Nachlassender Service und unterlassene Unterstützung

Als Malerfachbetrieb arbeiten wir sehr mehreren Jahren mit dem Chroma-Softwareprogramm von Sander und Doll. Mit den gebuchten Leistungen und abgeschlossenen Wartungsvertrag war die bisherige Zusammenarbeit recht annehmbar. Bei Problemen war der Support immer sehr hilfsbereit und auch erreichbar. Bis zuletzt!

Seit dem letzten Update, und das ist jetzt 2 Monate her, ist ein einwandfreies Arbeiten mit dem Programm leider nicht mehr möglich. Vom Support werden wir nur vertröstet und verdrängt. Seit über 1 Woche auch telefonisch nicht mehr erreichbar. Das grenzt schon Ignoranz! Wir sind derzeit sehr verärgert über die Handhabe mit unserem Problem uns wir sind nicht die Einzigen. Die Zusammenarbeit mit Sander und Doll ist auf Dauer gefährdet.

Chroma Angebots- u. Rechnungskalkulation

mit Vorsicht zu genießen

Präsentation sehr professionell, kommt auf den Vertreter an, 1. Termin topp, 2. Termin nicht mehr ganz so

Fragen nach automatischen Datenimport: UNZUREICHEND, auf Nachfragen wurde uns ein Termin zur Vertragsunterzeichnung gesetzt

Wir sind gar nicht so weit gekommen. Datenübernahme per Excel möglich, was genau kann ich einlesen? Antwort Excel Listen - mehr nicht!

Nicht empfehlenswert.

Der erste Eindruck, sowie die Erstpräsentation , der Verkäufer der das Programm vorgestellt hat war sehr kompetent.

Der Support reagiert überhaupt nicht. Drei Monate lang konnten wir nur an einem von drei Arbeitsplätzen arbeiten, da notwendige Freigaben nicht installiert wurden – trotz eines bestehenden Wartungsvertrags.

Nach mehrfacher schriftlicher Anfragen wurden wir immer wieder vertröstet. Vereinbarte Termine wurden nicht eingehalten, sodass wir vergeblich auf den zuständigen Mitarbeiter warteten. Eine Reaktion blieb aus. Die Hotline ist nur bedingt kompetent – wenn man den richtigen Mitarbeiter erwischt, funktioniert es manchmal.

Nach mehreren erfolglosen Versuchen hatten wir schließlich das Glück, an einen kompetenten Mitarbeiter zu geraten. Dieser konnte das Problem innerhalb von 15 Minuten lösen – nach fast drei Monaten Wartezeit. Das lässt den Eindruck entstehen, dass einige Mitarbeiter nicht genau wissen, was sie tun.

Hochbau Kalkulation

Die Software ist extrem umständlich und benutzerunfreundlich

ich konnte keine Vorteile gegenüber zB. INFORM finden. Das Programm kann zwar angeblich alles, letztlich aber nichts was Zeit sparen würde

Die Software ist extrem umständlich und benutzerunfreundlich, wenig intuitiv und der Service hinsichtlich Programmänderungen langatmig

Angebote, Rechnungen

zu langsam

Die neue Maske seit 08/24. Zeitenerfassung online vor dem Update klappte gut. Arbeiten Angebote, Rechnungen, Arbeitsabweisungen ganz gut.

Mobilrapport (online arbeitsberichte, zeitenerfassung aller Mitarbeiter) arbeitet seit der neuen Maske nur noch zu 80%. Der Rest muss manuell am pc eingetragen werden. Haben hierzu einen Reparaturauftrag auslösen müssen, ist aber nie was passiert hierzu. Programm bei Datenübertragung (alle 15 Minuten automatisch) für ca 2 Minuten nicht nutzbar. Auch neuer Server brachte keine Besserung. Hängt sich oft auf. Zu langsam im Betrieb. Nicht intuitiv genug. Viele Wege zu lang und kompliziert. Die Hotline (wir haben jetzt Basis Vertrag, müssen also Telefongebühren zahlen wenn wir anrufen) kann oft nicht helfen. Onlinehilfe sehr schlecht beschrieben und hilft nicht weiter. Mahnungen schlecht zu erkennen. Zugpferd klappt nicht. Service muss besser werden.

Kompletter Betrieb läuft darüber. Auch der Terminplan. Wir sind ein Handwerksbetrieb mit 14 Personen, 3 Personen im Büro. Wir müssen mit unserer Leistung Geld verdienen was solche EDV-Experten von uns bekommen. Wenn wir aber zig Probleme mit dem System haben, bekommen die Techniker teils ihre Aufträge nicht online……