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Freshdesk vs. Zammad im Vergleich
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Vergleichstabelle
![]() | ![]() | |
Tarif | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
![]() | ![]() | |
Anbieter | Freshdesk | Zammad |
Testurteil | sehr gut 1,4 Test 09/2023 | Nicht getestet N/A Test N/A |
Kundenbewertung |
4.2
(8.558)
| |
Tarif | ||
Preis | 0,00 € / monatlich | 7,00 € / monatlich |
Keine Unterschiede vorhanden |
Agent:innen max | 10 | 5 |
---|---|---|
Speicherplatz integriert | unbegrenzt | unbegrenzt |
Supportkanäle | Telefon E-Mail Facebook Twitter | E-Mail Supportformular |
Individuelle SLAs | ||
Serverstandort(e) | EWR | Deutschland |
Unterstützte Plattformen | iOS Android Windows (Client) MacOS (Client) | Web-App iOS Android |
Geeignet für | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen |
Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR | EUR |
---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | monatlich |
Kostenlose Testphase | ||
Dauer kostenlose Testphase |
Keine Angaben verfügbar
| 30 Tage |
Zahlungsmethoden | Kreditkarte | |
Keine Unterschiede vorhanden |
Telefon | ||
---|---|---|
Live-Chat | ||
E-Mail | ||
Supportformular | ||
Facebook | ||
Twitter | ||
Fernwartung | ||
Sonstige |
Keine Angaben verfügbar
| SMS |
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Ticket-Import (E-Mail) | ||
---|---|---|
Ticket-Import (Chat) | ||
Ticket-Import (Formular) | ||
Ticket-Import (Social Media) | ||
Manuelle Ticketerstellung | ||
Automatisierungen | ||
Ticket-Historie | ||
Individuelle Tags | ||
VIP-Funktion | ||
Vertretungsfunktion | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
E-Mail-Integration | ||
---|---|---|
Individuelle Textvorlagen | ||
Kommunikation per SMS | ||
Individuelle SLAs | ||
Ticketverfolgung (Self Service) | ||
Knowledge Base (Self Service) | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Datenimport | ||
---|---|---|
Datenexport | ||
Individuelle Felder | ||
Individuelle Formulare | ||
CI-Branding | ||
Rollen- & Rechteverwaltung | ||
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Dynamisches Dashboard | ||
---|---|---|
Standard-Berichte | ||
Benutzerdefinierte Berichte | ||
Bericht-Export (PDF, etc.) | ||
Keine Unterschiede vorhanden |
Anmeldung/Registrierung | nicht getestet | |
---|---|---|
Benutzeroberfläche/Design | nicht getestet | |
Hilfestellung/Einführung | nicht getestet | |
Ticketverwaltung | nicht getestet | |
Kommunikation | nicht getestet | |
Kollaboration | nicht getestet | |
Anpassungen | nicht getestet | |
Gesamt | 4.6 | nicht getestet |
Keine Unterschiede vorhanden |
Gültige Datenschutzbestimmung | ||
---|---|---|
Datenschutzbeauftragter | ||
Cookie-Hinweis | ||
ISO 27001 Zertifikat | ||
ISO 27018 Zertifikat | ||
Serverstandort(e) | EWR | Deutschland |
Betreiber des Rechenzentrums | Amazon.com, Inc. | Hetzner Online GmbH |
SSL-Zertifikat (https://) | ||
Datenverschlüsselung | 128-Bit TLS 1.3 | 256-Bit TLS 1.3 |
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Support | E-Mail-Support Telefon-Support FAQ-Bereich Video-Tutorials | E-Mail-Support Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials Kostenlose Webinare |
---|---|---|
Supportzeiten | Mo-Fr, 9-17 Uhr | Mo-Fr, 9-17 Uhr |
Deutsch | ||
Englisch | ||
Unternehmensname | Freshworks Inc. | Zammad GmbH |
Unternehmenssitz | San Mateo, CA, USA | Berlin |
Unternehmensgründung | 2010 | 2016 |
Mitarbeiter | 4.600 | 21 |
Keine Unterschiede vorhanden | ||
Keine Unterschiede vorhanden |
Keine Unterschiede vorhanden |
Beste Alternativen

LiveAgent
3.7
1,4
Testnote
- Gute Bedienbarkeit
- Hoher Funktionsumfang
- Zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten

Genesys Cloud CX Helpdesk
2.2
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Individuell anpassbares Preismodell
- Omnichannel-Lösung

Zoho Desk
4.3
1,5
Testnote
- Einbindung aller Kanäle
- Überzeugendes Ticketing System
- Flexible Konfigurationen

Zendesk
3.7
1,5
Testnote
- Einbindung aller Kanäle
- Starkes Ticketing-System
- Viele Integrationen und Apps