6 minus!! Der service und der Umgang ist eine Bodenlose Frechheit. Finger weg von diesem Haus.

Entscheidung war lediglich die Kaufversion. Wenn wir gewusst hätten das es und soviel Nerven kostet, hätten wir die Finger von dieser Software gelassen.

Service. Trotz Kauf hohe Wartungskosten. Keine Antwort seitens Sander und Doll ohne mehrfachem nachhaken. Nach dem Kauf passiert nichts mehr.

BDE, Rechnungen, Nachkalkulation. Aber bisher läuft noch garnichts...

Fehlentscheidung des Jahres

Man nimmt sich viel Zeit für Seminare, in denen der Umgang der Software geübt werden kann.

Schlechter Kundenservice, schlechte Kommunikation, keine intuitive Bedienung der Software, zu ressourcenintensiv im Vergleich, dafür zu teuer

Ich wollte das Programm für meine tägliche Arbeit im Büro nutzen- Angebote und Rechnungen erstellen, weitere Funktionen ausprobieren. Das Programm läuft nicht, ich bin wieder zur alten Software zurückgekehrt. S+D hat keine Probleme gelöst, sondern geschaffen.

800 € Servicevertrag für 0 Leistung

Ich kann nur Warnen das ist eine Kostenfalle. Gefallen hat mir an diesem Programm nichts

Zu Teuer ohne Service. Mann bezahlt ein Servicevertrag Jahr für Jahr und dann wechselt mann den PC und soll dann diese Leistung extra bezahlen.

Handwerker Software

Ein großer Scherbenhaufen. Instabil, unfreundlich und Funktionsunfähig.

Diese Software hat keine Vorteile. Sie ist ein instabiler Scherbenhaufen der jeden User mehrfach täglich zum Nervenzusammenbruch bringt.

Das Programm bricht mehrmals pro Tag zusammen. Die Hardware Anforderungen übersteigen die meisten Serveranlagen. Die Hotline ist nicht erreichbar und inkompetent.

Überhaupt nicht mehr. Wir sind trotz hoher Investition wieder umgestiegen.

Nur schlecht Erfahrung.

NICHTS, der Kunde ist hier nicht König, eher das Gegenteil ist der Fall. Wir wurden extrem enttäuscht.

Absolut katastrophal die Software/FORMA und der Umgang mit Kunden. Es ist einfach nicht möglich, das Programm bei uns befriedigend zum Laufen zu bringen. Die Hotline hat es unzählige Male über Monate, mittlerweile über ein Jahr versucht zu richten, aber sie sind mit ihrem Latein am Ende und resignieren! Es werden keine Lösungen gefunden! Sogar ein neuer Server usw. wurde angeschafft, weil wir dachten, es liegt an unserer Hardware, was mit Nichten der Fall war. Wir haben die Notbremse gezogen und das Programm vollends wieder runtergeschmissen und unser altes Programm aktualisiert. Wir haben Zehntausende an Euros verbrannt!

Die Geschäftsleitung ist nicht zu erreichen und lässt sich verleugnen und eine Rückabwicklung wird abgelehnt! Auch irgendeine Art von Kulanz ist in weiter Ferne! Wenn kurzfristig bei Sander & Doll kein Einlenken oder ähnlich ersichtlich wird, muss in meinen Anwalt kontaktieren!

Und die aktuellen Bewertungen in diversen Formen bestätigen uns zunehmend.

FORMA (Tischlerei)

Nachlassender Service und unterlassene Unterstützung

Als Malerfachbetrieb arbeiten wir sehr mehreren Jahren mit dem Chroma-Softwareprogramm von Sander und Doll. Mit den gebuchten Leistungen und abgeschlossenen Wartungsvertrag war die bisherige Zusammenarbeit recht annehmbar. Bei Problemen war der Support immer sehr hilfsbereit und auch erreichbar. Bis zuletzt!

Seit dem letzten Update, und das ist jetzt 2 Monate her, ist ein einwandfreies Arbeiten mit dem Programm leider nicht mehr möglich. Vom Support werden wir nur vertröstet und verdrängt. Seit über 1 Woche auch telefonisch nicht mehr erreichbar. Das grenzt schon Ignoranz! Wir sind derzeit sehr verärgert über die Handhabe mit unserem Problem uns wir sind nicht die Einzigen. Die Zusammenarbeit mit Sander und Doll ist auf Dauer gefährdet.

Chroma Angebots- u. Rechnungskalkulation

Nicht empfehlenswert.

Der erste Eindruck, sowie die Erstpräsentation , der Verkäufer der das Programm vorgestellt hat war sehr kompetent.

Der Support reagiert überhaupt nicht. Drei Monate lang konnten wir nur an einem von drei Arbeitsplätzen arbeiten, da notwendige Freigaben nicht installiert wurden – trotz eines bestehenden Wartungsvertrags.

Nach mehrfacher schriftlicher Anfragen wurden wir immer wieder vertröstet. Vereinbarte Termine wurden nicht eingehalten, sodass wir vergeblich auf den zuständigen Mitarbeiter warteten. Eine Reaktion blieb aus. Die Hotline ist nur bedingt kompetent – wenn man den richtigen Mitarbeiter erwischt, funktioniert es manchmal.

Nach mehreren erfolglosen Versuchen hatten wir schließlich das Glück, an einen kompetenten Mitarbeiter zu geraten. Dieser konnte das Problem innerhalb von 15 Minuten lösen – nach fast drei Monaten Wartezeit. Das lässt den Eindruck entstehen, dass einige Mitarbeiter nicht genau wissen, was sie tun.

Hochbau Kalkulation

Die Software ist extrem umständlich und benutzerunfreundlich

ich konnte keine Vorteile gegenüber zB. INFORM finden. Das Programm kann zwar angeblich alles, letztlich aber nichts was Zeit sparen würde

Die Software ist extrem umständlich und benutzerunfreundlich, wenig intuitiv und der Service hinsichtlich Programmänderungen langatmig

Angebote, Rechnungen

zu langsam

Die neue Maske seit 08/24. Zeitenerfassung online vor dem Update klappte gut. Arbeiten Angebote, Rechnungen, Arbeitsabweisungen ganz gut.

Mobilrapport (online arbeitsberichte, zeitenerfassung aller Mitarbeiter) arbeitet seit der neuen Maske nur noch zu 80%. Der Rest muss manuell am pc eingetragen werden. Haben hierzu einen Reparaturauftrag auslösen müssen, ist aber nie was passiert hierzu. Programm bei Datenübertragung (alle 15 Minuten automatisch) für ca 2 Minuten nicht nutzbar. Auch neuer Server brachte keine Besserung. Hängt sich oft auf. Zu langsam im Betrieb. Nicht intuitiv genug. Viele Wege zu lang und kompliziert. Die Hotline (wir haben jetzt Basis Vertrag, müssen also Telefongebühren zahlen wenn wir anrufen) kann oft nicht helfen. Onlinehilfe sehr schlecht beschrieben und hilft nicht weiter. Mahnungen schlecht zu erkennen. Zugpferd klappt nicht. Service muss besser werden.

Kompletter Betrieb läuft darüber. Auch der Terminplan. Wir sind ein Handwerksbetrieb mit 14 Personen, 3 Personen im Büro. Wir müssen mit unserer Leistung Geld verdienen was solche EDV-Experten von uns bekommen. Wenn wir aber zig Probleme mit dem System haben, bekommen die Techniker teils ihre Aufträge nicht online……

Unbrauchbar

Gut gefallen hat uns die Präsentation des Vertreters. Hier hat alles erst einmal augenscheinlich funktioniert. Später sah das deutlich anders aus.

Funktionsumfang, Bugs und "Support" waren derart schlecht, dass wir die Kosten für die Software lieber abgeschrieben haben als uns weiter damit zu ärgern. Denn "eine Rückabwicklung des Kaufes kommt nicht in Frage"...

Leider war es selbst mit einem Wartungsvertrag nicht möglich, die Software in einen im Alltag brauchbaren Zustand zu versetzen.