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SugarCRM Kosten

CRM Software

3.3
(472)

SugarCRM Kosten

TarifPreis
Sugar Sell Essentials: 147,00 €
Sugar Serve: 240,00 €
Sugar Sell Advanced: 240,00 €
Sugar Market: 1.000,00 €
Sugar Sell Premier: 1.350,00 €

SugarCRM Tarife

SugarCRM wird in drei verschiedenen Software-Versionen angeboten, die jeweils für einen der Einsatzbereiche Marketing, Vertrieb/Sales oder Kundenservice konzipiert sind:

  • Sugar Market
  • Sugar Sell
  • Sugar Serve

Damit ähnelt SugarCRM in seinem Aufbau stark vergleichbaren Lösungen wie HubSpot (mit dem “Marketing Hub”, “Sales Hub” und “Service Hub”) oder Salesforce (mit der “Marketing Cloud, “Sales Cloud” und “Service Cloud”).

Außerdem bietet SugarCRM mit den Versionen “Sugar Professional” und “Sugar Enterprise” Tarife an, die Features aller drei Module enthalten und eine Art Komplettpaket bilden. Diese sind allerdings - anders als “Sugar Market”, “Sugar Sell” und “Sugar Serve” nicht als Cloud-Lösung, sondern ausschließlich On-Premise für die Installation auf Ihren Servern verfügbar.

Sugar Market

“Sugar Market” ist das Marketing-Modul von SugarCRM. Als einziges Modul von Sugar wird “Sugar Market” nicht anhand der integrierten Nutzerlizenzen, sondern abhängig von der Anzahl Ihrer Kontakte abgerechnet. Für je 10.000 Kontakte bezahlen Sie hier 1.000 Euro pro Monat. Dafür ist eine unbegrenzte Anzahl an Nutzern sowie unbegrenzte E-Mails und Landingpages integriert.

Die Preise und Konditionen von Sugar Market im Überblick
Die Preise und Konditionen von Sugar Market im Überblick
Screenshot: trusted.de
Quelle: sugarcrm.com

Mit Sugar Market generieren Sie Traffic, planen E-Mail-Kampagnen, erstellen Landingpages und Formulare, versenden personalisierte Mails an Ihre Leads und bleiben dank aufschlussreicher Analysen über Ihre Marketingprozesse immer auf dem Laufenden, was das Optimierungspotential angeht.

Sugar Market eignet sich für mittelständische Unternehmen, die mit ihrem Online-Marketing richtig durchstarten wollen, sowie für große Unternehmen mit hohem Bedarf an Automatisierung und Reporting.

Sugar Sell

“Sugar Sell” ist die Sales-Plattform von Sugar. Anders als “Sugar Market” berechnet sich hier der Preis anhand der Nutzerlizenzen, die Sie gleichzeitig benötigen. Mit “Sugar Sell” organisieren Sie Ihre Leads, bilden Ihren Sales-Prozess (bzw. Ihre Customer Journey) in der visuellen Sales-Pipeline ab, erstellen E-Mails, verwalten Termine, Meetings und Anrufe, behalten Ihre Aufgaben im Blick und werten die Erfolge Ihres Sales-Teams aus. Außerdem ist mit SugarBPM die hauseigene Automatisierungsplattform integriert, mit der Sie wiederkehrende Prozesse automatisieren und automatische Workflows erstellen.

Sugar Sell ist - anders als “Market” und “Serve” - in drei verschiedenen Tarifen mit je leicht unterschiedlichem Funktionsumfang erhältlich.

Die Preise und Konditionen von Sugar Sell im Überblick
Die Preise und Konditionen von Sugar Sell im Überblick
Screenshot: trusted.de
Quelle: sugarcrm.com

So bekommen Sie Sugar Sell “Essentials” ab 49 Euro pro User und Monat für mindestens 3 und maximal 5 User. Diese Einstiegsversion enthält die wichtigsten Standard-Funktionen, nur auf Spezialfeatures wie die Automatische Priorisierung von Leads und Opportunities, das Geo-Mapping, erweiterte Prognosen und Auswertungen, automatische Datenanreichung und eine E-Mail- und Kalenderintegration müssen Sie hier verzichten.

Sugar Sell “Advanced” enthält zusätzlich zum Funktionsumfang von “Essentials” die intelligente Lead-Priorisierung aber keine weiteren Spezialfunktionen und ist ab 80 Euro pro User und Monat erhältlich; auch hier gilt eine Mindestabnahme von 3 Usern, die maximale Zahl an Benutzer:innen ist allerdings nicht begrenzt. “Premier” ist schließlich die größte Version von Sugar Sell und enthält alle Funktionen, inklusive erweiterte Prognosen und Analysen, die automatische Datenanreicherung und alle wichtigen Integrationen für ab 135 Euro pro User und Monat, wobei allerdings eine Mindestabnahme von 10 User-Lizenzen gilt.

Sugar Serve

Mit “Sugar Serve” liefert SugarCRM eine eigene Plattform für den Kundenservice und -support. Genau wie in “Sugar Sell” sind auch hier schon 3 Nutzerlizenzen für 80 Euro pro Nutzer/Monat integriert; weitere Nutzer können Sie flexibel hinzufügen. 60 GB Speicherplatz sind ebenfalls enthalten.

Die Preise und Konditionen von Sugar Serve im Überblick
Die Preise und Konditionen von Sugar Serve im Überblick
Screenshot: trusted.de
Quelle: sugarcrm.com

Mit “Sugar Serve” behalten Sie Ihre Leistungsverträge (Service Level Agreements, SLA) im Blick, stellen Ihren Kunden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, organisieren eingehende Tickets und Anfragen, bauen eine Wissensdatenbank für den Self-Service auf und werten Ihre Service-Prozesse mithilfe vorgefertigter Berichte und Dashboards aus.

Sugar Professional/Sugar Enterprise

“Sugar Professional” und “Sugar Enterprise” sind die beiden On-Premise-Lösungen von SugarCRM und vereinen Funktionen und Features aller drei Module “Market”, “Sell” und “Serve”. Diese gehen zwar nicht so sehr in’s Detail, wie den spezialisierten Modulen, decken aber die wichtigsten Anwendungsfälle ab. “Professional” und “Enterprise” eignen sich daher gut für kleine bis mittlere Unternehmen, die gerne alle CRM-Features aus einer Hand bekommen wollen.

“Professional” und “Enterprise” gibt es für 54 bzw. 85 Euro pro Nutzer und Monat. Wie bei “Sugar Sell” und “Serve” sind auch hier bereits 3 Nutzerlizenzen integriert, Sie bezahlen also mindestens 156 Euro pro Monat für “Professional” und 255 Euro pro Monat für “Enterprise”.

Mit den Professional- und Enterprise-Tarifen hat Sugar auch On-Premise-Komplettlösungen im Angebot
Mit den Professional- und Enterprise-Tarifen hat Sugar auch On-Premise-Komplettlösungen im Angebot
Screenshot: trusted.de
Quelle: sugarcrm.com

Der Unterschied der beiden Versionen liegt in Details. So ist beispielsweise in “Professional” ledigliche der Support über das SugarCRM Support-Portal vorgesehen, während Enterprise-Kunden auch telefonisch mit dem Support-Team von Sugar in Kontakt treten können. Support-Anfragen von Enterprise-Kunden werden außerdem priorisiert behandelt. Zudem bringt “Enterprise” umfassendere Auswertungen und Berichte mit, als das in “Professional” der Fall ist.

SugarCRM Vertragslaufzeiten und Kündigung

Alle SugarCRM-Tarife haben eine jährliche Vertragslaufzeit mit jährlichem Zahlungsintervall. Das bedeutet, dass Sie die gesamte Laufzeit jährlich im Voraus bezahlen. Ihr Abonnement verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, wenn Sie nicht aktiv bis 3 Monate vor Ablauf kündigen.

SugarCRM Testphase

SugarCRM bietet nur für das Modul “Sugar Sell” eine kostenlose Testphase von insgesamt 7 Tagen an. Für Sugar Market dagegen führt der Provider auf Anfrage eine kostenlose Live-Demo mit Ihnen durch. Die anderen Module und Software-Versionen lassen sich nicht vor dem Kauf antesten.

SugarCRM Tarife

Tarif Sugar Sell Essentials Sugar Serve Sugar Sell Advanced Sugar Market Sugar Sell Premier
Preis 147,00 € 240,00 € 240,00 € 1.000,00 € 1.350,00 €
Zahlung
Angebot 30 Tage kostenlos testen 30 Tage kostenlos testen Kostenlose Live-Demo 30 Tage kostenlos testen

Kosten und Vertrag

Operativ Ja Ja Ja Ja Ja
Kollaborativ Ja Ja Ja Ja Ja
Kommunikativ Nein Nein Nein Nein Nein
Analytisch Ja Ja Ja Ja Ja
Kostenlose Testphase Ja Nein Ja Nein Ja
Dauer kostenlose Testphase 30 Tage 30 Tage 30 Tage

Zahlungsmethoden

Kreditkarte Ja Ja Ja Ja Ja
Lastschrift Nein Nein Nein Nein Nein
PayPal Nein Nein Nein Nein Nein
Auf Rechnung Nein Nein Nein Nein Nein

Kontaktverwaltung

Stammdatenverwaltung Ja Ja Ja Ja Ja
Lead-Verwaltung Ja Ja Ja Ja Ja
Kontaktverwaltung Ja Ja Ja Ja Ja
Account-Verwaltung Ja Ja Ja Ja Ja
Datenimport CSV Ja Ja Ja Ja Ja
Datenimport XLS Ja Ja Ja Ja Ja
Datenexport Ja Ja Ja Ja Ja
Automatische Datenanreicherung Nein Nein Nein Nein Ja
Dublettencheck Ja Ja Ja Ja Ja
Kontakthistorie Ja Ja Ja Ja Ja
Suchfunktion Ja Ja Ja Ja Ja
Sortierfunktion Ja Ja Ja Ja Ja
Filterfunktion Ja Ja Ja Ja Ja
Benutzerdefinierte Felder Ja Ja Nein Ja Ja

Kommunikation

E-Mail-Integration Nein Ja Nein Ja Ja
VoIP-Integration Nein Nein Nein Nein Nein
SMS-Integration Nein Nein Nein Nein Nein
E-Mail-Vorlagen Nein Nein Nein Ja Nein

Organisation

Aufgabenverwaltung Ja Ja Ja Ja Ja
Kalender / Terminverwaltung Ja Ja Ja Ja Ja
Erinnerungsfunktion Ja Ja Ja Ja Ja
Push-Benachrichtigungen Ja Ja Ja Ja Ja
Mitarbeiterverwaltung Ja Ja Ja Ja Ja
Rollen- und Rechteverwaltung Ja Ja Ja Ja Ja
Projektmanagement Nein Nein Nein Nein Nein
Zeiterfassung Nein Nein Nein Nein Nein
Dokumentenmanagement Ja Ja Ja Ja Ja

Vertrieb

Sales-Pipeline Ja Nein Ja Nein Ja
Lead-Bewertung Nein Nein Nein Ja Nein
Angebotsverwaltung Ja Nein Ja Nein Ja
Rechnungsverwaltung Ja Nein Ja Nein Ja
Produkt- und Lagerverwaltung Ja Ja Ja Nein Ja

Marketing

Kampagnenplanung Nein Nein Nein Ja Nein
E-Mail-Marketing Nein Nein Nein Ja Nein
Formular-Editor Nein Nein Nein Ja Nein
Landingpage-Editor Nein Nein Nein Ja Nein
Marketing Automation Nein Nein Nein Ja Nein

Kundenservice

Helpdesk Nein Ja Nein Nein Nein
Ticketsystem Nein Ja Nein Nein Nein
Customer Self Service Ja Ja Ja Nein Ja
Service Automation Nein Ja Nein Nein Nein

Analyse & Reporting

Dynamisches Dashboard Ja Ja Ja Nein Ja
Lead-Report Ja Nein Ja Nein Ja
Aktivitäts-Report Ja Ja Ja Nein Ja
Pipeline-Report Ja Nein Ja Nein Ja
Verkaufsreport Ja Nein Ja Nein Ja
Umsatzprognose Nein Nein Ja Nein Ja
Benutzerdefinierte Reports Nein Ja Ja Nein Ja

Schnittstellen

Sicherheit & Datenschutz

Gültige Datenschutzbestimmung Ja Ja Ja Ja Ja
Datenschutzbeauftragter Ja Ja Ja Ja Ja
Cookie-Hinweis Ja Ja Ja Ja Ja
Serverstandort(e) Deutschland Deutschland Deutschland Deutschland Deutschland
Betreiber des Rechenzentrums SugarCRM Inc. SugarCRM Inc. SugarCRM Inc. SugarCRM Inc. SugarCRM Inc.
ISO 27001 Zertifikat Ja Ja Ja Ja Ja
ISO 27018 Zertifikat Nein Nein Nein Nein Nein
SSL-Zertifikat (https://) Ja Ja Ja Ja Ja
Datenverschlüsselung AES-256 AES-256 AES-256 AES-256 AES-256

Service & Support

E-Mail-Support Ja Ja Ja Ja Ja
Telefon-Support Nein Ja Ja Ja Ja
Live Chat Nein Ja Nein Ja Ja
FAQ-Bereich Ja Ja Ja Ja Ja
Video-Tutorials Ja Ja Ja Ja Ja
Kostenlose Webinare Ja Ja Ja Ja Ja
Supportzeiten Mo-Fr, 9-21 Uhr Mo-Fr, 9-21 Uhr Mo-Fr, 9-21 Uhr Mo-Fr, 9-21 Uhr Mo-Fr, 9-21 Uhr

Geeignet für

Freelancer/Selbstständige Nein Nein Nein Nein Nein
Kleinstunternehmen Nein Nein Nein Nein Nein
Kleine Unternehmen Ja Ja Ja Nein Nein
Mittelständische Unternehmen Ja Ja Ja Ja Ja
Große Unternehmen Nein Ja Ja Ja Ja

Unterstützte Plattformen

Web-App Ja Ja Ja Ja Ja
iOS Ja Ja Ja Ja Ja
Android Ja Ja Ja Ja Ja
Windows (Client) Nein Nein Nein Nein Nein
MacOS (Client) Nein Nein Nein Nein Nein

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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