Zufrieden

Das System ist für mich gut geeignet. Bräuchte fast keinen Support bei der erste Einrichtung. Jetzt brauche den auch nur ab und zu. Bekomme aber die Hilfe sehr schnell was ich super finde. Das Support-team ist echt super.

Bugs ohne Ende

1. Bugs

Versacommerce erscheint wirklich gut, wenn man beginnt, einen Shop einzurichten. 5 Monate und 40 Tickets später ist unser Shop immer noch nicht fehlerfrei - bzw. es tauchen ständig neue Fehler auf, weil irgendwas von VC im laufenden System geändert wurde, sich aber offensichtlich keiner die Mühe macht, zu kontrollieren ob im Frontend und in den Funktionen alles läuft. Und das ist mehrfach passiert.

2. Kommunikation

Es gibt keinen Telefonsupport, alles wird über Tickets gelöst. Probleme, die man telefonisch in 5 Minuten hätte lösen können, ziehen sich über Tage/Wochen hin. Das wäre ja alles okay gewesen, wenn die Menge der Bugs nicht so hoch gewesen wäre. Das Supportteam ist nett, wirkt aber ständig zeitlich überfordert. Wir mussten teilweise wochenlang auf die Lösung des Problems warten.

Zusammenfassung: Wir haben sehr viel Arbeitszeit in den Shop gesteckt, die meiste Zeit ging aber dafür drauf, Versacommerce zu erklären, welche Fehler sie gemacht haben. Das End vom Lied: der Shop ist immer noch nicht fehlerfrei. Und zwar in Bereichen, die wirklich Datensensibel sind und unter Umständen richtig richtig teuer werden können (Wie z.B. falsche Kommasetzung in der Zwischensumme. Gottseidank haben wir das per Zufall zeitnah entdeckt...sonst hätten Kunden die Ware für ein Zehntel des Kaufpreises kaufen können. Yay!) Diese Systemfehler waren verschuldet durch Versacommerce. Bezahlt haben wir das. Mit dem Monatsbetrag für Versacommerce und - und das ist viel schlimmer- mit den Unmengen von Arbeitsstunden, die es gekostet hat, die Fehler von VC an VC zu kommunizieren. Wir haben aufgegeben, den Shop gekündigt und raten wirklich jedem, ein anderes shopsystem zu nutzen.

unglaublich viele Bugs - Support mangelhaft

Auf den ersten Blick ein super System. Spätestens nach Installation der reinste Horror. Bugs ohne Ende.

Teilweise warten wir seit 4 Wochen auf die Fehlerbehebung.

Wird ein Fehler behoben, taucht an anderer Stelle ein neuer auf. In funktionierendes System wird immer wieder eingegriffen.

Der Support ist unterirdisch. Liegt entweder daran dass sie überfordert sind oder schlicht nicht kompetent.

Für Mini Shops vllt. eine Alternative. Für uns ein Griff ins Klo.

Nie mehr wieder VC.

Versacommerce hält nicht, was es verspricht

Leider hält versacommerce nicht ganz, was es verspricht. Es gibt noch eine Reihe Bugs:

So ist z.B. eine Bestellung als Gast nicht möglich, obwohl das eigentlich so vorgesehen ist.

Des weiteren ist die angeblich vorhandene Möglichkeit für verschiedene Länder andere Steuersätze anzugeben, z.B. für steuerfreie Ausfuhrlieferung 0% Augenwischerei. Da wird einfach dann der Bruttobetrag als Nettobetrag ohne MwSt. ausgewiesen. Die Steuer wird nicht rausgerechnet. Da fühlt sich der Schweizer Kunde dann leider leicht verarscht.

Ein dritter Punkt, der stört, ist der integrierte Belegdrucker. Das Layout lässt sich schlecht anpassen, im Beleg kann nichts mehr manuell verändert werden, usw. usf.