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Zendesk
Helpdesk Software
Help Scout
Helpdesk Software
Zendesk vs. Help Scout im Vergleich
Zendesk oder Help Scout - Welcher Helpdesk Software ist besser? Aktuelle Kosten, Features und Details im Vergleich
Phillip Roth
trusted-Experte für Sales & Support
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Beste Alternativen
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Vergleichstabelle
 |  | |
Tarif | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| | |||||||
Anbieter | Zendesk | Help Scout | ||||||
Testurteil | sehr gut 1,5 Test 01/2023 | gut 2,2 Test 01/2023 | ||||||
Kundenbewertung |
3.7
(8.170)
|
1.1
(237)
| ||||||
Tarif | ||||||||
Preis | 59,00 € / monatlich | 22,96 €
/ monatlich Währungsumrechnung
| ||||||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Agent:innen max | unbegrenzt | 25 |
|---|---|---|
Speicherplatz integriert | 50MB/2GB für Dateien | unbegrenzt |
Supportkanäle | Telefon Live-Chat E-Mail Facebook Twitter | Telefon Live-Chat E-Mail Supportformular |
Individuelle SLAs  Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Bilden Sie Service Level Agreements in Ihrem System ab, die einzelnen Kund:innen unterschiedliche Arten von Support (vertraglich) zusichern. So unterscheiden Sie beispielsweise zwischen Basic- und Premium-Kund:innen und passen die verfügbaren Supportkanäle und die Bearbeitungszeit an das jeweilige "Level" an. | ||
Serverstandort(e) | EU, USA | Niederlande, USA |
Unterstützte Plattformen | Web-App iOS Android | Web-App iOS Android |
Geeignet für | Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR | USD |
|---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | monatlich |
Kostenlose Testphase | ||
Dauer kostenlose Testphase | 14 Tage | 15 Tage |
Zahlungsmethoden | Kreditkarte PayPal | Kreditkarte |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Telefon | ||
|---|---|---|
Live-Chat | ||
E-Mail | ||
Supportformular | ||
Facebook | ||
Twitter | ||
Fernwartung | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Ticket-Import (E-Mail) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Wandeln Sie E-Mail-Anfragen direkt in Tickets um und bearbeiten Sie diese im System weiter. Perfekt, wenn Sie viele Supportanfragen per E-Mail erhalten. | ||
|---|---|---|
Ticket-Import (Chat) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Ist Ihr Live-Chat der Supportkanal Ihrer Wahl, eignet sich die Ticketumwandlung aus Chatnachrichten. So übernehmen Sie Chats direkt als neues Supportticket und bearbeiten diese Weiter. | ||
Ticket-Import (Formular) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Stellen Sie Ihren Kund:innen ein Kontaktformular zur Verfügung, mit dem diese ihre persönlichen Daten hinterlassen und ihr Problem schildern können. Eingehende Formulare werden automatisch im System als neues Ticket hinterlegt. | ||
Ticket-Import (Social Media) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Leisten Sie Support auch auf sozialen Netzwerken sollten Sie über ein Helpdesk-System nachdenken, mit dem Sie Nachrichten auf Facebook, Twitter und Co. direkt in Tickets umwandeln können, um auch diese Anfragen schnell zu bearbeiten. | ||
Manuelle Ticketerstellung | ||
Automatisierungen | ||
Ticket-Historie | ||
Individuelle Tags Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Mithilfe von Tags bzw. Schlagworten kategorisieren Sie Ihre Tickets und Aufgaben und ordnen sie so beispielsweise speziellen Abteilungen, bekannten Problemen oder anderen relevanten Kategorien zu. Später finden Sie alle Tickets eines Schlagworts schnell und einfach wieder. | ||
VIP-Funktion Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Definieren Sie einzelne Kund:innen als VIPs - beispielsweise aufgrund eines individuellen SLAs - und sorgen Sie so dafür, dass Anfragen dieser Kund:innen priorisiert und schneller bearbeitet werden. Bieten Sie verschiedene SLAs an oder wollen Sie die Treue langjähriger Kund:innen besonders belohnen, könnte dieses Feature besonders nützlich sein. | ||
Vertretungsfunktion | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
E-Mail-Integration | ||
|---|---|---|
Individuelle Textvorlagen | ||
Kommunikation per SMS | ||
Individuelle SLAs Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Bilden Sie Service Level Agreements in Ihrem System ab, die einzelnen Kund:innen unterschiedliche Arten von Support (vertraglich) zusichern. So unterscheiden Sie beispielsweise zwischen Basic- und Premium-Kund:innen und passen die verfügbaren Supportkanäle und die Bearbeitungszeit an das jeweilige "Level" an. | ||
Ticketverfolgung (Self Service) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Im Self Service können Sie Ihre Kund:innen die Möglichkeit bieten, den Status ihrer Anfrage nachzuverfolgen, ohne Sie deswegen noch einmal kontaktieren zu müssen. Bei langwierigen Supportprozessen bietet es sich an, Kund:innen auf diese Weise ständig auf dem Laufenden zu halten. | ||
Knowledge Base (Self Service) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Mithlife einer Knowledge Base oder Wissensdatenbank klären Sie die Fragen Ihrer Kund:innen ggf. bereits, bevor diese sich an Ihr Team wenden. So schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Die Kundschaft ist glücklich über eine gefundene Lösung, und Ihre Agent:innen sparen Zeit, da ein Anruf oder eine E-Mail nicht bearbeitet werden muss. Win/Win! | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Datenimport | ||
|---|---|---|
Datenexport | ||
Individuelle Felder | ||
Individuelle Formulare | ||
CI-Branding | ||
Rollen- & Rechteverwaltung | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Dynamisches Dashboard | ||
|---|---|---|
Standard-Berichte | ||
Benutzerdefinierte Berichte | ||
Bericht-Export (PDF, etc.) | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Anmeldung/Registrierung Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Die Anmeldung ist der erste Schritt bei der Nutzung jeder SaaS-Software. trusted hat im Test daher darauf geachtet, wie lange die Anmeldung dauert, welche Informationen dabei abgefragt werden und wie schnell Sie nach der Registrierung Zugriff auf das jeweilige Tool haben. | ||
|---|---|---|
Benutzeroberfläche/Design Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Design und Gestaltung einer Software haben einen direkten Einfluss darauf, wie gut (und wie gerne) Sie damit arbeiten können. trusted schaut sich daher auch das Design der Nutzeroberfläche genau an und bewertet, wie modern und übersichtlich das Tool daherkommt. | ||
Hilfestellung/Einführung Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Die ersten Schritte im Tool entscheiden maßgeblich darüber, wie schnell Sie sich in die Bedienung einfinden und von dem Tool profitieren können. Die trusted-Redaktion achtet daher darauf, wie die ersten Schritte gestaltet sind und welche Hilfestellungen der Anbieter Ihnen an die Hand gibt, um sich im System zurechtzufinden und die Bedienung des Tools zu meistern. | ||
Ticketverwaltung | ||
Kommunikation | ||
Kollaboration | ||
Anpassungen | ||
Gesamt | 4.4 | 3.6 |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Gültige Datenschutzbestimmung | ||
|---|---|---|
Datenschutzbeauftragter | ||
Cookie-Hinweis | ||
ISO 27001 Zertifikat Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Ein Zertifikat nach ISO 27001 bescheinigt einem Anbieter wichtige Sicherheitsstandards in Sachen "IT-Sicherheit". Es handelt sich um einen deutschen Standard, den nur als sicher identifizierte Produkte erhalten. | ||
ISO 27018 Zertifikat Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Ein ISO 27018-Zertifikat bestätigt, dass der Anbieter alle notwendigen Sicherheitsstandards in Sachen "Datenschutz in der Cloud" umgesetzt hat. Eine Zertifizierung ist nicht zwangsläufig nötig, sorgt aber für zusätzliches Vertrauen. | ||
Serverstandort(e) | EU, USA | Niederlande, USA |
Betreiber des Rechenzentrums | Cloudflare, Inc. | Amazon.com, Inc. |
SSL-Zertifikat (https://) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Die Verbindung zum Tool erfolgt via SSL-Verschlüsselung. Diese erkennen Sie (wenn es sich beispielsweise um eine Website handelt) an der URL "https://" im Gegensatz zum früher üblichen "http://". | ||
Datenverschlüsselung | 128-Bit TLS 1.2 | 256-Bit TLS 1.3 |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Support | Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials | E-Mail-Support Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials Kostenlose Webinare |
|---|---|---|
Supportzeiten | k.A. | k.A. |
Deutsch | ||
Englisch | ||
Spanisch | ||
Französisch | ||
Unternehmensname | Zendesk, Inc. | Help Scout PBC |
Unternehmenssitz | San Francisco, CA, USA | Boston, MA, USA |
Unternehmensgründung | 2007 | 2011 |
Mitarbeiter | 5.860 | ca. 100 |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Beste Alternativen
LiveAgent
3.7
1,4
Testnote
- Gute Bedienbarkeit
- Hoher Funktionsumfang
- Zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten
Genesys Cloud CX Helpdesk
2.2
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Individuell anpassbares Preismodell
- Omnichannel-Lösung
Freshdesk
4.2
1,4
Testnote
- Viele mögliche Automatisierungen
- Übersichtliches Design
- Einfache Benutzung und Navigation
Zoho Desk
4.3
1,5
Testnote
- Einbindung aller Kanäle
- Überzeugendes Ticketing System
- Flexible Konfigurationen
