Meine Erfahrung zeigt, dass Freshservice eine beeindruckende Balance schafft. Die Software ist extrem benutzerfreundlich und intuitiv, selbst für ITSM-Neulinge. Besonders das saubere Incident-Management und der unkomplizierte Workflow-Builder für Automatisierungen haben mich im Praxistest überzeugt. Die Arbeit damit fühlte sich durchweg stimmig und effizient an.

Freshservice ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche ITSM-Lösung, die durch ihre intuitive Bedienung besticht und Wettbewerber in Sachen Usability übertrifft. Ein Highlight ist der visuelle No-Code-Builder zur einfachen Automatisierung von Arbeitsabläufen, was die Effizienz steigert. Die Kernprozesse wie Incident- und Change-Management sind hervorragend umgesetzt und das Freshservice ist für jede Unternehmensgröße skalierbar. Zu den Schwächen zählen fehlende Detail-Reportings im Asset Management, kaum anpassbare Oberflächen und eine verbesserungswürdige Wissensdatenbank. Die KI-Funktionen sind zudem nicht vollumfänglich verfügbar. Freshservice eignet sich ideal für Teams, die eine unkomplizierte, schnell implementierte Lösung suchen.