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Genesys Cloud CX Helpdesk
Helpdesk Software
SolarWinds vs. Genesys Cloud CX Helpdesk im Vergleich
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Vergleichstabelle
Tarif | ||
---|---|---|
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Anbieter | SolarWinds | Genesys Cloud CX Helpdesk |
---|---|---|
Testurteil | Nicht getestet N/A Test N/A | Nicht getestet N/A Test N/A |
Kundenbewertung | 4.3 (266) | 3.6 (128) |
Tarif | ||
Preis | 308,00 € / monatlich | 60,00 € / monatlich |
Keine Unterschiede vorhanden |
Agent:innen max | unbegrenzt | unbegrenzt |
---|---|---|
Speicherplatz integriert | unbegrenzt | unbegrenzt |
Supportkanäle | Telefon Live-Chat E-Mail Supportformular | Telefon |
Individuelle SLAs | ||
Serverstandort(e) | USA | Deutschland |
Unterstützte Plattformen | Web-App Windows (Client) | Web-App |
Geeignet für | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen | Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen Große Unternehmen |
Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR | EUR |
---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | monatlich |
Kostenlose Testphase | ||
Dauer kostenlose Testphase | 14 Tage | 30 Tage |
Zahlungsmethoden | Kreditkarte | Kreditkarte |
Keine Unterschiede vorhanden |
Telefon | ||
---|---|---|
Live-Chat | ||
E-Mail | ||
Supportformular | ||
Facebook | ||
Twitter | ||
Fernwartung | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Ticket-Import (E-Mail) | ||
---|---|---|
Ticket-Import (Chat) | ||
Ticket-Import (Formular) | ||
Ticket-Import (Social Media) | ||
Manuelle Ticketerstellung | ||
Automatisierungen | ||
Ticket-Historie | ||
Individuelle Tags | ||
VIP-Funktion | ||
Vertretungsfunktion | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
E-Mail-Integration | ||
---|---|---|
Individuelle Textvorlagen | ||
Kommunikation per SMS | ||
Individuelle SLAs | ||
Ticketverfolgung (Self Service) | ||
Knowledge Base (Self Service) | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Datenimport | ||
---|---|---|
Datenexport | ||
Individuelle Felder | ||
Individuelle Formulare | ||
CI-Branding | ||
Rollen- & Rechteverwaltung | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Dynamisches Dashboard | ||
---|---|---|
Standard-Berichte | ||
Benutzerdefinierte Berichte | ||
Bericht-Export (PDF, etc.) | ||
Keine Unterschiede vorhanden |
Gültige Datenschutzbestimmung | ||
---|---|---|
Datenschutzbeauftragter | ||
Cookie-Hinweis | ||
ISO 27001 Zertifikat | ||
ISO 27018 Zertifikat | ||
Serverstandort(e) | USA | Deutschland |
Betreiber des Rechenzentrums | SolarWinds, Inc. | Google LLC |
SSL-Zertifikat (https://) | ||
Datenverschlüsselung | 256-Bit TLS 1.3 | 128-Bit TLS 1.3 |
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Support | E-Mail-Support Telefon-Support FAQ-Bereich | E-Mail-Support Telefon-Support FAQ-Bereich |
---|---|---|
Supportzeiten | 24/7 | Mo-Fr, 8-18 Uhr |
Deutsch | ||
Englisch | ||
Unternehmensname | SolarWinds Worldwide, LLC | Genesys Inc. |
Unternehmenssitz | Austin, TX, USA | Daly City, CA, USA |
Unternehmensgründung | 1999 | 1990 |
Mitarbeiter | 2.147 | 6.179 |
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Keine Unterschiede vorhanden |
Keine Unterschiede vorhanden |