LiveChat Helpdesk vs. Zammad

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

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Zammad vs LiveChat Helpdesk

Top-Features
Logo
Anbieter	Zammad	LiveChat Helpdesk
Tarif
Bewertung	1.9	4.5
Rabatt
Preis	5,00 €	18,58 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Profil
Agent:innen max	5	unbegrenzt
Speicherplatz integriert	unbegrenzt	unbegrenzt
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Ja	Nein
Serverstandort(e)	Deutschland	EU, USA
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Nein	Ja
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Nein	Ja
IT-Helpdesk	Nein	Nein
Währung	EUR	USD
Discount Preis	5.00	20.00
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Ja	Nein
Dauer kostenlose Testphase	30 Tage
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Nein	Nein
Live-Chat	Nein	Ja
E-Mail	Ja	Ja
Supportformular	Ja	Ja
Facebook	Nein	Nein
Twitter	Nein	Nein
Fernwartung	Nein	Nein
Sonstige	SMS
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Ja	Ja
Ticket-Import (Chat)	Nein	Ja
Ticket-Import (Formular)	Ja	Ja
Ticket-Import (Social Media)	Nein	Nein
Manuelle Ticketerstellung	Ja	Ja
Automatisierungen	Ja	Ja
Ticket-Historie	Ja	Ja
Individuelle Tags	Ja	Nein
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Ja	Ja
Individuelle Textvorlagen	Ja	Ja
Kommunikation per SMS	Ja	Ja
Individuelle SLAs	Ja	Nein
Ticketverfolgung (Self Service)	Nein	Ja
Knowledge Base (Self Service)	Nein	Nein
Verwalten & anpassen
Datenimport	Nein	Nein
Datenexport	Nein	Nein
Individuelle Felder	Nein	Nein
Individuelle Formulare	Nein	Ja
CI-Branding	Ja	Nein
Rollen- & Rechteverwaltung	Nein	Ja
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Nein	Nein
Standard-Berichte	Nein	Ja
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Nein
Bericht-Export (PDF, etc.)	Nein	Nein
Usability
Anmeldung/Registrierung		4
Benutzeroberfläche/Design		3.5
Hilfestellung/Einführung		3
Ticketverwaltung		4
Kommunikation		4
Kollaboration		3.5
Anpassungen		2.5
Gesamt		3.5
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Nein	Nein
ISO 27001 Zertifikat	Ja	Nein
ISO 27018 Zertifikat	Nein	Nein
Serverstandort(e)	Deutschland	EU, USA
Betreiber des Rechenzentrums	Hetzner Online GmbH	Akamai Technologies, Inc.
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	256-Bit TLS 1.3	256-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	Mo-Fr, 9-17 Uhr	k.A.
Deutsch	Ja	Ja
Englisch	Nein	Ja
Spanisch	Nein	Ja
Französisch	Nein	Ja
Unternehmensname	Zammad GmbH	LiveChat, Inc.
Unternehmenssitz	Berlin	Warschau, Polen
Unternehmensgründung	2016	2002
Mitarbeiter	21	145
Funktionen