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Zendesk Chat
Live Chat Software
Velaro
Live Chat Software
Zendesk Chat vs. Velaro im Vergleich
Zendesk Chat oder Velaro - Welcher Live Chat Software ist besser? Aktuelle Kosten, Features und Details im Vergleich
Phillip Roth
trusted-Experte für Projekte & Kommunikation
Beste Zendesk Chat Alternativen
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Vergleichstabelle
 |  | |
Tarif | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| | |
Anbieter | Zendesk Chat | Velaro |
Testurteil | gut 2,2 Test 06/2023 | Nicht getestet N/A Test N/A |
Kundenbewertung | 3 (5.931) | |
Tarif | ||
Preis | 25,00 € / monatlich | Auf Anfrage |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Agents/User integriert | 1 | auf Anfrage |
|---|---|---|
Chats integriert | unbegrenzt | auf Anfrage |
Nachrichtenkanäle | Website-Chat/Chat-Widget WhatsApp Facebook-Messenger Instagram E-Mail | Website-Chat/Chat-Widget |
Chatbot | ||
Werbefrei/Kein Branding | ||
Unterstützte Plattformen | Web-App iOS Android | |
Geeignet für | Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen Große Unternehmen |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR | EUR |
|---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | Preis auf Anfrage |
Kostenlose Testphase | ||
Dauer kostenlose Testphase | 14 Tage | 10 Tage |
Zahlungsmethoden | Kreditkarte | |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Website-Chat/Chat-Widget | ||
|---|---|---|
WhatsApp | ||
Facebook-Messenger | ||
Instagram | ||
E-Mail | ||
Zentrales Nachrichten-Center  Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Im zentralen Nachrichten- oder Message-Center landen alle Ihre Nachrichten, egal aus welchen Kanal sie stammen. Es ist Ihre Inbox für Anfragen von Kund:innen, mit Ihnen in Kontakt treten wollen. Von dort aus können Sie Nachrichten beantworten, weiterleiten oder anderweitig verwalten. | ||
Team-Inbox Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Die Team-Inbox ist die Nachrichten-Inbox für das ganze Team oder eine Gruppe. Alle berechtigten Mitglieder können die Nachrichten dort sehen und bearbeiten. | ||
Persönliche Inbox Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Die persönliche Inbox ist eine Inbox, auf die nur ein einziger User Zugriff hat. | ||
Gruppen/Verantwortlichkeiten | ||
Nachrichten zuweisen | ||
Nachrichten weiterleiten | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Nachrichtenvorschau Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Sehen Sie die Nachricht Ihrer Gesprächspartner:innen bereits, während diese sie noch tippen. So reagieren Sie schneller auf Anfragen und haben eine Antwort parat, noch bevor die Frage gestellt wurde. | ||
|---|---|---|
Vorgefertigte Antworten Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Mithilfe vorgefertigter Antworten oder "Canned Messages" beantworten Sie häufig gestellte Fragen schnell und einfach mithilfe einfacher Shortcuts. So reduzieren Sie die Zeit, die Ihre Agent:innen und Kund:innen im Chat verbringen. | ||
Rich Messages Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Rich Messages sind Nachrichten, die Sie durch verschiedene Funktionen anreichern können. Beispielsweise stellen Sie Ihren Kund:innen Buttons zur Verfügung, mit denen diese ihre Kleidergröße eingeben können, integrieren Bildgalerien von zu der Anfrage passenden Produkten oder bieten eine Reservierungsfunktion, damit Kund:innen Termine mit einem Kollegen direkt im Chat eintragen können. | ||
File-Sharing | ||
Bildschirmübertragung/Screensharing | ||
Abwesenheitsnotiz | ||
Videochat | ||
Live-Übersetzung Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Die Live-Übersetzung unterstützt Sie dabei, international zu agieren und mit anderssprachigen Kund:innen zu chatten. So bieten Sie zentralen Support für alle Ihre Standorte. | ||
Gruppenchat | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Intelligentes Routing Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Durch intelligentes Routing erkennt ihr Chat-Widget schon durch die Anfrage Ihrer Kund:innen, bei welchen Kolleg:innen oder bei welchem Team die Anfrage gut aufgehoben wäre und leitet sie automatisch dorthin weiter. | ||
|---|---|---|
Proaktiver Chat Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Unter einem proaktiven Chat versteht man ein Chat-Widget, das abhängig von den Aktionen Ihrer Website-Besucher:innen proaktiv das | ||
Weiterleitung | ||
Chatbot Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Chatbots sind künstliche Intelligenzen, die auf Basis individueller Regeln und Machine Learning ohne menschliches Zutun mit Ihren Kund:innen kommunizieren können. Chatbots eignen sich, um Anfragen vorzusortieren (an die richtige Abteilung, etc.) oder auf häufig gestellte Fragen eine Antwort zu liefern, ohne dass dafür extra ein Agent einschreiten muss. | ||
Benutzerdefinierte Bot-Regeln | ||
Chat-Priorisierung | ||
Quick Links Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Quick Links führen Ihre Kund:innen aus dem Chat-Widget an interessante und hilfreiche Stellen auf der Seite weiter, zum Beispiel zur Wissensdatenbank, zur Sendungsverfolung, oder zu alternativen Kontaktmöglichkeiten. | ||
Lead-Formular Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Lead-Formulare sammeln Informationen über Ihre Kund:innen und speichern diese automatisch in Ihrer Datenbank. Leads lassen sich später - mit den richtigen Informationen versorgt - in Kund:innen umwandeln. | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Individuelles Chat-Design | ||
|---|---|---|
Individuelles Logo | ||
Userbilder | ||
Werbefrei/Kein Branding | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Kund:innen-Profile Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Sammeln Sie alle Informationen Ihrer Kund:innen in übersichtlichen Profilen um stets zu wissen, mit wem Sie gerade reden und wie Sie helfen können. | ||
|---|---|---|
Chat-Archiv/Kontakthistorie | ||
Umfragen | ||
Statistiken und Berichte | ||
Verpasste Chats | ||
Kund:innenzufriedenheit/Feedback | ||
Conversion-Rate | ||
Kund:innenverhalten nach Chat | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Anmeldung/Registrierung Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Die Anmeldung ist der erste Schritt bei der Nutzung jeder SaaS-Software. trusted hat im Test daher darauf geachtet, wie lange die Anmeldung dauert, welche Informationen dabei abgefragt werden und wie schnell Sie nach der Registrierung Zugriff auf das jeweilige Tool haben. | ||
|---|---|---|
Benutzeroberfläche/Design Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Design und Gestaltung einer Software haben einen direkten Einfluss darauf, wie gut (und wie gerne) Sie damit arbeiten können. trusted schaut sich daher auch das Design der Nutzeroberfläche genau an und bewertet, wie modern und übersichtlich das Tool daherkommt. | ||
Hilfestellung/Einführung Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Die ersten Schritte im Tool entscheiden maßgeblich darüber, wie schnell Sie sich in die Bedienung einfinden und von dem Tool profitieren können. Die trusted-Redaktion achtet daher darauf, wie die ersten Schritte gestaltet sind und welche Hilfestellungen der Anbieter Ihnen an die Hand gibt, um sich im System zurechtzufinden und die Bedienung des Tools zu meistern. | ||
Chat-Widget einbinden/gestalten Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation trusted hat sich angesehen, wie einfach das Chat-Widget in Ihre Website eingefügt und entsprechend Ihrer CI gestaltet werden kann. | ||
Chats verwalten/zuordnen Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Um die Benutzerfreundlichkeit der getesteten Live-Chat-Toools zu bewerten, hat die trusted-Redaktion auch überprüft, wie übersichtlich und bequem die Verwaltung und Bearbeitung von Nachrichten funktioniert. | ||
Chatten/Gespräche führen Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Ihre Agent:innen sind diejenigen, die Ihre Live-Chat-Software jeden Tag verwenden, um mit Ihren Kund:innen zu kommunizieren. Der Chat bzw. das Schreiben, verschicken und überblicken von Nachrichten ist daher ein wichtiges Kriterium bei der Wahl des besten Live-Chat-Tools. | ||
Automatisierungen einrichten | ||
Gesamt | 4.1 | 3.7 |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Serverstandort(e) | Frankfurt am Main, Deutschland |
Keine Angaben verfügbar
|
|---|---|---|
Datenverschlüsselung | TLS-256 | TLS-256 |
ISO 27001 Zertifikat Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Ein Zertifikat nach ISO 27001 bescheinigt einem Anbieter wichtige Sicheheitsstandards in Sachen "IT-Sicherheit". Es handelt sich um einen deutschen Standard, den nur als sicher identifizierte Produkte erhalten. | ||
ISO 27018 Zertifikat Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Ein ISO 27018-Zertifikat bestätigt, dass der Anbieter alle notwendigen Sicherheitsstandards in Sachen "Datenschutz in der Cloud" umgesetzt hat. Eine Zertifizierung ist nicht zwangsläufig nötig, sorgt aber für zusätzliches Vertrauen. | ||
SSL-Zertifikat (https://) Phillip Roth trusted-Experte für Projekte & Kommunikation Die Verbindung zum Tool erfolgt via SSL-Verschlüsselung. Diese erkennen Sie (wenn es sich beispielsweise um eine Website handelt) an der URL "https://" im Gegensatz zum früher üblichen "http://". | ||
Betreiber des Rechenzentrums | AWS |
Keine Angaben verfügbar
|
Gültige Datenschutzbestimmung | ||
Datenschutzbeauftragter | ||
Cookie-Hinweis | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Support | FAQ-Bereich Video-Tutorials | E-Mail-Support Telefon-Support Live Chat FAQ-Bereich |
|---|---|---|
Supportzeiten | 24/7 |
Keine Angaben verfügbar
|
Deutsch | ||
Englisch | ||
Unternehmensname | Zendesk Corporation | Velaro Inc. |
Unternehmenssitz | San Francisco, USA | Baltimore und Los Angeles, USA |
Unternehmensgründung | 2007 | 2000 |
Mitarbeiter | 4.130 | ca. 50 |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Beste Alternativen
Lime Connect
1,2
Testnote
- Kostenlose Basisversion
- Chat & Social-Media-Anbindung
- KI-Gestützte Automationen
LiveChat
3.2
1,4
Testnote
- Integriertes Ticketsystem
- Eigenes Chatbot-Tool
- Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Freshchat
3.7
1,4
Testnote
- Allrounder für Sales & Support
- Live-Chat & Social-Media-Kanäle
- Starke Automatisierungen
Smartsupp
4.4
1,8
Testnote
- Sehr gute Bedienbarkeit
- Simple Konfiguration
- Modernes Design
