Freshdesk vs. Zammad

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

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Freshdesk vs Zammad

Top-Features
Logo
Anbieter	Freshdesk	Zammad
Tarif
Bewertung	4.1	1.9
Rabatt
Preis	0,00 €	5,00 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Anbieter
Profil
Agent:innen max	10	5
Speicherplatz integriert	unbegrenzt	unbegrenzt
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Nein	Ja
Serverstandort(e)	EWR	Deutschland
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Nein	Nein
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Ja	Nein
IT-Helpdesk	Nein	Nein
Währung	EUR	EUR
Discount Preis		5.00
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Nein	Ja
Dauer kostenlose Testphase		30 Tage
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Ja	Nein
Live-Chat	Nein	Nein
E-Mail	Ja	Ja
Supportformular	Nein	Ja
Facebook	Ja	Nein
Twitter	Ja	Nein
Fernwartung	Nein	Nein
Sonstige		SMS
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Ja	Ja
Ticket-Import (Chat)	Ja	Nein
Ticket-Import (Formular)	Ja	Ja
Ticket-Import (Social Media)	Ja	Nein
Manuelle Ticketerstellung	Ja	Ja
Automatisierungen	Nein	Ja
Ticket-Historie	Ja	Ja
Individuelle Tags	Ja	Ja
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Ja	Ja
Individuelle Textvorlagen	Ja	Ja
Kommunikation per SMS	Nein	Ja
Individuelle SLAs	Nein	Ja
Ticketverfolgung (Self Service)	Ja	Nein
Knowledge Base (Self Service)	Ja	Nein
Verwalten & anpassen
Datenimport	Ja	Nein
Datenexport	Nein	Nein
Individuelle Felder	Nein	Nein
Individuelle Formulare	Ja	Nein
CI-Branding	Nein	Ja
Rollen- & Rechteverwaltung	Ja	Nein
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Nein	Nein
Standard-Berichte	Ja	Nein
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Nein
Bericht-Export (PDF, etc.)	Ja	Nein
Usability
Anmeldung/Registrierung	5
Benutzeroberfläche/Design	4.5
Hilfestellung/Einführung	5
Ticketverwaltung	4.5
Kommunikation	4.5
Kollaboration	4
Anpassungen	4.5
Gesamt	4.6
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Ja	Nein
ISO 27001 Zertifikat	Ja	Ja
ISO 27018 Zertifikat	Nein	Nein
Serverstandort(e)	EWR	Deutschland
Betreiber des Rechenzentrums	Amazon.com, Inc.	Hetzner Online GmbH
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	128-Bit TLS 1.3	256-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	Mo-Fr, 9-17 Uhr	Mo-Fr, 9-17 Uhr
Deutsch	Ja	Ja
Englisch	Ja	Nein
Unternehmensname	Freshworks Inc.	Zammad GmbH
Unternehmenssitz	San Mateo, CA, USA	Berlin
Unternehmensgründung	2010	2016
Mitarbeiter	4.600	21
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