Am besten hat mir gefallen als wir NFON gegen ein Produkt der Konkurrenz getauscht haben und auf einmal alles so funktioniert hat, wie es sollte.
Diese Liste wäre schier endlos... Kernpunkte: Bedienung mangelhaft und umständlich, für jeden Mist werden Lizenzen gebraucht. Cloudya ist ein Albtraum - am Smartphone nicht zu gebrauchen. Die Bedienung des Softphones eine Katastrophe, die geringsten Schwankungen in der Bandbreite haben unmittelbar Auswirkung auf das Gespräch. Der Support ist die Inkompetenz in Person und höchster Vollendung - ewig lange Wartezeiten bis einem VERSUCHT wird zu helfen. Ich sage bewusst versucht, weil die Mitarbeiter im Support wahrscheinlich jeden Morgen vorm Arbeitsamt abgeholt werden, ein Headset bekommen und dann den verzweifelten Kunden helfen müssen. Fazit: Wer seine Kunden loswerden will, Ihnen aber vorher noch so viel Geld wie möglich aus der Tasche zu ziehen, sollte zu NFON greifen. Wer seine Kunden kompetent und fachgerecht beraten und vor allem zufrieden stellen und behalten will, greift zur Konkurrenz.
Intern nicht mehr und die Kunden mit NFON haben bereits von uns die Empfehlung bekommen die Anlage nach Ende der Laufzeit zu kündigen. Ansonsten war es ein weisser Elefant - die Kosten stehen in keiner Relation zum Nutzen.
keine vorteile zu marktbewerbern/produkte unausgereift und intransparent keine nutzerfreundliche oberfläche
der service im sales wie der support ist unbedarft und jeder sagt was anderes. 0 expertise
Telefonieren
Steuerung der Telefonanlage über das Internet und mehrere Clients auch ausserhalb.
Das Workslow Konzept und die Informationsunterlagen sind falsch/unverständlich. "Standard" Funktionen wie Rufton Extern, Rundruf, Intern nicht möglich und so weiter. Einstellungen sind unnötig kompliziert. Das kommt nicht von jemandem der mit Smartphone aufgewachsen ist.
Im Unternehmen mit Durchwahlen.
Anfangs sah es aus, als würde die Lösung kostengünstig und schnell implementierbar sein, was sich allerdings schnell als nicht ganz wahrheitsgetreu entpuppte
Der Kundendienst war wenig unterstützend, das Produkt ist nicht durchdacht, das Preis-/Leistungsverhältnis geht gar nicht
VOIP