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Freshdesk vs. Zammad

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth
Phillip Roth
Content Creator

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Freshdesk vs Zammad

AnbieterFreshdeskZammad
Bewertung
4.1
1.9
Rabatt
Preis 0,00 € 5,00 €
Zahlung monatlich monatlich
Angebot
Anbieter
Profil

Top-Features

Agent:innen max 10 5
Speicherplatz integriert unbegrenzt unbegrenzt
Supportkanäle Array Array
Individuelle SLAs Nein Ja
Serverstandort(e) EWR Deutschland
Unterstützte Plattformen Array Array
Geeignet für Array Array

Vertrag & Kosten

Cloud/SaaS Ja Ja
On-Premises/Self-Hosted Nein Nein
Service-Helpdesk Ja Ja
Business-Helpdesk Ja Nein
IT-Helpdesk Nein Nein
Währung EUR EUR
Discount Preis 5.00
Zahlungsintervall monatlich monatlich
Kostenlose Testphase Nein Ja
Dauer kostenlose Testphase 30 Tage
Zahlungsmethoden Array Array

Supportkanäle

Telefon Ja Nein
Live-Chat Nein Nein
E-Mail Ja Ja
Supportformular Nein Ja
Facebook Ja Nein
Twitter Ja Nein
Fernwartung Nein Nein
Sonstige SMS

Tickets verwalten & bearbeiten

Ticket-Import (E-Mail) Ja Ja
Ticket-Import (Chat) Ja Nein
Ticket-Import (Formular) Ja Ja
Ticket-Import (Social Media) Ja Nein
Manuelle Ticketerstellung Ja Ja
Automatisierungen Nein Ja
Ticket-Historie Ja Ja
Individuelle Tags Ja Ja
VIP-Funktion Nein Nein
Vertretungsfunktion Nein Nein

Kommunizieren

E-Mail-Integration Ja Ja
Individuelle Textvorlagen Ja Ja
Kommunikation per SMS Nein Ja
Individuelle SLAs Nein Ja
Ticketverfolgung (Self Service) Ja Nein
Knowledge Base (Self Service) Ja Nein

Verwalten & anpassen

Datenimport Ja Nein
Datenexport Nein Nein
Individuelle Felder Nein Nein
Individuelle Formulare Ja Nein
CI-Branding Nein Ja
Rollen- & Rechteverwaltung Ja Nein

Auswerten & optimieren

Dynamisches Dashboard Nein Nein
Standard-Berichte Ja Nein
Benutzerdefinierte Berichte Nein Nein
Bericht-Export (PDF, etc.) Ja Nein

Usability

Anmeldung/Registrierung 5
Benutzeroberfläche/Design 4.5
Hilfestellung/Einführung 5
Ticketverwaltung 4.5
Kommunikation 4.5
Kollaboration 4
Anpassungen 4.5
Gesamt 4.6

Sicherheit & Datenschutz

Gültige Datenschutzbestimmung Ja Ja
Datenschutzbeauftragter Nein Nein
Cookie-Hinweis Ja Nein
ISO 27001 Zertifikat Ja Ja
ISO 27018 Zertifikat Nein Nein
Serverstandort(e) EWR Deutschland
Betreiber des Rechenzentrums Amazon.com, Inc. Hetzner Online GmbH
SSL-Zertifikat (https://) Ja Ja
Datenverschlüsselung 128-Bit TLS 1.3 256-Bit TLS 1.3

Service & Support

Support Array Array
Supportzeiten Mo-Fr, 9-17 Uhr Mo-Fr, 9-17 Uhr
Deutsch Ja Ja
Englisch Ja Nein
Unternehmensname Freshworks Inc. Zammad GmbH
Unternehmenssitz San Mateo, CA, USA Berlin
Unternehmensgründung 2010 2016
Mitarbeiter 4.600 21

Funktionen

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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