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Freshservice
ITSM IT Service Management
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Freshservice Kosten 2025 » Aktuelle Preise & Tarife
Maximilian Reichlin
trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software
Aktualisiert am 12. Juni 2025
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Tarifvergleich
| Starter | Growth | Pro | |
| Keine Unterschiede vorhanden | |||
| Starter | Growth | Pro | |
Preis | 25,00 € / monatlich | 50,00 € / monatlich | 119,00 € / monatlich |
| Keine Unterschiede vorhanden |
KI-Unterstützung | |||
|---|---|---|---|
Zuweisung und Eskalation | |||
Service Level Agreements | |||
Self-Service-Portal | |||
Wissensdatenbank | |||
Low-Code/No-Code Workflow Designer | |||
Asset Discovery Scan | |||
Mobile App | |||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR | EUR | EUR |
|---|---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | monatlich | monatlich |
Kostenlose Testphase | |||
Dauer kostenlose Testphase | 14 Tage | 14 Tage | 14 Tage |
Zahlungsmethoden | Kreditkarte PayPal | Kreditkarte PayPal | Kreditkarte PayPal |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Allgemeines Servicemanagement  Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Zum Servicemanagement gehört die Bearbeitung von allgemeinen Serviceanfragen, die nicht in Verbindung mit einem Vorfall oder einer Störung stehen. | |||
|---|---|---|---|
Ticketmanagement Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Tickets sind eine notwendige Funktion für Helpdesks und dienen der Übermittlung und Verwaltung von Anfragen und Ströungsmeldungen. | |||
Watchlist/Ticket-Übersicht Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mithilfe einer Watchlist lassen sich Gesamtübersichten aller eingehenden Tickets auswerten und mit Filteranwendungen weiter eingrenzen. | |||
Ticketzuweisung | |||
Konfigurierbare Tickettypen | |||
Kanban-Board Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Kanban-Board kann dabei helfen, den Bearbeitungsstand und Status von Tickets besser nachzuverfolgen. Außerdem unterstützen Kanban-Boards agile Teams und Arbeitsweisen. | |||
Self-Service-Portal Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Self-Service-Portal ist eine Online-Plattform, über die Kund:innen und Nutzer:innen selbstständig Informationen und Lösungen für Probleme abrufen können, ohne in Interaktion mit einem Support-Mitarbeiter treten zu müssen. | |||
Knowledge Base/Wissensdatenbank Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Eine Wissensdatenbank dient als zentraler Speicher und Ablageort für Wissen. Agents können damit selbstständig und unabhängig auf Lösungen, Service-Anleitungen und Produktinformationen zugreifen. | |||
Vorlagen für Artikel und Themen | |||
CRM-Tool/Kundendatenbank | |||
Service-Katalog oder Service Map | |||
Eskalationsregeln | |||
Service Level Management & SLAs (Service Level Agreements) | |||
Ticket Vorlagen/anpassbare Formulare | |||
Tickets aus E-Mails | |||
E-Mail-Vorlagen | |||
Benutzerdefinierte Ansichten | |||
Vorfall- und Problem-Management Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Problemmanagemnt befasst sich anders als Incidentmanagement nicht mit der schnellen Lösung von Störungen, sondern versucht zugrundeliegende Ursachen aufzuspüren und zu beseitigen. | |||
Datenmanagement Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Möglichkeiten zur Erfassung, Speicherung, Aufbereitung Analyse, Verwaltung und Löschung von Daten. | |||
Ursachenanalyse | |||
Incident-Verknüpfung | |||
Workarounds | |||
Wissensdatenbank/Problem Dokumentation | |||
Berichtswesen/Auswertungen | |||
Change-Requests Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Change-Request sind Tickets/Anfragetypen für alle Arten von Änderungen. Änderungen können neue Anforderungen an Software, Hardware oder IT-Infrastruktur sowie Lizenzen und Berechtigungen betreffen. | |||
Risikoanalyse & Bewertung | |||
Anträge und Genehmigungen | |||
Kalender für Änderungstermine & Projekte | |||
Deployment-Gating & Nachverfolgung von Deployments | |||
Asset Management | |||
Lifecycle Management | |||
Asset-Repository/Asset-Datenbank | |||
Zustandsanalyse für Assets Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Healthstatus und Betriebszustand von IT-Assets in Echtzeit und standortunabhängig. | |||
Asset-Scan/Suchfunktion Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Asset-Scan oder ein Such-Agent erkennt automatisch neue Assets im System und kann auch die bereits hinterlegten Aseets aktualiseren. | |||
Asset-Auditing | |||
Anpassbare Formulare und Vorlagen | |||
Automatische Benachrichtigungen zu Assets (Lizenzlaufzeiten etc.) | |||
Budgetverwaltung und Kostenzuordnung | |||
Abhängigkeiten und Beziehungen | |||
Workflow Builder/Designer Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mit einem Low-Code bzw. No-Code Workflow Builder/Desginer lassen sich vergleichsweise einfach Automatisierungen und komplexere Workflows erstellen. | |||
Automatische Benachrichtigungen | |||
Automatische Weiterleitungen/Zuweisungen | |||
Dynamische Dashboards Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mit dynamischen Dashboards können Software-Anwender:innen verschiedene Daten, Anzeigemöglichkeiten und Widgets kombinieren, um Reportings, KPIs und weitere Informationen, etwa zu Terminen oder Aufgaben, einzusehen. | |||
Reporting (First-Call-Resolution) | |||
Reporting (Durchschnittliche Lösungszeit) | |||
Umfragen und Auswertungen (Kundenzufriedenheit) | |||
Reporting (Einhaltung SLAs) | |||
Reporting Problem Management/Ursachen Analysen | |||
Reporting Change Management | |||
IT-Asset-Analysen | |||
Finanzielle Berichte | |||
Trend-Analysen | |||
Benutzerdefinierte Reports | |||
| Keine Unterschiede vorhanden | |||
Kapazitäts & Bereitschaftsplan | |||
|---|---|---|---|
Aufgabenmanagement | |||
Automatische Benachrichtigungen | |||
Teams & Departments | |||
Rollen & Berechtigungen | |||
Freigabeprozesse & Genehmigungen | |||
Kalender | |||
Third-Party-Management Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Beschaffungs- und Lieferantenmanagement mit der Möglichkeiten zur Anbindung von Hersteller-Webshops. Zusätzlich Lagerhaltung und Bestandsmanagement. | |||
E-Mail-Einbindung | |||
Chat/Messenger | |||
Schnittstellen | über 1.200 | über 1.200 | über 1.200 |
Schnittstellen (Auswahl) | Slack, Teams, Office365, Jira, AWS, CloudWatch, TeamViewer | Slack, Teams, Office365, Jira, AWS, CloudWatch, TeamViewer | Slack, Teams, Office365, Jira, AWS, CloudWatch, TeamViewer |
| Keine Unterschiede vorhanden | |||
Benutzeroberfläche | |||
|---|---|---|---|
Usability Incident Management | |||
Usability Problem Management | |||
Usability Change Management | |||
Usability Asset Management | |||
Personalisierung/Individualisierung | |||
Durchlaufzeit Ticket Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Die Durchlaufzeit eines Tickets beinhaltet die Erstellung, Zuweisung und Bearbeitung bzw. Lösung eines Vorfalls. | |||
Mobile App | |||
Workflow Designer Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Mit einem Low-Code bzw. No-Code Workflow Builder/Desginer lassen sich vergleichsweise einfach Automatisierungen und komplexere Workflows erstellen. | |||
KI-Unterstützung Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software KI-Unterstützung kann beispielsweise in der automatischen Erkennung von Tickets oder bei der Kommunikation mit Kund:innen zum Einsatz kommen. | |||
Integration externer KI | |||
Automatische Ticketerstellung & Zuweisung | |||
Automatische Weiterleitungen | |||
Automatische Benachrichtungen | |||
Automatisierungen & Workflows | |||
ITIL-basierte Prozesse Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software ITIL ist ein Best Practice Leitfaden und gilt als inoffizieller (de-facto) Standard im IT-Service-Management. | |||
Gamification Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Einige Tools haben Möglichkeiten zur Gamification; dazu gehören Besten- und Ranglisten für Agents und erreichte Level bzw. Ranglisten, zum Beispiel für die bearbeitete und gelöste Anzahl an Tickets. | |||
Ticket-Routing (Skill-basiert, Anwesenheit/Verfügbarkeit etc.) | |||
Eskalations-Regeln | |||
| Keine Unterschiede vorhanden | |||
Flexibel User hinzufügen | |||
|---|---|---|---|
Flexibel Speicherplatz hinzufügen | |||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Festlegung Sitzungsdauer | |||
|---|---|---|---|
Passwortrichtlinien | |||
Rechteverwaltung & Zugriffskontrolle | |||
Auditprotokolle | |||
Datenarchivierung und Löschung | |||
Datenschutz-Impact-Assessments (PIA) Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Datenschutz-Folgenabschätzung, um festellen zu können, welche Folgen Change-Operations und Aktionen hinsichtlich des Datenschutzes mitbringen. | |||
DSGVO-konform | |||
ISO 27001-Zertifikat Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software Ein Zertifikat nach ISO 27001 bescheinigt einem Anbieter wichtige Sicheheitsstandards in Sachen | |||
Weitere Zertifizierungen/Siegel (PCI DSS, TISAX) Maximilian Reichlin trusted-Experte für Digitale-Dienste & Software PCI DSS ist eine Zertifizierung für die Sicherheit von Kredikartendaten,während TISAX datenschutzrechtliche Mindesntanforderungen an ein ISMS beschreibt. Auch weitere Zertifikate können Auskunft über die Sicherheitsstandards geben. | SOC | SOC | SOC |
Serverstandort(e) | EWR, USA | EWR, USA | EWR, USA |
Betreiber des Rechenzentrums | Amazon Web Services (AWS) | Amazon Web Services (AWS) | Amazon Web Services (AWS) |
| Keine Unterschiede vorhanden | |||
Support | E-Mail-Support Telefon-Support Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials | E-Mail-Support Telefon-Support Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials | E-Mail-Support Telefon-Support Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials |
|---|---|---|---|
Supportzeiten | Mo. - Fr. 09:00 - 17:00 Uhr | Mo. - Fr. 09:00 - 17:00 Uhr | Mo. - Fr. 09:00 - 17:00 Uhr |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Deutsch | |||
|---|---|---|---|
Englisch | |||
Spanisch | |||
Französisch | |||
Unterstützte Plattformen | Web-App iOS Android | Web-App iOS Android | Web-App iOS Android |
Geeignet für | Freelancer/Selbstständige | Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen | Kleine Unternehmen Mittelständische Unternehmen |
Unternehmensname | Freshworks, Inc. | Freshworks, Inc. | Freshworks, Inc. |
Unternehmenssitz | San Mateo, CA, USA | San Mateo, CA, USA | San Mateo, CA, USA |
Unternehmensgründung | 2010 | 2010 | 2010 |
Mitarbeiter | 4.060 | 4.060 | 4.060 |
| Keine Unterschiede vorhanden | |||
Keine Angaben verfügbar
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Keine Angaben verfügbar
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Keine Angaben verfügbar
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| Keine Unterschiede vorhanden |
Keine Angaben verfügbar
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Keine Angaben verfügbar
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| Keine Unterschiede vorhanden |
HEINZELMANN Service.Desk
4.9
- Als Cloud und On-premise verfügbar
- Kombinierter Service- und Helpdesk
- ITIL- und ISIS12-Prozesse abbildbar
InvGate
4.6
1,2
Testnote
- Hervorragendes Asset Management
- Enterprise Service Management
- Vorlagen für Workflows
Jira Service Management ITSM
3
1,2
Testnote
- Kostenlose Einstiegsversion
- KI-Unterstützung
- Gut für Support und Kundenservice
TOPdesk
4.6
1,3
Testnote
- Top für Industrie und Handel
- Professionelles Projektmanagement
- ESM & Facility-Servicemanagement
Freshservice
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