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Zendesk
Helpdesk Software

Help Scout
Helpdesk Software
Zendesk vs. Help Scout im Vergleich
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Vergleichstabelle
![]() | ![]() | |
Tarif | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
![]() | ![]() | |||||||
Anbieter | Zendesk | Help Scout | ||||||
Testurteil | sehr gut 1,5 Test 01/2023 | gut 2,2 Test 01/2023 | ||||||
Kundenbewertung |
3.7
(8.170)
|
1.1
(237)
| ||||||
Tarif | ||||||||
Preis | 59,00 € / monatlich | 22,96 €
/ monatlich Währungsumrechnung
| ||||||
Keine Unterschiede vorhanden |
Agent:innen max | unbegrenzt | 25 |
---|---|---|
Speicherplatz integriert | 50MB/2GB für Dateien | unbegrenzt |
Supportkanäle | Telefon Live-Chat E-Mail Facebook Twitter | Telefon Live-Chat E-Mail Supportformular |
Individuelle SLAs | ||
Serverstandort(e) | EU, USA | Niederlande, USA |
Unterstützte Plattformen | Web-App iOS Android | Web-App iOS Android |
Geeignet für | Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen |
Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR | USD |
---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | monatlich |
Kostenlose Testphase | ||
Dauer kostenlose Testphase | 14 Tage | 15 Tage |
Zahlungsmethoden | Kreditkarte PayPal | Kreditkarte |
Keine Unterschiede vorhanden |
Telefon | ||
---|---|---|
Live-Chat | ||
E-Mail | ||
Supportformular | ||
Facebook | ||
Twitter | ||
Fernwartung | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Ticket-Import (E-Mail) | ||
---|---|---|
Ticket-Import (Chat) | ||
Ticket-Import (Formular) | ||
Ticket-Import (Social Media) | ||
Manuelle Ticketerstellung | ||
Automatisierungen | ||
Ticket-Historie | ||
Individuelle Tags | ||
VIP-Funktion | ||
Vertretungsfunktion | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
E-Mail-Integration | ||
---|---|---|
Individuelle Textvorlagen | ||
Kommunikation per SMS | ||
Individuelle SLAs | ||
Ticketverfolgung (Self Service) | ||
Knowledge Base (Self Service) | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Datenimport | ||
---|---|---|
Datenexport | ||
Individuelle Felder | ||
Individuelle Formulare | ||
CI-Branding | ||
Rollen- & Rechteverwaltung | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Dynamisches Dashboard | ||
---|---|---|
Standard-Berichte | ||
Benutzerdefinierte Berichte | ||
Bericht-Export (PDF, etc.) | ||
Keine Unterschiede vorhanden |
Anmeldung/Registrierung | ||
---|---|---|
Benutzeroberfläche/Design | ||
Hilfestellung/Einführung | ||
Ticketverwaltung | ||
Kommunikation | ||
Kollaboration | ||
Anpassungen | ||
Gesamt | 4.4 | 3.6 |
Keine Unterschiede vorhanden |
Gültige Datenschutzbestimmung | ||
---|---|---|
Datenschutzbeauftragter | ||
Cookie-Hinweis | ||
ISO 27001 Zertifikat | ||
ISO 27018 Zertifikat | ||
Serverstandort(e) | EU, USA | Niederlande, USA |
Betreiber des Rechenzentrums | Cloudflare, Inc. | Amazon.com, Inc. |
SSL-Zertifikat (https://) | ||
Datenverschlüsselung | 128-Bit TLS 1.2 | 256-Bit TLS 1.3 |
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Support | Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials | E-Mail-Support Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials Kostenlose Webinare |
---|---|---|
Supportzeiten | k.A. | k.A. |
Deutsch | ||
Englisch | ||
Spanisch | ||
Französisch | ||
Unternehmensname | Zendesk, Inc. | Help Scout PBC |
Unternehmenssitz | San Francisco, CA, USA | Boston, MA, USA |
Unternehmensgründung | 2007 | 2011 |
Mitarbeiter | 5.860 | ca. 100 |
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Keine Unterschiede vorhanden |
Keine Unterschiede vorhanden |
Beste Alternativen

LiveAgent
3.7
1,4
Testnote
- Gute Bedienbarkeit
- Hoher Funktionsumfang
- Zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten

Genesys Cloud CX Helpdesk
2.2
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Individuell anpassbares Preismodell
- Omnichannel-Lösung

Freshdesk
4.2
1,4
Testnote
- Viele mögliche Automatisierungen
- Übersichtliches Design
- Einfache Benutzung und Navigation

Zoho Desk
4.3
1,5
Testnote
- Einbindung aller Kanäle
- Überzeugendes Ticketing System
- Flexible Konfigurationen