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LeadDesk
Call Center Software
Mitel MiContact
Call Center Software
LeadDesk vs. Mitel MiContact im Vergleich
LeadDesk oder Mitel MiContact - Welcher Call Center Software ist besser? Aktuelle Kosten, Features und Details im Vergleich
Maximilian Reichlin
trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software
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Beste Alternativen
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Vergleichstabelle
 |  | |
Tarif | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| | |
Anbieter | LeadDesk | Mitel MiContact |
Testurteil | Nicht getestet N/A Test N/A | Nicht getestet N/A Test N/A |
Kundenbewertung |
3.7
(3)
|
2
(148)
|
Tarif | ||
Preis | 178,00 € / monatlich | Auf Anfrage |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Agenten max | 5 | unbegrenzt |
|---|---|---|
Nummern max | unbegrenzt | unbegrenzt |
Automatisches Routing  Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Dank automatischem Routing werden Anrufer:innen bereits "vorsortiert", bevor sie zum ersten Mal mit jemandem sprechen und landen dann direkt dort, wo ihr Anliegen am besten aufgehoben ist. Das klappt beispielsweise durch einige Standard-Fragen zu Beginn des Anrufs. | ||
Wunschnummern | ||
Serverstandort(e) | England | USA |
Unterstützte Plattformen | Web-App Windows (Client) | Web-App |
Geeignet für | Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen | Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen Große Unternehmen |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR | EUR |
|---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | Preis auf Anfrage |
Kostenlose Testphase | ||
Dauer kostenlose Testphase | 30 Tage |
Keine Angaben verfügbar
|
Zahlungsmethoden | Kreditkarte | Kreditkarte |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Anrufweiterleitung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Leiten Sie Anrufe mit wenigen Klicks an die passende Stelle weiter, um Kund:innen die passenden Ansprechpartner:innen für ihre Fragen zur Verfügung zu stellen. Eignet sich vor allem für Unternehmen mit mehreren Fachabteilungen und Verantwortlichen. | ||
|---|---|---|
Voicemail | ||
Automatisches Routing Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Dank automatischem Routing werden Anrufer:innen bereits "vorsortiert", bevor sie zum ersten Mal mit jemandem sprechen und landen dann direkt dort, wo ihr Anliegen am besten aufgehoben ist. Das klappt beispielsweise durch einige Standard-Fragen zu Beginn des Anrufs. | ||
Interactive Voice Response (IVR) Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Auch ein IVR-System ist darauf ausgelegt, Anrufer:innen vorzusortieren. Man kennt dieses Prinzip von diversen Hotlines in der Form von "Wenn Sie eine Frage zu XY haben, drücken Sie die 1", und so weiter. | ||
Warteschleife | ||
Rückruf anfordern | ||
Sprachnachricht | ||
Blockieren/Blacklist | ||
Desktop-Benachrichtigungen | ||
Text-to-Speech Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Text-to-Speech-Systeme wandeln vorgefertigte Texte in gesprochene Sprache um und ermöglichen es so, bis zu einem gewissen Punkt automatisierte Gespräche mit Ihren Anrufer:innen zu führen. Text-to-Speech-Systeme kommen oft in Kombination mit einem IVR zum Einsatz und entwickeln sich durch den Fortschritt in Sachen Künstlicher Intelligenz stetig weiter. | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Outbound | ||
|---|---|---|
Kontakthistorie | ||
Click-to-Dial Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Click-to-Dial bedeutet, dass Sie die Oberfläche Ihrer Call-Center-Software nicht mehr verlassen oder zum Telefon greifen müssen, um Ihre Kund:innen und Leads zu kontaktieren. Stattdessen rufen Sie einfach das Profil des jeweiligen Kontakts auf, klicken auf dessen Nummer und werden - dank Headset - automatisch verbunden. | ||
Anrufaufzeichnung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Wollen Sie Gespräche zu Trainingszwecken nutzen, um durch echte Gesprächssituationen Ihr Personal zu schulen? Dann benötigen Sie eine Anrufaufzeichnung, die laufende Gespräch mit Ihren Kontakten automatisch mitschneidet. Aber Vorsicht: dafür benötigen Sie das Einverständnis Ihrer Gesprächspartner:innen. | ||
Anrufüberwachung | ||
Telefonkonferenz | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Lokale Nummern | ||
|---|---|---|
Internationale Nummer | ||
Gebührenfreie Nummern Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Stellen Sie Ihren Kund:innen gebührenfreie Nummern zur Verfügung, um die Service-Erfahrung zu verbessern. | ||
Wunschnummern | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Dynamisches Dashboard | ||
|---|---|---|
Auswertung Gesprächszeit | ||
Auswertung Kundenzufriedenheit | ||
Benutzerdefinierte Berichte | ||
Anrufnotizen | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Gültige Datenschutzbestimmung | ||
|---|---|---|
Datenschutzbeauftragter | ||
Cookie-Hinweis | ||
ISO 27001 Zertifikat Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Zertifikat nach ISO 27001 bescheinigt einem Anbieter wichtige Sicherheitsstandards in Sachen "IT-Sicherheit". Es handelt sich um einen deutschen Standard, den nur als sicher identifizierte Produkte erhalten. | ||
ISO 27018 Zertifikat Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein ISO 27018-Zertifikat bestätigt, dass der Anbieter alle notwendigen Sicherheitsstandards in Sachen "Datenschutz in der Cloud" umgesetzt hat. Eine Zertifizierung ist nicht zwangsläufig nötig, sorgt aber für zusätzliches Vertrauen. | ||
Serverstandort(e) | England | USA |
Betreiber des Rechenzentrums | Google LLC | Cloudflare, Inc. |
Sonstige Zertifikate/Siegel | SOC 2 |
Keine Angaben verfügbar
|
SSL-Zertifikat (https://) Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Die Verbindung zum Tool erfolgt via SSL-Verschlüsselung. Diese erkennen Sie (wenn es sich beispielsweise um eine Website handelt) an der URL "https://" im Gegensatz zum früher üblichen "http://". | ||
Datenverschlüsselung | 256-Bit TLS 1.3 | 128-Bit TLS 1.3 |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Support | E-Mail-Support Telefon-Support FAQ-Bereich | E-Mail-Support Telefon-Support FAQ-Bereich |
|---|---|---|
Supportzeiten | Mo-Fr, 8-18 Uhr (OEZ) | Mo-Fr, 8-17 Uhr (EDT) |
Deutsch | ||
Englisch | ||
Spanisch | ||
Französisch | ||
Unternehmensname | LeadDesk Plc | Mitel Networks Corporation |
Unternehmenssitz | Helsinki, Finnland | Ottawa, Kanada |
Unternehmensgründung | 2010 | 1973 |
Mitarbeiter | 180 | 4.200 |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Beste Alternativen
Aircall
2.6
1,0
Testnote
- Einfache und intuitive Bedienung
- Nummern aus über 100 Ländern
- Über 80 Schnittstellen
Genesys Cloud CX
3.8
1,1
Testnote
- Intuitive Oberfläche
- Skalierbares Preismodell
- Omnichannel-Lösung
CloudTalk Call Center
3.6
1,2
Testnote
- Günstige Preise
- Bunte und ansprechende Oberfläche
- Kostenlose Inbound-Calls
Freshdesk Contact Center
2.5
1,3
Testnote
- Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
- Umfassende Analytics und Reporting
- Kostenlose Basisversion
