Abzocke - mit Einloggen kauft man schon und kann nicht stornieren

Es gibt keine Vorteile, das ist nur abzocke im großen maße, nie wieder, kein Service!

Abzocke, Kundenservice hilft nicht, es werden boxen verschickt, obwohl schon storniert

Kundendienst beläuft sich auf Standardphrasen und interessiert sich 0 für das Problem

Das Paket kam pünktlich an die richtige Adresse und wurde nicht an eine falsche Adresse geliefert

Der Inhalt vom Paket war nur Biomüll. Teils übern, Verfallsdatum und teils ausgelaufen

Idee grundsätzlich gut, Umsetzung und vor allem Kundenservice eine absolute Frechheit!

Gerichte schmecken eigentlich ganz gut und sind relativ schnell und einfach nachzukommen mit der Anleitung.

Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit und auch wenn die grundsätzliche Idee von HelloFresh gut ist, durch den Kundenservice, welcher nun mal das Aushängeschild einer Firma ist, ist HelloFresh leider untragbar und nicht zu nutzen.

Bei zwei Lieferungen fehlen bei allen Gerichten diverse und manchmal sogar die Hauptzutat.

Was soll einem gefallen, wenn von 8 gelieferten Gerichten bei 8 Gerichten Zutaten fehlen.

Schlechter Kundenservice beim Umgang mit Reklamationen. Es werden nur geringe Beträge gutgeschrieben, selbst wenn die Hauptzutat fehlt.

Finger weg von hellofresh. ABO ist eine Falle für Kunden.

Es gibt keine Vorteile für Kunden. Bei Kontaktservice verdient Mann keinen Respekt.

So eine Frechheit hab ich nicht erlebt. Ganze schlechte Service. Nie wieder bei HelloFresh bestellen. Richtige Falle für Kunden. Die ABO ist eine große Falle. Wenn man braucht, Hilfe niemanden kann helfen. Was für ein unfreundlicher Kundenservice. An der Leitung bekommt man keinen Respekt. Finger weg von HelloFresh.

Nicht empfehlenswert, fast immer fehlen wichtige Zutaten

Schöne, schmackhafte Rezepte, auswählbar nach Kategorien, zumindest theoretisch.

Kaum ein Gericht war vollständig, häufig fehlen Haupt- oder andere wichtige Zutaten, sodass das Gericht nur mit viel Improvisation überhaupt gekocht werden kann. Gutgeschrieben wird nur der Wert der fehlenden Zutat. Gutschriften können nicht mit rabattierten Boxen verrechnet werden. Service gibt es nur per Chat, allerdings kann man sich den auch sparen, weil es nichts ändert. Nie wieder!

Ich denke, für eine gute Zusammenarbeit muss Kulanz auf beiden Seiten existieren.

Bequemlichkeit. Kein einkaufen müssen. Neue Rezeptideen. Kochanleitungen auch für Anfänger konzipiert.

Vergammelter Inhalt. Fehlende Produkte - somit doch zum Supermarkt. Falsche Produkte. Kundensupport sehr schlecht. Aber vom System her, nicht die Person am Telefon. Die können einen gar nicht helfen. Ich denke, für eine gute Zusammenarbeit muss Kulanz auf beiden Seiten existieren.

Es kommen sehr regelmäßig Boxen an, wo der falsche Inhalt drin ist, oder Zutaten fehlen. Oft auch gerade so dinge wie Rucola oder Babyspinat, die schon verdorben ankommen. Oder auch schon schimmelige Limetten.

Der Paketdienstleister stellt gerne auch mal Pakete in der Sonne ab, weil der Unterschied Haustüre/Wohnungstüre nicht ganz klar ist.

Aber wenn man als Kunde auf Kulanz hofft, weil man selbst mal vergessen hat, die Box anzupassen: Es gibt hier KEINE!

4 von 5 Gerichten wandern direkt in die Tonne. 3 davon weil ich diese nicht essen darf!

Das war heute nach langer Vertragsdauer auch der Anstoß zur Kündigung.

Also an sich sind die Gerichte lecker. Viele zumindest. Aber ob man diese bewertet oder nicht, scheint kein Unterschied zu machen. Jede Woche sind sogar wieder Gerichte, die ich regelmäßig aussortiere, oder schon schlecht bewertet habe, wieder im Warenkorb. Also jedem muss klar sein: besser nicht vergessen diesen anzupassen.

Dies muss schon 5 Tage vor Auslieferung (freitags bei Lieferung Mittwoch) passieren.

Diese Tatsachen sollten jedem bewusst sein.

Aber wer zu bequem ist zum Einkaufen, zu unkreativ, zum Kochen und es nicht vergisst den Warenkorb bis zu Deadline anzupassen, und es nicht stört nochmal zum Supermarkt zu machen, wenn etwas fehlt: welcome, Hellofresh könnte etwas für dich sein.

Wenig Kundenorientiert. Nicht nachhaltig, wie es beworben wird.

Die Idee ist gut. Die Umsetzung geht gar nicht. Mir hat gefallen, dass man andere Gerichte ausprobiert und nicht nur immer das was man kennt.

Immer die gleichen Rezepte. Kein guter Kundendienst. Der Service ist grottig. Wir haben viel pausiert, weil die Rezepte immer die gleichen waren. Vegan auch nur sehr überschaubar. Es hat oft etwas gefehlt. Wenn wir Fleisch bestellt haben, sind nicht alle Vegan, war das Fleisch teilweise nur noch bis zum nächsten Tag haltbar. Etwas fragwürdig, oder. Absolut nicht empfehlenswert.

Bereits die erste Bestellung wurde seitens Hellofresh zunächst verschoben, dann ohne Info storniert

Nach Erhalt eines Geschenkgutscheins für eine Bestellung MUSSTE ein Abo abgeschlossen werden. Dieses ließ sich zum Glück direkt telefonisch kündigen, nachdem man 2,5h in der Warteschleife steckte.

Das Einlösen eines Gutscheins konnte erste geschehen, nachdem man ein Abo abgeschlossen hat. Nach oben beschriebener Stornierung der Lieferung seitens des Systems lief dennoch ein Abo weiter, obwohl ich im Gespräch mit dem Service gesagt habe, dass ich zunächst nicht da sein werde und keine automatisierte Bestellung erfolgen soll. Die nächste Kochbox wurde dennoch autom. bestellt, ohne dass Gerichte ausgewählt wurden - blöd bei Intoleranzen. Stornieren ließ sich die Box am Tag des "Ladenschlusses" nicht mehr. Weiterhin Lieferkosten wurden fällig trotz Gutschein und eigenständig abgebucht. Diese wurden immerhin erstattet.

Fazit: Ein Gutschein für knapp 50€ wurde verbrannt, Lebensmittel verschwendet.

Fazit

Viel zu überteuert, bei nicht Bio, falsche versprechen, schlechter Service

Man bekommt Rezepte nachhause geliefert, die Zeit die man hierbei spart, investierst man stattdessen regelmäßig in der Warteschlange beim Chat oder am Telefon

- es fehlen immer wieder Zutaten

- Liefertermine werden öfter nicht eingehalten, 1x kam es gar nicht. Anschließend muss man dann ewig in der Warteschlange warten, um eine Erstattung zu erhalten

- viel zu überteuert und dann nichtmal Bio

- Das Versprechen, dass es genau die richtige Menge ist, wird nicht durchgehend eingehalten. Teilweise soll man von zB von einem Gewürz „die Hälfte“ nehmen

- Service unterirdisch, es gibt keine Möglichkeit einfach eine E-Mail zu schreiben, man muss immer ewig in der Warteschlange vom Chat oder Telefon warten. Überhaupt nicht zeitgemäß.