Zammad vs. Genesys Cloud CX Helpdesk

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

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Zammad vs Genesys Cloud CX Helpdesk

Top-Features
Logo
Anbieter	Zammad	Genesys Cloud CX Helpdesk
Tarif
Bewertung	1.9	2.2
Rabatt
Preis	5,00 €	60,00 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Anbieter
Profil
Agent:innen max	5	unbegrenzt
Speicherplatz integriert	unbegrenzt	unbegrenzt
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Ja	Ja
Serverstandort(e)	Deutschland	Deutschland
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Nein	Nein
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Nein	Nein
IT-Helpdesk	Nein	Nein
Währung	EUR	EUR
Discount Preis	5.00
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Ja	Ja
Dauer kostenlose Testphase	30 Tage	30 Tage
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Nein	Ja
Live-Chat	Nein	Nein
E-Mail	Ja	Nein
Supportformular	Ja	Nein
Facebook	Nein	Nein
Twitter	Nein	Nein
Fernwartung	Nein	Nein
Sonstige	SMS
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Ja	Nein
Ticket-Import (Chat)	Nein	Nein
Ticket-Import (Formular)	Ja	Nein
Ticket-Import (Social Media)	Nein	Nein
Manuelle Ticketerstellung	Ja	Ja
Automatisierungen	Ja	Ja
Ticket-Historie	Ja	Ja
Individuelle Tags	Ja	Nein
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Ja	Nein
Individuelle Textvorlagen	Ja	Nein
Kommunikation per SMS	Ja	Nein
Individuelle SLAs	Ja	Ja
Ticketverfolgung (Self Service)	Nein	Ja
Knowledge Base (Self Service)	Nein	Nein
Verwalten & anpassen
Datenimport	Nein	Ja
Datenexport	Nein	Nein
Individuelle Felder	Nein	Nein
Individuelle Formulare	Nein	Nein
CI-Branding	Ja	Ja
Rollen- & Rechteverwaltung	Nein	Ja
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Nein	Ja
Standard-Berichte	Nein	Ja
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Ja
Bericht-Export (PDF, etc.)	Nein	Nein
Usability
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Nein	Ja
ISO 27001 Zertifikat	Ja	Nein
ISO 27018 Zertifikat	Nein	Nein
Serverstandort(e)	Deutschland	Deutschland
Betreiber des Rechenzentrums	Hetzner Online GmbH	Google LLC
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	256-Bit TLS 1.3	128-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	Mo-Fr, 9-17 Uhr	Mo-Fr, 8-18 Uhr
Deutsch	Ja	Ja
Englisch	Nein	Ja
Unternehmensname	Zammad GmbH	Genesys Inc.
Unternehmenssitz	Berlin	Daly City, CA, USA
Unternehmensgründung	2016	1990
Mitarbeiter	21	6.179
Funktionen