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Vergleichstabelle
Tarif | ||
---|---|---|
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Anbieter | Freshdesk | Zendesk |
---|---|---|
Testurteil | sehr gut 1,4 Test 09/2023 | sehr gut 1,5 Test 01/2023 |
Kundenbewertung | 4.4 (8.638) | 3.7 (8.239) |
Tarif | ||
Preis | 0,00 € / monatlich | 59,00 € / monatlich |
Keine Unterschiede vorhanden |
Agent:innen max | 10 | unbegrenzt |
---|---|---|
Speicherplatz integriert | unbegrenzt | 50MB/2GB für Dateien |
Supportkanäle | Telefon E-Mail Facebook Twitter | Telefon Live-Chat E-Mail Facebook Twitter |
Individuelle SLAs | ||
Serverstandort(e) | EWR | EU, USA |
Unterstützte Plattformen | iOS Android Windows (Client) MacOS (Client) | Web-App iOS Android |
Geeignet für | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen | Kleinstunternehmen Kleine Unternehmen |
Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR | EUR |
---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | monatlich |
Kostenlose Testphase | ||
Dauer kostenlose Testphase |
Keine Angaben verfügbar
| 14 Tage |
Zahlungsmethoden | Kreditkarte PayPal | |
Keine Unterschiede vorhanden |
Telefon | ||
---|---|---|
Live-Chat | ||
E-Mail | ||
Supportformular | ||
Facebook | ||
Twitter | ||
Fernwartung | ||
Sonstige |
Keine Angaben verfügbar
|
Keine Angaben verfügbar
|
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Ticket-Import (E-Mail) | ||
---|---|---|
Ticket-Import (Chat) | ||
Ticket-Import (Formular) | ||
Ticket-Import (Social Media) | ||
Manuelle Ticketerstellung | ||
Automatisierungen | ||
Ticket-Historie | ||
Individuelle Tags | ||
VIP-Funktion | ||
Vertretungsfunktion | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
E-Mail-Integration | ||
---|---|---|
Individuelle Textvorlagen | ||
Kommunikation per SMS | ||
Individuelle SLAs | ||
Ticketverfolgung (Self Service) | ||
Knowledge Base (Self Service) | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Datenimport | ||
---|---|---|
Datenexport | ||
Individuelle Felder | ||
Individuelle Formulare | ||
CI-Branding | ||
Rollen- & Rechteverwaltung | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Dynamisches Dashboard | ||
---|---|---|
Standard-Berichte | ||
Benutzerdefinierte Berichte | ||
Bericht-Export (PDF, etc.) | ||
Keine Unterschiede vorhanden |
Anmeldung/Registrierung | ||
---|---|---|
Benutzeroberfläche/Design | ||
Hilfestellung/Einführung | ||
Ticketverwaltung | ||
Kommunikation | ||
Kollaboration | ||
Anpassungen | ||
Gesamt | 4.6 | 4.4 |
Keine Unterschiede vorhanden |
Gültige Datenschutzbestimmung | ||
---|---|---|
Datenschutzbeauftragter | ||
Cookie-Hinweis | ||
ISO 27001 Zertifikat | ||
ISO 27018 Zertifikat | ||
Serverstandort(e) | EWR | EU, USA |
Betreiber des Rechenzentrums | Amazon.com, Inc. | Cloudflare, Inc. |
SSL-Zertifikat (https://) | ||
Datenverschlüsselung | 128-Bit TLS 1.3 | 128-Bit TLS 1.2 |
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Support | E-Mail-Support Telefon-Support FAQ-Bereich Video-Tutorials | Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials |
---|---|---|
Supportzeiten | Mo-Fr, 9-17 Uhr | k.A. |
Deutsch | ||
Englisch | ||
Spanisch | ||
Französisch | ||
Unternehmensname | Freshworks Inc. | Zendesk, Inc. |
Unternehmenssitz | San Mateo, CA, USA | San Francisco, CA, USA |
Unternehmensgründung | 2010 | 2007 |
Mitarbeiter | 4.600 | 5.860 |
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Keine Unterschiede vorhanden |
Keine Unterschiede vorhanden |
Beste Alternativen
LiveAgent
3.9
1,4
Testnote
- Gute Bedienbarkeit
- Hoher Funktionsumfang
- Zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten
Genesys Cloud CX Helpdesk
3.6
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Individuell anpassbares Preismodell
- Omnichannel-Lösung
Zoho Desk
4.3
1,5
Testnote
- Einbindung aller Kanäle
- Überzeugendes Ticketing System
- Flexible Konfigurationen
Help Scout
1
2,2
Testnote
- Sehr gutes E-Mail-System
- Gute Einführung ins Tool
- Gute Bedienbarkeit