Bitte dringend verbessern

Das Romy die Daten nach mehrmals schreiben es geschafft hat umzusetzen. Als Kunde fühle ich mich veräppelt und genervt, da es zufolge eines relativ einfachen Anliegens zu mehrfacher Nachbearbeitung und unnötigen Verzögerungen kam.

Wenn der Service – sprich Qualität, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit – so defizitär ist, hätte ich ihn mir besser sparen können. Der Aufwand stand in keinem Verhältnis zum Erfolg.

Betreff: Bewertung des Kundenservices von Lottoland – Bitte dringend verbessern!

Meine Erfahrung:

Vor etwa zwei Wochen habe ich meine Daten bei Lottoland überarbeiten lassen – diese wurden mir auch zeitnah bestätigt. Als ich heute wieder in mein Konto geschaut habe, war jedoch nichts geändert.

Daraufhin habe ich den Online-Chat genutzt und mit einer Mitarbeiterin/einem Mitarbeiter namens Romy gesprochen. Dabei wurde ich darauf hingewiesen, dass Screenshots nicht akzeptiert werden – stattdessen sollten PDFs eingereicht werden. Diese habe ich daraufhin dreimal per Upload gesendet, bevor endlich die Änderungen übernommen wurden.

Als wäre das nicht genug Ärger: Auch meine Telefonnummer wurde nicht geändert. Ich musste sie erneut schicken, bis sie auch das letzte Detail aktualisiert hatten.

So fühlt sich das an:

Als Kunde fühle ich mich veräppelt und genervt, da es zufolge eines relativ einfachen Anliegens zu mehrfacher Nachbearbeitung und unnötigen Verzögerungen kam.

Wenn der Service – sprich Qualität, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit – so defizitär ist, hätte ich ihn mir besser sparen können. Der Aufwand stand in keinem Verhältnis zum Erfolg.

Reiner Betrug! Mein Geld wurde nicht zurückerstattet, eine Auszahlung war nicht möglich. Auf Anfrage

Das ist Betrug! Das Geld wurde nicht zurückgegeben, ich konnte mein Geld nicht auszahlen. Auf Nachrichten wird nicht geantwortet, kein Support.

Reiner Betrug! Mein Geld wurde nicht zurückerstattet, eine Auszahlung war nicht möglich. Auf Anfragen wird nicht reagiert, keinerlei Kundenservice.

Ganz mies ..erst mit Gutschein gelockt..dann nicht umsetzbar ??!

NIx: gart nix..nada ..wollte ausprobieren..nur Bullshit..Zahlen-Schein eingegeben..war nirgends zu sehn ?!!

mein Geld zurück gefordert..das ich einbezahlt habe um die 5 Euro zu nutzen... wird nicht zurück überwiesen..ich liefe alle Daten ..und Bild Nachweis ...die sind zu doof...wollen PDF das nicht geht von meinem Konto ! ich kann nicht alle Seiten schwärzen ...um einen Posten zu übermitteln !! Geld annehmen können Sie...aber zurück da sind Sie zu doof ..!! Jedes ander4es Unternehmen kann auf ursprüngliche Zahlungsweise rück abwickeln !! DIE NED !! Das sagt5 ALLES ich soiel weiter bei Lotto 24 ,da klappts..!

Nicht zu empfehlen

Eigentlich gar nichts. Die zahlreichen Aktionen in Puppen sich doch im Nachhinein als Versuch der Täuschung zum Nachteil des Spielers

Undurchsichtige Aktionen zum Nachteil des Spielers. Falsche Informationen und schäbiger Kundenservice

FINGER WEG... betrügerisches Verhalten, das so etwas überhaupt in Deutschland passieren kann???

anfangs alles sehr unkompliziert, Kontoverifizierung erfolgt, aber dann...

Hatte mich angemeldet und auch ein Lottoschein gespielt, das Geld dafür ging auch von mein Konto ab, aber danach wurde mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht mal einloggen um sehen ob ich gewonnen habe.

6 Stelliger Gewinn. Hat ca. 10 Tage gedauert bis das Geld da war. Funktioniert!

Einfach. Schnell mal einen Quicktip für 6,50€ und schon hat es geklappt. Die Gewinnmail kam sofort. Am nächsten Werktag meldete sich der Support.

Im ersten Moment ist man unsicher ob alles echt wahr ist, aber das wäre woanders auch nicht besser zu lösen. Die Prüfung ob man selbst "echt" ist und das Geld an die richtige Adresse kommt war relativ aufwendig. Hat ein ungutes Gefühl verursacht. Habe die Mails bestimmt 10x genau kontrolliert ob es Betrug/Datenklau sein könnte. War aber alles ok.

Leider mittlerweile ein kundenunfreundlicher und unzuverlässiger Lotterieanbieter.

Da ich mich in letzter Zeit oft sehr über diesen Anbieter geärgert habe, kann ich leider nichts gutes mehr sagen. Außer, dass ich einen anderen Anbieter empfehlen würde. Grundsätzlöich gefallen mir die Bonusaktionen, aber diese werden oft nicht freigeschaltet oder irgendeine andere Panne tritt ein. Es wird meist eine Einzahlung erwartet. Wenn das Geld erst mal bei Lottoland ist, kann es erst nach einem Einsatz zurückgezahlt werden (vorausgesetzt man gewinnt überhaupt). Nein. Lieber nicht.

Der Kundenservice ist entweder gar nicht vorhanden oder wird über eine KI angehandelt, die die Probleme nicht versteht. Ich rede hier von einem einfachen Kundenservice, der freundlich und zuvorkommen antworten und vor allem die technischen Probleme nachvollziehen soll. Es werden keine Wunder verlangt. Vor einigen Jahren war ich sehr zufrieden, aber Lottoland hat stark nachgelassen und ist einfach nicht mehr zu empfehlen. Vieles funktioniert nicht mehr, technische Fehler häufen sich. Bei mir wurde sogar ohne meine Erlaubnis geld eingezogen. Hier ist die Grenze zu kriminellen Aktivitäten eindeutig erreicht. Auch auf meine Nachfrage beim Kundenservice konnte mir diesbezüglich nicht geholfen werden. Ich rate wirklich ab davon.

Sobald man gewinnt wird das Konto gesperrt

Die Gratisangebote bzw. Aktionen, viel mehr positives gibt es leider dazu nicht zu sagen.

Ich habe ab und an immer wieder mal Lottoland für Glücksspiele genutzt. Gewonnen habe ich in der Regel natürlich nichts. Nun, da ich erstmals einen kleineren Gewinn eingefahren hatte, wird mir aus heiterem Himmel das Konto gesperrt. Lottoland kann man nur per Email erreichen. Die Emails werden erst nach Tagen beantwortet. Zunächst hieß es ich solle noch weitere Unterlagen einreichen die bestätigen das ich ein echter Spieler sei. Nachdem ich die getan habe erhalte ich keinerlei Antwort mehr, auch auf inzwischen 2 Nachfragen. Für mich scheint es sich hier ganz klar um einen betrügerische Seite zu handeln, daher rate ich allen den Anbieter zu meiden.

Schikane bei der Identitätsprüfung um Gewinnauszahlung zu verhindern

Das gesamte Procedere und die Abwicklung, solange man keinen höheren Gewinn erzielt

Vierstelliger Gewinn bis heute durch Nichtreagieren auf Identitätsprüfung nach Monaten nicht ausbezahlt.

nach 2 einzahlung und gewinne konto gesperrt

Geld einbehalten und lassen mit sich reden nicht reden das sind einfach nur Betrüger

Ich habe als beweis mein Lohnabrechnung Kontoauszüge Ausweis geschickt alle meine Daten sind bei denen und es reicht denen nicht Plus aufpassen mein Geld bekamme ich nie mehr zurück plus gewinn in höhe von 75000