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Help Scout
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Help Scout vs. SolarWinds im Vergleich
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Vergleichstabelle
Tarif | ||
---|---|---|
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Anbieter | Help Scout | SolarWinds | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Testurteil | gut 2,2 Test 01/2023 | Nicht getestet N/A Test N/A | ||||||
Kundenbewertung | 1 (216) | 4.3 (266) | ||||||
Tarif | ||||||||
Preis | 23,36 €
/ monatlich Währungsumrechnung
| 308,00 € / monatlich | ||||||
Keine Unterschiede vorhanden |
Agent:innen max | 25 | unbegrenzt |
---|---|---|
Speicherplatz integriert | unbegrenzt | unbegrenzt |
Supportkanäle | Telefon Live-Chat E-Mail Supportformular | Telefon Live-Chat E-Mail Supportformular |
Individuelle SLAs | ||
Serverstandort(e) | Niederlande, USA | USA |
Unterstützte Plattformen | Web-App iOS Android | Web-App Windows (Client) |
Geeignet für | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen |
Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | USD | EUR |
---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | monatlich |
Kostenlose Testphase | ||
Dauer kostenlose Testphase | 15 Tage | 14 Tage |
Zahlungsmethoden | Kreditkarte | Kreditkarte |
Keine Unterschiede vorhanden |
Telefon | ||
---|---|---|
Live-Chat | ||
E-Mail | ||
Supportformular | ||
Facebook | ||
Twitter | ||
Fernwartung | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Ticket-Import (E-Mail) | ||
---|---|---|
Ticket-Import (Chat) | ||
Ticket-Import (Formular) | ||
Ticket-Import (Social Media) | ||
Manuelle Ticketerstellung | ||
Automatisierungen | ||
Ticket-Historie | ||
Individuelle Tags | ||
VIP-Funktion | ||
Vertretungsfunktion | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
E-Mail-Integration | ||
---|---|---|
Individuelle Textvorlagen | ||
Kommunikation per SMS | ||
Individuelle SLAs | ||
Ticketverfolgung (Self Service) | ||
Knowledge Base (Self Service) | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Datenimport | ||
---|---|---|
Datenexport | ||
Individuelle Felder | ||
Individuelle Formulare | ||
CI-Branding | ||
Rollen- & Rechteverwaltung | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Dynamisches Dashboard | ||
---|---|---|
Standard-Berichte | ||
Benutzerdefinierte Berichte | ||
Bericht-Export (PDF, etc.) | ||
Keine Unterschiede vorhanden |
Anmeldung/Registrierung | nicht getestet | |
---|---|---|
Benutzeroberfläche/Design | nicht getestet | |
Hilfestellung/Einführung | nicht getestet | |
Ticketverwaltung | nicht getestet | |
Kommunikation | nicht getestet | |
Kollaboration | nicht getestet | |
Anpassungen | nicht getestet | |
Gesamt | 3.6 | nicht getestet |
Keine Unterschiede vorhanden |
Gültige Datenschutzbestimmung | ||
---|---|---|
Datenschutzbeauftragter | ||
Cookie-Hinweis | ||
ISO 27001 Zertifikat | ||
ISO 27018 Zertifikat | ||
Serverstandort(e) | Niederlande, USA | USA |
Betreiber des Rechenzentrums | Amazon.com, Inc. | SolarWinds, Inc. |
SSL-Zertifikat (https://) | ||
Datenverschlüsselung | 256-Bit TLS 1.3 | 256-Bit TLS 1.3 |
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Support | E-Mail-Support Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials Kostenlose Webinare | E-Mail-Support Telefon-Support FAQ-Bereich |
---|---|---|
Supportzeiten | k.A. | 24/7 |
Deutsch | ||
Englisch | ||
Unternehmensname | Help Scout PBC | SolarWinds Worldwide, LLC |
Unternehmenssitz | Boston, MA, USA | Austin, TX, USA |
Unternehmensgründung | 2011 | 1999 |
Mitarbeiter | ca. 100 | 2.147 |
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Keine Unterschiede vorhanden |
Keine Unterschiede vorhanden |
Beste Alternativen
LiveAgent
3.9
1,4
Testnote
- Gute Bedienbarkeit
- Hoher Funktionsumfang
- Zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten
Genesys Cloud CX Helpdesk
3.6
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Individuell anpassbares Preismodell
- Omnichannel-Lösung
Freshdesk
4.4
1,4
Testnote
- Viele mögliche Automatisierungen
- Übersichtliches Design
- Einfache Benutzung und Navigation
Zendesk
3.7
1,5
Testnote
- Einbindung aller Kanäle
- Starkes Ticketing-System
- Viele Integrationen und Apps