Help Scout vs. Zammad

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

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Help Scout vs Zammad

Top-Features
Logo
Anbieter	Help Scout	Zammad
Tarif
Bewertung	1.1	1.9
Rabatt
Preis	18,58 €	5,00 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Profil
Agent:innen max	25	5
Speicherplatz integriert	unbegrenzt	unbegrenzt
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Nein	Ja
Serverstandort(e)	Niederlande, USA	Deutschland
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Nein	Nein
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Ja	Nein
IT-Helpdesk	Nein	Nein
Währung	USD	EUR
Discount Preis	20.00	5.00
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Ja	Ja
Dauer kostenlose Testphase	15 Tage	30 Tage
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Ja	Nein
Live-Chat	Ja	Nein
E-Mail	Ja	Ja
Supportformular	Ja	Ja
Facebook	Nein	Nein
Twitter	Nein	Nein
Fernwartung	Nein	Nein
Sonstige		SMS
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Ja	Ja
Ticket-Import (Chat)	Ja	Nein
Ticket-Import (Formular)	Nein	Ja
Ticket-Import (Social Media)	Nein	Nein
Manuelle Ticketerstellung	Nein	Ja
Automatisierungen	Ja	Ja
Ticket-Historie	Nein	Ja
Individuelle Tags	Ja	Ja
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Ja	Ja
Individuelle Textvorlagen	Ja	Ja
Kommunikation per SMS	Nein	Ja
Individuelle SLAs	Nein	Ja
Ticketverfolgung (Self Service)	Ja	Nein
Knowledge Base (Self Service)	Ja	Nein
Verwalten & anpassen
Datenimport	Ja	Nein
Datenexport	Ja	Nein
Individuelle Felder	Nein	Nein
Individuelle Formulare	Nein	Nein
CI-Branding	Nein	Ja
Rollen- & Rechteverwaltung	Nein	Nein
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Ja	Nein
Standard-Berichte	Ja	Nein
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Nein
Bericht-Export (PDF, etc.)	Ja	Nein
Usability
Anmeldung/Registrierung	3.5
Benutzeroberfläche/Design	4
Hilfestellung/Einführung	4.5
Ticketverwaltung	3.5
Kommunikation	3.5
Kollaboration	3.5
Anpassungen	2.5
Gesamt	3.6
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Ja	Nein
ISO 27001 Zertifikat	Nein	Ja
ISO 27018 Zertifikat	Nein	Nein
Serverstandort(e)	Niederlande, USA	Deutschland
Betreiber des Rechenzentrums	Amazon.com, Inc.	Hetzner Online GmbH
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	256-Bit TLS 1.3	256-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	k.A.	Mo-Fr, 9-17 Uhr
Deutsch	Nein	Ja
Englisch	Ja	Nein
Unternehmensname	Help Scout PBC	Zammad GmbH
Unternehmenssitz	Boston, MA, USA	Berlin
Unternehmensgründung	2011	2016
Mitarbeiter	ca. 100	21
Funktionen