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Zendesk vs. Help Scout

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth
Phillip Roth
Content Creator

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Zendesk vs Help Scout

AnbieterZendeskHelp Scout
Bewertung
3.7
1.1
Rabatt
Preis 49,00 € 18,55 €
Zahlung monatlich monatlich
Angebot
Profil

Top-Features

Agent:innen max unbegrenzt 25
Speicherplatz integriert 50MB/2GB für Dateien unbegrenzt
Supportkanäle Array Array
Individuelle SLAs Nein Nein
Serverstandort(e) EU, USA Niederlande, USA
Unterstützte Plattformen Array Array
Geeignet für Array Array

Vertrag & Kosten

Cloud/SaaS Ja Ja
On-Premises/Self-Hosted Nein Nein
Service-Helpdesk Ja Ja
Business-Helpdesk Ja Ja
IT-Helpdesk Nein Nein
Währung EUR USD
Discount Preis 49.00 20.00
Zahlungsintervall monatlich monatlich
Kostenlose Testphase Ja Ja
Dauer kostenlose Testphase 14 Tage 15 Tage
Zahlungsmethoden Array Array

Supportkanäle

Telefon Ja Ja
Live-Chat Ja Ja
E-Mail Ja Ja
Supportformular Nein Ja
Facebook Ja Nein
Twitter Ja Nein
Fernwartung Nein Nein

Tickets verwalten & bearbeiten

Ticket-Import (E-Mail) Ja Ja
Ticket-Import (Chat) Ja Ja
Ticket-Import (Formular) Nein Nein
Ticket-Import (Social Media) Ja Nein
Manuelle Ticketerstellung Ja Nein
Automatisierungen Nein Ja
Ticket-Historie Ja Nein
Individuelle Tags Ja Ja
VIP-Funktion Nein Nein
Vertretungsfunktion Nein Nein

Kommunizieren

E-Mail-Integration Ja Ja
Individuelle Textvorlagen Ja Ja
Kommunikation per SMS Nein Nein
Individuelle SLAs Nein Nein
Ticketverfolgung (Self Service) Ja Ja
Knowledge Base (Self Service) Nein Ja

Verwalten & anpassen

Datenimport Ja Ja
Datenexport Ja Ja
Individuelle Felder Ja Nein
Individuelle Formulare Ja Nein
CI-Branding Nein Nein
Rollen- & Rechteverwaltung Ja Nein

Auswerten & optimieren

Dynamisches Dashboard Ja Ja
Standard-Berichte Ja Ja
Benutzerdefinierte Berichte Nein Nein
Bericht-Export (PDF, etc.) Ja Ja

Usability

Anmeldung/Registrierung 5 3.5
Benutzeroberfläche/Design 4 4
Hilfestellung/Einführung 5 4.5
Ticketverwaltung 4 3.5
Kommunikation 4 3.5
Kollaboration 4.5 3.5
Anpassungen 4 2.5
Gesamt 4.4 3.6

Sicherheit & Datenschutz

Gültige Datenschutzbestimmung Ja Ja
Datenschutzbeauftragter Nein Nein
Cookie-Hinweis Ja Ja
ISO 27001 Zertifikat Ja Nein
ISO 27018 Zertifikat Ja Nein
Serverstandort(e) EU, USA Niederlande, USA
Betreiber des Rechenzentrums Cloudflare, Inc. Amazon.com, Inc.
SSL-Zertifikat (https://) Ja Ja
Datenverschlüsselung 128-Bit TLS 1.2 256-Bit TLS 1.3

Service & Support

Support Array Array
Supportzeiten k.A. k.A.
Deutsch Ja Nein
Englisch Ja Ja
Spanisch Ja Nein
Französisch Ja Nein
Unternehmensname Zendesk, Inc. Help Scout PBC
Unternehmenssitz San Francisco, CA, USA Boston, MA, USA
Unternehmensgründung 2007 2011
Mitarbeiter 5.860 ca. 100

Funktionen

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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