Zammad vs. pingdesk

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

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pingdesk vs Zammad

Top-Features
Logo
Anbieter	pingdesk	Zammad
Tarif
Bewertung	5	1.9
Rabatt
Preis	29,00 €	5,00 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Profil
Agent:innen max	unbegrenzt	5
Speicherplatz integriert	unbegrenzt	unbegrenzt
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Nein	Ja
Serverstandort(e)	Deutschland	Deutschland
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Ja	Nein
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Nein	Nein
IT-Helpdesk	Nein	Nein
Währung	EUR	EUR
Discount Preis	29.00	5.00
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Ja	Ja
Dauer kostenlose Testphase	14 Tage	30 Tage
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Nein	Nein
Live-Chat	Nein	Nein
E-Mail	Nein	Ja
Supportformular	Nein	Ja
Facebook	Nein	Nein
Twitter	Nein	Nein
Fernwartung	Nein	Nein
Sonstige	Knowledge-Base	SMS
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Nein	Ja
Ticket-Import (Chat)	Nein	Nein
Ticket-Import (Formular)	Nein	Ja
Ticket-Import (Social Media)	Nein	Nein
Manuelle Ticketerstellung	Nein	Ja
Automatisierungen	Nein	Ja
Ticket-Historie	Nein	Ja
Individuelle Tags	Nein	Ja
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Nein	Ja
Individuelle Textvorlagen	Nein	Ja
Kommunikation per SMS	Nein	Ja
Individuelle SLAs	Nein	Ja
Ticketverfolgung (Self Service)	Nein	Nein
Knowledge Base (Self Service)	Ja	Nein
Verwalten & anpassen
Datenimport	Nein	Nein
Datenexport	Nein	Nein
Individuelle Felder	Nein	Nein
Individuelle Formulare	Nein	Nein
CI-Branding	Nein	Ja
Rollen- & Rechteverwaltung	Nein	Nein
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Nein	Nein
Standard-Berichte	Nein	Nein
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Nein
Bericht-Export (PDF, etc.)	Nein	Nein
Usability
Anmeldung/Registrierung	4
Benutzeroberfläche/Design	4
Hilfestellung/Einführung	3
Ticketverwaltung	1
Kommunikation	1
Kollaboration	2
Anpassungen	3
Gesamt	2.6
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Ja	Nein
ISO 27001 Zertifikat	Ja	Ja
ISO 27018 Zertifikat	Nein	Nein
Serverstandort(e)	Deutschland	Deutschland
Betreiber des Rechenzentrums	dogado GmbH	Hetzner Online GmbH
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	256-Bit TLS 1.3	256-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	k.A.	Mo-Fr, 9-17 Uhr
Deutsch	Ja	Ja
Unternehmensname	Petros IT UG	Zammad GmbH
Unternehmenssitz	Moosburg	Berlin
Unternehmensgründung	2014	2016
Mitarbeiter	k.A.	21
Funktionen