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Suite CRM

CRM Software

Verifiziertes Profil

Suite CRM Erfahrungen 2024 » Test, Details & Features

SuiteCRM ist eine Open-Source CRM-Anwendung, die du kostenlos über deine eigenen Server hosten kannst. Das Tool ist außergewöhnlich umfangreich und kann mit Branchengurus wie Salesforce durchaus mithalten. SuiteCRM gehört zu den All-in-One-Tools und eignet sich auch für Marketing-Operationen und den Kundensupport.

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Was ist Suite CRM?

SuiteCRM ist eine Open-Source-CRM-Software und lockt User mit einer 360-Grad Übersicht über Kundenkontakte und dein Business. Ich habe mir das Tool angeschaut und verrate dir, was SuiteCRM wirklich auf dem Kasten und wie du es am besten einsetzt!

Self Hosted Starter (Cloud) Business (Cloud) Premium (Cloud)
Preis
0,00 € / monatlich 120,05 € / monatlich
Währungsumrechnung
Ursprünglicher Preis100,00 £
Umgerechneter Preis120,05 €
Währungskurs1,00 € ≙ 1,20 £
480,20 € / monatlich
Währungsumrechnung
Ursprünglicher Preis400,00 £
Umgerechneter Preis480,20 €
Währungskurs1,00 € ≙ 1,20 £
720,29 € / monatlich
Währungsumrechnung
Ursprünglicher Preis600,00 £
Umgerechneter Preis720,29 €
Währungskurs1,00 € ≙ 1,20 £
Keine Unterschiede vorhanden

Top-Features

Kontakte integriert
unbegrenzt unbegrenzt unbegrenzt unbegrenzt
Speicherplatz integriert
unbegrenzt 5 GB 40 GB 120 GB
User max
unbegrenzt unbegrenzt unbegrenzt unbegrenzt
Sales
Marketing
Kundensupport
Sonstige
Serverstandort(e)
UK UK UK UK
Unterstützte Plattformen
Windows (Client)
MacOS (Client)
Web-App
Web-App
Web-App
Geeignet für
Freelancer/Selbstständige
Kleinstunternehmen
Kleine Unternehmen
Mittelständische Unternehmen
Große Unternehmen
Freelancer/Selbstständige
Kleinstunternehmen
Kleinstunternehmen
Kleine Unternehmen
Kleine Unternehmen
Mittelständische Unternehmen
Große Unternehmen
Keine Unterschiede vorhanden

Suite CRM Video

Test & Erfahrungsbericht

SuiteCRM ist eine in vielerlei Hinsicht interessante CRM-Lösung. Einerseits ist das Tool leistungstechnisch umfangreich und stark aufgestellt. Und andererseits ist SuiteCRM als Open-Source-Software kostenlos verfügbar und kann auf eigenen Servern betrieben werden. Ich habe mir SuiteCRM genauer angeschaut und gebe dir einen kurzen Überblick über die wichtigsten Merkmale der Anwendung:

SuiteCRM gehört zu den All-in-One-Tools und eignet sich für viele Anwendungsbereiche
SuiteCRM gehört zu den All-in-One-Tools und eignet sich für viele Anwendungsbereiche
Screenshot: trusted.de
Quelle: suitecrm.com
Suite CRM

Kontakte verwalten

Kontakte und Leads verwaltest du mit SuiteCRM in klassischen Listenansichten, die die wichtigsten Kontaktdaten enthalten. Bei Bedarf kannst du Detailinformationen ganz einfach per Mausklick in der ausführlichen Kontaktkarte abrufen.

Kontakte lassen sich manuell anlegen oder du nutzt die Importmöglichkeit im CSV-Format. Zusätzlich ist auch ein Import via vCard problemlos möglich.

Über die Kontakt-Historie kannst du außerdem die zuletzt angesehenen Kontakte bequem aufrufen. Alternativ haben User aber auch die Möglichkeit, über die Suchleiste gezielt einzelne Kontakte anzusteuern.

Suite CRM

Kommunizieren

SuiteCRM integriert ab Start keine Kommunikations-Tools, verfügt aber über passende Schnittstellen. So kannst du beispielsweise deinen Outlook-Account mit SuiteCRM verknüpfen und E-Mails direkt auf der Oberfläche abrufen, bearbeiten und senden. Weitere Schnittstellen zu Videokonferenz-, Livechat- und SMS-Diensten sind vorhanden, sodass du vielfältige Kommunikationskanäle nutzen kannst.

Über die zentralen Dashboards siehst du alle aktuellen Aktivitäten und anstehende Aufgaben und Termine
Über die zentralen Dashboards siehst du alle aktuellen Aktivitäten und anstehende Aufgaben und Termine
Screenshot: trusted.de
Quelle: suitecrm.com

Standardmäßig verfügt SuiteCRM außerdem über eine Dokumentenablage und einen separaten Notizbereich, sodass du wichtige Informationen jederzeit direkt von der Benutzeroberfläche aus abrufen kannst.

Suite CRM

Prozesse organisieren

SuiteCRM erlaubt die Nutzung komplexer Workflows, die du beispielsweise für ein automatisiertes Aufgabenmanagement nutzen kannst. Das Tool liefert hier aber keine entsprechenden Vorlagen, sodass du gewünschte Abläufe selbstständig konfigurieren musst. Das bedeutet je nach gewünschtem Automatisierungsgrad natürlich einiges an Arbeit und Zeitaufwand.

Die Implementierung von Automationen ist wegen fehlender Vorlagen etwas zeitaufwendig
Die Implementierung von Automationen ist wegen fehlender Vorlagen etwas zeitaufwendig
Screenshot: trusted.de
Quelle: suitecrm.com
Suite CRM

Funktionen für Sales-Teams

Für Sales-Teams liefert SuiteCRM alle erwartbaren und benötigten Funktionen und Features:

Von der Kontaktanbahnung, über das Leadmanagement und die Angebotserstellung bis hin zu vollendeten Deals und der Rechnungsstellung hast du in SuiteCRM alle wichtigen Tools für deine Sales-Aktivitäten. Die Anwendung integriert auch eine Produkt-Datenbank und Funktionen für die Lagerhaltung und eignet sich somit auch für die Industrie und das produzierende Gewerbe.

Suite CRM

Funktionen für Marketingteams

Mit SuiteCRM können Marketing-Teams Kampagnen planen, aufsetzen und nachverfolgen. Für E-Mail-Kampagnen lassen sich entsprechende Vorlagen erstellen und auch abspeichern. Über ein integriertes Diagnose-Tool kannst du außerdem den Erfolg einer Kampagne bewerten. Für weitergehendes Marketing, beispielsweise auf Social-Media-Kanälen, benötigst du aber externe Anwendungen, die du über Schnittstellen mit SuiteCRM verknüpfen kannst.

Suite CRM

Funktionen für Supportteams

SuiteCRM liefert ein integriertes Ticketsystem, mit denen Anfragen oder Interaktionen mit Kund:innen als Case angelegt, verfolgt und gelöst werden können. Hier hast du die üblichen Funktionen, kannst also beispielsweise ein Ticket weiterleiten, selber bearbeiten und den Status jederzeit einsehen. Zudem verfügt SuiteCRM über Schnittstellen zu originären Helpdesk-Anwendungen, wie beispielsweise Zendesk.

Suite CRM

Auswerten & optimieren

Über das zentrale Dashboard siehst du zum einen alle aktuellen Aktivitäten und anstehende Aufgaben. Kennzahlen zu Leads, Deals und Marketing-Operationen kannst du direkt über die jeweiligen Arbeitsbereiche einsehen. Für erweiterte Reportings steht mit SuiteCRM Analytics eine weitere Open Source-Anwendung bereit, die du problemlos mit deinem CRM verknüpfen kannst.

Suite CRM

Vertrag & Kosten

Wie viel kostet SuiteCRM?

SuiteCRM ist als kostenlose Open-Source-Software grundsätzlich kostenlos erhältlich. In dieser Form lässt sich das CRM-System auf jedem eigenen oder angemieteten (Web-)Server betreiben, wodurch nur die Serverkosten anfallen. Entscheidest du dich für die beim Anbieter gehostete Cloud-Variante, bezahlst du zwischen £100 und £600 pro Monat; je nach Funktionsumfang.

Der Tarif “Starter” kostet hier monatlich £100 und wird für Teams bis zu 10 Personen empfohlen. “Business” startet bei £400 und Premium bei £600. In allen Editionen ist die Anzahl der verfügbaren Nutzerlizenzen unbegrenzt.

Wenn du eine Cloudlösung benötigst, kannst du aus 3 verschiedenen Tarifen und Supportpaketen wählen.
Wenn du eine Cloudlösung benötigst, kannst du aus 3 verschiedenen Tarifen und Supportpaketen wählen.
Screenshot: trusted.de
Quelle: suitecrm.com

Alternativ kannst du dich, wie erwähnt, auch für die Open-Source-Variante entscheiden. Dann musst du dich allerdings selbst darum kümmern, die Software in deiner Server-Architektur aufzusetzen und zu betreiben.

Ein weiterer Kostenpunkt ist dann der Support. Benötigst du Support, erhältst du diesen von einem von zahlreichen Integrationspartnern von SuiteCRM.

Zentraler Koordinator des Projekts “SuiteCRM” ist die schottische Firma Sales Agility mit Supportpreisen zwischen £3.000 und £7.500 pro Jahr. Allerdings gibt es mit z.B. crmspace aus Deutschland auch unabhängige Integrationspartner mit eigenen Preismodellen. Hier bezahlst du zwischen 150 und 900 € pro Monat, abhängig von der garantierten Reaktionszeit und den enthaltenen Supportstunden. crmspace ist zudem auch trusted-Partner; mit Klick auf “Zum Anbieter” gelangst du zum Supportangebot.

Suite CRM

Sicherheit & Datenschutz

SuiteCRM wird als Open-Source-Anwendung durch die Anwender gehostet. Welche Sicherheitsvorkehrungen du hier triffst, ist also dir selbst überlassen. Neben einer Datenbank benötigst du für SuiteCRM zumindest 300 MB Speicherplatz. Der Vorteil bei einer selbst gehosteten Version liegt auf der Hand: Dritte haben keinen Zugriff auf deine Daten und du kannst selbst entscheiden, welche Sicherheitsmaßnahmen du benötigst.

In der Cloud-Version ist der Anbieter leider nicht sehr transparent und weist weder Serverstandorte noch Sicherheitsbestimmungen aus.

Suite CRM

Service & Support

Weil SuiteCRM eine Open Source-Anwendung ist, gibt es keinen grundsätzlich kostenlosen persönlichen Kunden-Support. Für Hilfe können User allerdings die umfangreichen Help Center Artikel nutzen oder sich mit der Community austauschen. Support vom Anbieter gibt es nur bei Buchung eines der drei Support-Pakete. Je nach Support-Plan garantiert der Anbieter dann aber eine Unterstützung innerhalb von einer Stunde.

Suite CRM

Änderungshistorie

25.10.2024
SuiteCRM - Update

trusted überprüft die Inhalte und Informationen zu SuiteCRM regelmäßig auf Richtigkeit und Aktualität. Das Ergebnis des jüngsten Updates: SuiteCRM hat seine Preise erhöht. Statt wie zuvor £95, £332,50 und £475/Monat, kosten SuiteCRM Starter, Business und Premium nun £100, £400 und £600/Monat. Die Produktvorstellung von SuiteCRM wurde diesbezüglich angepasst.

19.02.2024
SuiteCRM - Update

trusted hat die Informationen für den SuiteCRM-Vergleich neu recherchiert. Das Ergebnis: Die Informationen der trusted-Redaktion sind noch aktuell. Die Produktvorstellung zu SuiteCRM wurde inhaltlich nicht angepasst.

14.12.2023
SuiteCRM - Vergleich

trusted nimmt SuiteCRM in den CRM-Vergleich auf und stellt das Angebot hier übersichtlich vor.

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Über Suite CRM

Sales Agility ist ein Software-Entwickler aus Stirling, England, UK. Das 2005 gegründete Unternehmen hat ca. 50 Beschäftigte in der Entwicklung, im Vertrieb und im Kundensupport. Das Unternehmen ist vor allem für seine Open-Source-Anwendung SuiteCRM bekannt und wurde mehrfach ausgezeichnet.

Suite CRM

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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