Service und Kundenfreundlichkeit gleich null

Leider gar nichts, weil man sich um das Problem nicht kümmert. Es kommt keine Antwort oder Hilfestellung mehr.

Der Service und die fehlende Kundenfreundlichkeit. E-Mail werden nicht richtig gelesen und scheinbar auch gar nicht verstanden.

14€ bezahlt, kein Essen erhalten, Geld ist futsch, Kundenservice ignoriert alle Anfragen

Eigentlich gar nichts. 14€ bezahlt kein Essen erhalten, Geld ist futsch, Kundenservice ignoriert alle Anfragen

Ich habe 14€ bezahlt, aber kein Essen erhalten. Kundenservice antwortet wochenlang nicht. Telefon Kundenservice gibt es ohnehin nur für Businesskunden. Es wird behauptet, eine Rückerstattung zu geben. Diese wird aber nie meinem Konto gutgeschrieben. Kundenservice antwortet nicht.

Ich habe schon 3 Mal an "Support at lieferando.de" und 5 Mal an "info at lieferando.de" geschrieben. Es kommt keine Redaktion.

Wir mussten 108€ bezahlen ohne je Essen erhalten zu haben.

Kein Vorteil, da die Lieferung nicht erfolgt ist, der Kundenservice mir nicht geholfen hat, kann ich nichts Gutes beschreiben.

Nie wieder!!!! Wir hatten über Lieferando bestellt: 108 € + 6€ Trinkgeld via Paypal bezahlt.

Auch nach 2,5h warten ist das Essen nicht gekommen. Unter der Telefonnummer erreicht man niemanden. Der Lieferando-Service verwies darauf, dass das Restaurant ihnen gegenüber gesagt habe, dass alles einwandfrei geliefert worden sei. Wir sind auf den vollen Kosten+Trinkgeld sitzen geblieben und hatten kein Essen!

Hat sich zum unpraktischsten, unfairsten, unstrukturiertesten Lieferservice in Berlin entwickelt

Früher waren App und Kontoführung in ihrem Aufbau und Angebot mal führend und praktisch zu navigieren (Favoriten, Bewertungen, Stempelkarten, Zahlungsoptionen, Kontoschutz durch Sicherheitscode).

Nach zig negativen Erfahrungen über die letzten Jahre hat Lieferando heute Abend den Vogel abgeschossen (und es lag explizit an ihnen, nicht am Restaurant): Das Restaurant ist nur 1,5 km entfernt und ich habe ein einziges Gericht aufgegeben (kann aber derzeit das Haus nicht verlassen und bin auf Lieferungen angewiesen). Meine Bestellung, wurde um 21.30 Uhr bestätigt, sollte in 40-64 min. ankommen (was bei 5 min. Fahrtweg schon lächerlich ist) und wurde nun in der App viermal nach hintenverlegt; aktuell sind wir bei 00.14 Uhr. Weil ich dann natürliches längst schlafe und/oder verhungert bin, versuche ich seit einer halben Stunde die Bestellung zu stornieren, was die Restaurants als Partner von Lieferando ja nicht tun können. Nun ist die Kundenhotline um diese Zeit ja aber schon nicht mehr erreichbar, doch das spielt auch keine Rolle, denn eine Bestellung bei Lieferando zu stornieren ist de facto NICHT MÖGLICH! Wenn sie einmal aufgegeben wurde, wird sie auch mit 3 Tagen Verspätung ausgeliefert (steht sicher in irgendeiner kleinen AGB-Klausel) und das Geld meiner PayPal-Überweisung sehe ich höchstwahrscheinlich nie wieder. Das Restaurant war sehr kommunikativ und hat es sich selbst nur damit erklärt, dass der Lieferando keine Fahrer hat.

LIEBER LIEFERANDO-KUNDENDIENST: Wenn euch aufgrund des steigenden Wettbewerbs die Fahrer:innen ausgehen, richtet im System eine Obergrenze ein und lehnt Bestellanfragen mit Hauslieferung mit einer freundlichen Entschuldigung ab! Nicht einfach alles annehmen, Unrealistisches in Aussicht stellen, den Lieferzeitpunkt über 3 Stunden immer wieder verzögern und einfach keine Stornierungs- oder Kommunikationsmöglichkeit bieten. Das ist link, das ist inkompetent, das ist denkbar schlechter Service auf allen erwähnten Ebenen und hat mich endlich vom Löschen meines Kontos überzeugt, was kein Gutschein der Welt wieder ködern kann. Was für ein trauriger Abstieg!

Mit Gutscheinen abgezockt worden!

NICHTS alles nur Betrug bei den Gutscheinen. Geld wird abgebucht aber Gutscheine bekommt man nicht!

Verkaufen angeblich Gutscheine aber bekommen wird man keine. Leider zu spät gelesen, das auch andere schon reingefallen sind!