uhr |
Deutsch | ||
Englisch | ||
Spanisch | ||
Französisch | ||
Unternehmensname | Zendesk, Inc. | Salesforce, Inc. |
Unternehmenssitz | San Francisco, CA, USA | San Francisco, CA, USA |
Unternehmensgründung | 2007 | 1999 |
Mitarbeiter | 5.860 | 73.542 |
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Keine Unterschiede vorhanden |
Keine Unterschiede vorhanden |
Beste Alternativen
LiveAgent
3.9
1,4
Testnote
- Gute Bedienbarkeit
- Hoher Funktionsumfang
- Zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten
Genesys Cloud CX Helpdesk
3.6
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Individuell anpassbares Preismodell
- Omnichannel-Lösung
Freshdesk
4.4
1,4
Testnote
- Viele mögliche Automatisierungen
- Übersichtliches Design
- Einfache Benutzung und Navigation
Zoho Desk
4.3
1,5
Testnote
- Einbindung aller Kanäle
- Überzeugendes Ticketing System
- Flexible Konfigurationen