Zendesk vs. Help Scout

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

Für Links auf dieser Seite erhält trusted ggf. eine Provision vom Anbieter, z.B. für mit Zum Anbieter gekennzeichnete. Mehr Infos.

Zendesk vs Help Scout

Top-Features
Logo
Anbieter	Zendesk	Help Scout
Tarif
Bewertung	3.7	1.1
Rabatt
Preis	49,00 €	18,55 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Profil
Agent:innen max	unbegrenzt	25
Speicherplatz integriert	50MB/2GB für Dateien	unbegrenzt
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Nein	Nein
Serverstandort(e)	EU, USA	Niederlande, USA
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Nein	Nein
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Ja	Ja
IT-Helpdesk	Nein	Nein
Währung	EUR	USD
Discount Preis	49.00	20.00
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Ja	Ja
Dauer kostenlose Testphase	14 Tage	15 Tage
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Ja	Ja
Live-Chat	Ja	Ja
E-Mail	Ja	Ja
Supportformular	Nein	Ja
Facebook	Ja	Nein
Twitter	Ja	Nein
Fernwartung	Nein	Nein
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Ja	Ja
Ticket-Import (Chat)	Ja	Ja
Ticket-Import (Formular)	Nein	Nein
Ticket-Import (Social Media)	Ja	Nein
Manuelle Ticketerstellung	Ja	Nein
Automatisierungen	Nein	Ja
Ticket-Historie	Ja	Nein
Individuelle Tags	Ja	Ja
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Ja	Ja
Individuelle Textvorlagen	Ja	Ja
Kommunikation per SMS	Nein	Nein
Individuelle SLAs	Nein	Nein
Ticketverfolgung (Self Service)	Ja	Ja
Knowledge Base (Self Service)	Nein	Ja
Verwalten & anpassen
Datenimport	Ja	Ja
Datenexport	Ja	Ja
Individuelle Felder	Ja	Nein
Individuelle Formulare	Ja	Nein
CI-Branding	Nein	Nein
Rollen- & Rechteverwaltung	Ja	Nein
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Ja	Ja
Standard-Berichte	Ja	Ja
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Nein
Bericht-Export (PDF, etc.)	Ja	Ja
Usability
Anmeldung/Registrierung	5	3.5
Benutzeroberfläche/Design	4	4
Hilfestellung/Einführung	5	4.5
Ticketverwaltung	4	3.5
Kommunikation	4	3.5
Kollaboration	4.5	3.5
Anpassungen	4	2.5
Gesamt	4.4	3.6
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Ja	Ja
ISO 27001 Zertifikat	Ja	Nein
ISO 27018 Zertifikat	Ja	Nein
Serverstandort(e)	EU, USA	Niederlande, USA
Betreiber des Rechenzentrums	Cloudflare, Inc.	Amazon.com, Inc.
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	128-Bit TLS 1.2	256-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	k.A.	k.A.
Deutsch	Ja	Nein
Englisch	Ja	Ja
Spanisch	Ja	Nein
Französisch	Ja	Nein
Unternehmensname	Zendesk, Inc.	Help Scout PBC
Unternehmenssitz	San Francisco, CA, USA	Boston, MA, USA
Unternehmensgründung	2007	2011
Mitarbeiter	5.860	ca. 100
Funktionen