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Zendesk vs. LiveChat Helpdesk

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth
Phillip Roth
Content Creator

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LiveChat Helpdesk vs Zendesk

AnbieterLiveChat HelpdeskZendesk
Bewertung
4.5
3.7
Rabatt
Preis 18,42 € 49,00 €
Zahlung monatlich monatlich
Angebot
Profil

Top-Features

Agent:innen max unbegrenzt unbegrenzt
Speicherplatz integriert unbegrenzt 50MB/2GB für Dateien
Supportkanäle Array Array
Individuelle SLAs Nein Nein
Serverstandort(e) EU, USA EU, USA
Unterstützte Plattformen Array Array
Geeignet für Array Array

Vertrag & Kosten

Cloud/SaaS Ja Ja
On-Premises/Self-Hosted Ja Nein
Service-Helpdesk Ja Ja
Business-Helpdesk Ja Ja
IT-Helpdesk Nein Nein
Währung USD EUR
Discount Preis 20.00 49.00
Zahlungsintervall monatlich monatlich
Kostenlose Testphase Nein Ja
Dauer kostenlose Testphase 14 Tage
Zahlungsmethoden Array Array

Supportkanäle

Telefon Nein Ja
Live-Chat Ja Ja
E-Mail Ja Ja
Supportformular Ja Nein
Facebook Nein Ja
Twitter Nein Ja
Fernwartung Nein Nein

Tickets verwalten & bearbeiten

Ticket-Import (E-Mail) Ja Ja
Ticket-Import (Chat) Ja Ja
Ticket-Import (Formular) Ja Nein
Ticket-Import (Social Media) Nein Ja
Manuelle Ticketerstellung Ja Ja
Automatisierungen Ja Nein
Ticket-Historie Ja Ja
Individuelle Tags Nein Ja
VIP-Funktion Nein Nein
Vertretungsfunktion Nein Nein

Kommunizieren

E-Mail-Integration Ja Ja
Individuelle Textvorlagen Ja Ja
Kommunikation per SMS Ja Nein
Individuelle SLAs Nein Nein
Ticketverfolgung (Self Service) Ja Ja
Knowledge Base (Self Service) Nein Nein

Verwalten & anpassen

Datenimport Nein Ja
Datenexport Nein Ja
Individuelle Felder Nein Ja
Individuelle Formulare Ja Ja
CI-Branding Nein Nein
Rollen- & Rechteverwaltung Ja Ja

Auswerten & optimieren

Dynamisches Dashboard Nein Ja
Standard-Berichte Ja Ja
Benutzerdefinierte Berichte Nein Nein
Bericht-Export (PDF, etc.) Nein Ja

Usability

Anmeldung/Registrierung 4 5
Benutzeroberfläche/Design 3.5 4
Hilfestellung/Einführung 3 5
Ticketverwaltung 4 4
Kommunikation 4 4
Kollaboration 3.5 4.5
Anpassungen 2.5 4
Gesamt 3.5 4.4

Sicherheit & Datenschutz

Gültige Datenschutzbestimmung Ja Ja
Datenschutzbeauftragter Nein Nein
Cookie-Hinweis Nein Ja
ISO 27001 Zertifikat Nein Ja
ISO 27018 Zertifikat Nein Ja
Serverstandort(e) EU, USA EU, USA
Betreiber des Rechenzentrums Akamai Technologies, Inc. Cloudflare, Inc.
SSL-Zertifikat (https://) Ja Ja
Datenverschlüsselung 256-Bit TLS 1.3 128-Bit TLS 1.2

Service & Support

Support Array Array
Supportzeiten k.A. k.A.
Deutsch Ja Ja
Englisch Ja Ja
Spanisch Ja Ja
Französisch Ja Ja
Unternehmensname LiveChat, Inc. Zendesk, Inc.
Unternehmenssitz Warschau, Polen San Francisco, CA, USA
Unternehmensgründung 2002 2007
Mitarbeiter 145 5.860

Funktionen

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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