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LiveAgent vs. SolarWinds

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth
Phillip Roth
Content Creator

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SolarWinds vs LiveAgent

AnbieterSolarWindsLiveAgent
Bewertung
4.5
4.1
Preis 308,00 € 0,00 €
Zahlung monatlich monatlich
Angebot
Anbieter
Profil

Top-Features

Agent:innen max unbegrenzt 1
Speicherplatz integriert unbegrenzt unbegrenzt
Supportkanäle Array Array
Individuelle SLAs Ja Nein
Serverstandort(e) USA EU, USA
Unterstützte Plattformen Array Array
Geeignet für Array Array

Vertrag & Kosten

Cloud/SaaS Nein Ja
On-Premises/Self-Hosted Ja Ja
Service-Helpdesk Ja Ja
Business-Helpdesk Nein Ja
IT-Helpdesk Ja Nein
Währung EUR EUR
Zahlungsintervall monatlich monatlich
Kostenlose Testphase Ja Nein
Dauer kostenlose Testphase 14 Tage
Zahlungsmethoden Array Array

Supportkanäle

Telefon Ja Ja
Live-Chat Ja Ja
E-Mail Ja Ja
Supportformular Ja Ja
Facebook Nein Nein
Twitter Nein Nein
Fernwartung Nein Nein

Tickets verwalten & bearbeiten

Ticket-Import (E-Mail) Ja Ja
Ticket-Import (Chat) Ja Ja
Ticket-Import (Formular) Ja Ja
Ticket-Import (Social Media) Nein Nein
Manuelle Ticketerstellung Ja Ja
Automatisierungen Ja Ja
Ticket-Historie Ja Ja
Individuelle Tags Ja Ja
VIP-Funktion Nein Nein
Vertretungsfunktion Nein Nein

Kommunizieren

E-Mail-Integration Ja Ja
Individuelle Textvorlagen Nein Ja
Kommunikation per SMS Nein Nein
Individuelle SLAs Ja Nein
Ticketverfolgung (Self Service) Nein Ja
Knowledge Base (Self Service) Ja Ja

Verwalten & anpassen

Datenimport Nein Nein
Datenexport Nein Ja
Individuelle Felder Nein Ja
Individuelle Formulare Nein Ja
CI-Branding Ja Nein
Rollen- & Rechteverwaltung Nein Ja

Auswerten & optimieren

Dynamisches Dashboard Ja Ja
Standard-Berichte Ja Ja
Benutzerdefinierte Berichte Nein Ja
Bericht-Export (PDF, etc.) Nein Ja

Usability

Anmeldung/Registrierung 4.5
Benutzeroberfläche/Design 4
Hilfestellung/Einführung 4
Ticketverwaltung 4.5
Kommunikation 4.5
Kollaboration 4
Anpassungen 4
Gesamt 4.2

Sicherheit & Datenschutz

Gültige Datenschutzbestimmung Ja Ja
Datenschutzbeauftragter Nein Nein
Cookie-Hinweis Ja Ja
ISO 27001 Zertifikat Nein Ja
ISO 27018 Zertifikat Nein Nein
Serverstandort(e) USA EU, USA
Betreiber des Rechenzentrums SolarWinds, Inc. Linode, LLC
SSL-Zertifikat (https://) Ja Ja
Datenverschlüsselung 256-Bit TLS 1.3 128-Bit TLS 1.3

Service & Support

Support Array Array
Supportzeiten 24/7 k.A.
Deutsch Ja Ja
Englisch Ja Ja
Spanisch Nein Ja
Französisch Nein Ja
Unternehmensname SolarWinds Worldwide, LLC Quality Unit, LLC
Unternehmenssitz Austin, TX, USA Valley Cottage, NY, USA
Unternehmensgründung 1999 2004
Mitarbeiter 2.147 100+

Funktionen

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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