Sehen Sie die Nachricht Ihrer Gesprächspartner:innen bereits, während diese sie noch tippen. So reagieren Sie schneller auf Anfragen und haben eine Antwort parat, noch bevor die Frage gestellt wurde.

Mithilfe vorgefertigter Antworten oder "Canned Messages" beantworten Sie häufig gestellte Fragen schnell und einfach mithilfe einfacher Shortcuts. So reduzieren Sie die Zeit, die Ihre Agent:innen und Kund:innen im Chat verbringen.

Rich Messages sind Nachrichten, die Sie durch verschiedene Funktionen anreichern können. Beispielsweise stellen Sie Ihren Kund:innen Buttons zur Verfügung, mit denen diese ihre Kleidergröße eingeben können, integrieren Bildgalerien von zu der Anfrage passenden Produkten oder bieten eine Reservierungsfunktion, damit Kund:innen Termine mit einem Kollegen direkt im Chat eintragen können.

Durch intelligentes Routing erkennt ihr Chat-Widget schon durch die Anfrage Ihrer Kund:innen, bei welchen Kolleg:innen oder bei welchem Team die Anfrage gut aufgehoben wäre und leitet sie automatisch dorthin weiter.

Unter einem proaktiven Chat versteht man ein Chat-Widget, das abhängig von den Aktionen Ihrer Website-Besucher:innen proaktiv das

Chatbots sind künstliche Intelligenzen, die auf Basis individueller Regeln und Machine Learning ohne menschliches Zutun mit Ihren Kund:innen kommunizieren können. Chatbots eignen sich, um Anfragen vorzusortieren (an die richtige Abteilung, etc.) oder auf häufig gestellte Fragen eine Antwort zu liefern, ohne dass dafür extra ein Agent einschreiten muss.

Sammeln Sie alle Informationen Ihrer Kund:innen in übersichtlichen Profilen um stets zu wissen, mit wem Sie gerade reden und wie Sie helfen können.

Die Anmeldung ist der erste Schritt bei der Nutzung jeder SaaS-Software. trusted hat im Test daher darauf geachtet, wie lange die Anmeldung dauert, welche Informationen dabei abgefragt werden und wie schnell Sie nach der Registrierung Zugriff auf das jeweilige Tool haben.

Design und Gestaltung einer Software haben einen direkten Einfluss darauf, wie gut (und wie gerne) Sie damit arbeiten können. trusted schaut sich daher auch das Design der Nutzeroberfläche genau an und bewertet, wie modern und übersichtlich das Tool daherkommt.

Die ersten Schritte im Tool entscheiden maßgeblich darüber, wie schnell Sie sich in die Bedienung einfinden und von dem Tool profitieren können. Die trusted-Redaktion achtet daher darauf, wie die ersten Schritte gestaltet sind und welche Hilfestellungen der Anbieter Ihnen an die Hand gibt, um sich im System zurechtzufinden und die Bedienung des Tools zu meistern.

trusted hat sich angesehen, wie einfach das Chat-Widget in Ihre Website eingefügt und entsprechend Ihrer CI gestaltet werden kann.

Um die Benutzerfreundlichkeit der getesteten Live-Chat-Toools zu bewerten, hat die trusted-Redaktion auch überprüft, wie übersichtlich und bequem die Verwaltung und Bearbeitung von Nachrichten funktioniert.

Ihre Agent:innen sind diejenigen, die Ihre Live-Chat-Software jeden Tag verwenden, um mit Ihren Kund:innen zu kommunizieren. Der Chat bzw. das Schreiben, verschicken und überblicken von Nachrichten ist daher ein wichtiges Kriterium bei der Wahl des besten Live-Chat-Tools.

Ein Zertifikat nach ISO 27001 bescheinigt einem Anbieter wichtige Sicheheitsstandards in Sachen "IT-Sicherheit". Es handelt sich um einen deutschen Standard, den nur als sicher identifizierte Produkte erhalten.

Ein ISO 27018-Zertifikat bestätigt, dass der Anbieter alle notwendigen Sicherheitsstandards in Sachen "Datenschutz in der Cloud" umgesetzt hat. Eine Zertifizierung ist nicht zwangsläufig nötig, sorgt aber für zusätzliches Vertrauen.