LiveAgent vs. Zammad

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

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LiveAgent vs Zammad

Top-Features
Logo
Anbieter	LiveAgent	Zammad
Tarif
Bewertung	4.1	1.9
Rabatt
Preis	0,00 €	5,00 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Anbieter
Profil
Agent:innen max	1	5
Speicherplatz integriert	unbegrenzt	unbegrenzt
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Nein	Ja
Serverstandort(e)	EU, USA	Deutschland
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Ja	Nein
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Ja	Nein
IT-Helpdesk	Nein	Nein
Währung	EUR	EUR
Discount Preis		5.00
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Nein	Ja
Dauer kostenlose Testphase		30 Tage
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Ja	Nein
Live-Chat	Ja	Nein
E-Mail	Ja	Ja
Supportformular	Ja	Ja
Facebook	Nein	Nein
Twitter	Nein	Nein
Fernwartung	Nein	Nein
Sonstige		SMS
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Ja	Ja
Ticket-Import (Chat)	Ja	Nein
Ticket-Import (Formular)	Ja	Ja
Ticket-Import (Social Media)	Nein	Nein
Manuelle Ticketerstellung	Ja	Ja
Automatisierungen	Ja	Ja
Ticket-Historie	Ja	Ja
Individuelle Tags	Ja	Ja
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Ja	Ja
Individuelle Textvorlagen	Ja	Ja
Kommunikation per SMS	Nein	Ja
Individuelle SLAs	Nein	Ja
Ticketverfolgung (Self Service)	Ja	Nein
Knowledge Base (Self Service)	Ja	Nein
Verwalten & anpassen
Datenimport	Nein	Nein
Datenexport	Ja	Nein
Individuelle Felder	Ja	Nein
Individuelle Formulare	Ja	Nein
CI-Branding	Nein	Ja
Rollen- & Rechteverwaltung	Ja	Nein
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Ja	Nein
Standard-Berichte	Ja	Nein
Benutzerdefinierte Berichte	Ja	Nein
Bericht-Export (PDF, etc.)	Ja	Nein
Usability
Anmeldung/Registrierung	4.5
Benutzeroberfläche/Design	4
Hilfestellung/Einführung	4
Ticketverwaltung	4.5
Kommunikation	4.5
Kollaboration	4
Anpassungen	4
Gesamt	4.2
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Ja	Nein
ISO 27001 Zertifikat	Ja	Ja
ISO 27018 Zertifikat	Nein	Nein
Serverstandort(e)	EU, USA	Deutschland
Betreiber des Rechenzentrums	Linode, LLC	Hetzner Online GmbH
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	128-Bit TLS 1.3	256-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	k.A.	Mo-Fr, 9-17 Uhr
Deutsch	Ja	Ja
Englisch	Ja	Nein
Spanisch	Ja	Nein
Französisch	Ja	Nein
Unternehmensname	Quality Unit, LLC	Zammad GmbH
Unternehmenssitz	Valley Cottage, NY, USA	Berlin
Unternehmensgründung	2004	2016
Mitarbeiter	100+	21
Funktionen