![]()
LiveAgent![]()
Genesys Cloud CX Helpdesk![]()
Zoho Desk![]()
Zendesk![]()
Help Scout
Diese Webseite verwendet Affiliate-Links. Erfolgt eine Bestellung oder ein Kauf über diese Links, erhält trusted eine Provision vom jeweiligen Anbieter. Das ermöglicht es uns, Ihnen unseren Service und unsere Inhalte kostenlos zur Verfügung zu stellen. Die Provision hat keinen Einfluss auf unsere Bewertung oder unser Ranking! Wir bewerten stets neutral und unabhängig.
Freshdesk
Helpdesk Software
Zammad
Helpdesk Software
Freshdesk vs. Zammad im Vergleich
Freshdesk oder Zammad - Welcher Helpdesk Software ist besser? Aktuelle Kosten, Features und Details im Vergleich
Phillip Roth
trusted-Experte für Sales & Support
Klickst Du auf eine Empfehlung mit
, unterstützt das unsere Arbeit. trusted bekommt dann ggf. eine Vergütung. Empfehlungen geben wir immer nur redaktionell unabhängig.Mehr Infos.
Beste Alternativen
Klickst Du auf eine Empfehlung mit
, unterstützt das unsere Arbeit. trusted bekommt dann ggf. eine Vergütung. Empfehlungen geben wir immer nur redaktionell unabhängig.Mehr Infos.
Vergleichstabelle
 |  | |
Tarif | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| | |
Anbieter | Freshdesk | Zammad |
Testurteil | sehr gut 1,4 Test 09/2023 | Nicht getestet N/A Test N/A |
Kundenbewertung |
4.2
(8.558)
| |
Tarif | ||
Preis | 0,00 € / monatlich | 7,00 € / monatlich |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Agent:innen max | 10 | 5 |
|---|---|---|
Speicherplatz integriert | unbegrenzt | unbegrenzt |
Supportkanäle | Telefon E-Mail Facebook Twitter | E-Mail Supportformular |
Individuelle SLAs  Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Bilden Sie Service Level Agreements in Ihrem System ab, die einzelnen Kund:innen unterschiedliche Arten von Support (vertraglich) zusichern. So unterscheiden Sie beispielsweise zwischen Basic- und Premium-Kund:innen und passen die verfügbaren Supportkanäle und die Bearbeitungszeit an das jeweilige "Level" an. | ||
Serverstandort(e) | EWR | Deutschland |
Unterstützte Plattformen | iOS Android Windows (Client) MacOS (Client) | Web-App iOS Android |
Geeignet für | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen | Freelancer/Selbstständige Kleinstunternehmen |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Währung | EUR | EUR |
|---|---|---|
Zahlungsintervall | monatlich | monatlich |
Kostenlose Testphase | ||
Dauer kostenlose Testphase |
Keine Angaben verfügbar
| 30 Tage |
Zahlungsmethoden | Kreditkarte | |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Telefon | ||
|---|---|---|
Live-Chat | ||
E-Mail | ||
Supportformular | ||
Facebook | ||
Twitter | ||
Fernwartung | ||
Sonstige |
Keine Angaben verfügbar
| SMS |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Ticket-Import (E-Mail) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Wandeln Sie E-Mail-Anfragen direkt in Tickets um und bearbeiten Sie diese im System weiter. Perfekt, wenn Sie viele Supportanfragen per E-Mail erhalten. | ||
|---|---|---|
Ticket-Import (Chat) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Ist Ihr Live-Chat der Supportkanal Ihrer Wahl, eignet sich die Ticketumwandlung aus Chatnachrichten. So übernehmen Sie Chats direkt als neues Supportticket und bearbeiten diese Weiter. | ||
Ticket-Import (Formular) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Stellen Sie Ihren Kund:innen ein Kontaktformular zur Verfügung, mit dem diese ihre persönlichen Daten hinterlassen und ihr Problem schildern können. Eingehende Formulare werden automatisch im System als neues Ticket hinterlegt. | ||
Ticket-Import (Social Media) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Leisten Sie Support auch auf sozialen Netzwerken sollten Sie über ein Helpdesk-System nachdenken, mit dem Sie Nachrichten auf Facebook, Twitter und Co. direkt in Tickets umwandeln können, um auch diese Anfragen schnell zu bearbeiten. | ||
Manuelle Ticketerstellung | ||
Automatisierungen | ||
Ticket-Historie | ||
Individuelle Tags Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Mithilfe von Tags bzw. Schlagworten kategorisieren Sie Ihre Tickets und Aufgaben und ordnen sie so beispielsweise speziellen Abteilungen, bekannten Problemen oder anderen relevanten Kategorien zu. Später finden Sie alle Tickets eines Schlagworts schnell und einfach wieder. | ||
VIP-Funktion Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Definieren Sie einzelne Kund:innen als VIPs - beispielsweise aufgrund eines individuellen SLAs - und sorgen Sie so dafür, dass Anfragen dieser Kund:innen priorisiert und schneller bearbeitet werden. Bieten Sie verschiedene SLAs an oder wollen Sie die Treue langjähriger Kund:innen besonders belohnen, könnte dieses Feature besonders nützlich sein. | ||
Vertretungsfunktion | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
E-Mail-Integration | ||
|---|---|---|
Individuelle Textvorlagen | ||
Kommunikation per SMS | ||
Individuelle SLAs Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Bilden Sie Service Level Agreements in Ihrem System ab, die einzelnen Kund:innen unterschiedliche Arten von Support (vertraglich) zusichern. So unterscheiden Sie beispielsweise zwischen Basic- und Premium-Kund:innen und passen die verfügbaren Supportkanäle und die Bearbeitungszeit an das jeweilige "Level" an. | ||
Ticketverfolgung (Self Service) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Im Self Service können Sie Ihre Kund:innen die Möglichkeit bieten, den Status ihrer Anfrage nachzuverfolgen, ohne Sie deswegen noch einmal kontaktieren zu müssen. Bei langwierigen Supportprozessen bietet es sich an, Kund:innen auf diese Weise ständig auf dem Laufenden zu halten. | ||
Knowledge Base (Self Service) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Mithlife einer Knowledge Base oder Wissensdatenbank klären Sie die Fragen Ihrer Kund:innen ggf. bereits, bevor diese sich an Ihr Team wenden. So schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Die Kundschaft ist glücklich über eine gefundene Lösung, und Ihre Agent:innen sparen Zeit, da ein Anruf oder eine E-Mail nicht bearbeitet werden muss. Win/Win! | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Datenimport | ||
|---|---|---|
Datenexport | ||
Individuelle Felder | ||
Individuelle Formulare | ||
CI-Branding | ||
Rollen- & Rechteverwaltung | ||
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Dynamisches Dashboard | ||
|---|---|---|
Standard-Berichte | ||
Benutzerdefinierte Berichte | ||
Bericht-Export (PDF, etc.) | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
Anmeldung/Registrierung Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Die Anmeldung ist der erste Schritt bei der Nutzung jeder SaaS-Software. trusted hat im Test daher darauf geachtet, wie lange die Anmeldung dauert, welche Informationen dabei abgefragt werden und wie schnell Sie nach der Registrierung Zugriff auf das jeweilige Tool haben. | nicht getestet | |
|---|---|---|
Benutzeroberfläche/Design Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Design und Gestaltung einer Software haben einen direkten Einfluss darauf, wie gut (und wie gerne) Sie damit arbeiten können. trusted schaut sich daher auch das Design der Nutzeroberfläche genau an und bewertet, wie modern und übersichtlich das Tool daherkommt. | nicht getestet | |
Hilfestellung/Einführung Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Die ersten Schritte im Tool entscheiden maßgeblich darüber, wie schnell Sie sich in die Bedienung einfinden und von dem Tool profitieren können. Die trusted-Redaktion achtet daher darauf, wie die ersten Schritte gestaltet sind und welche Hilfestellungen der Anbieter Ihnen an die Hand gibt, um sich im System zurechtzufinden und die Bedienung des Tools zu meistern. | nicht getestet | |
Ticketverwaltung | nicht getestet | |
Kommunikation | nicht getestet | |
Kollaboration | nicht getestet | |
Anpassungen | nicht getestet | |
Gesamt | 4.6 | nicht getestet |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Gültige Datenschutzbestimmung | ||
|---|---|---|
Datenschutzbeauftragter | ||
Cookie-Hinweis | ||
ISO 27001 Zertifikat Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Ein Zertifikat nach ISO 27001 bescheinigt einem Anbieter wichtige Sicherheitsstandards in Sachen "IT-Sicherheit". Es handelt sich um einen deutschen Standard, den nur als sicher identifizierte Produkte erhalten. | ||
ISO 27018 Zertifikat Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Ein ISO 27018-Zertifikat bestätigt, dass der Anbieter alle notwendigen Sicherheitsstandards in Sachen "Datenschutz in der Cloud" umgesetzt hat. Eine Zertifizierung ist nicht zwangsläufig nötig, sorgt aber für zusätzliches Vertrauen. | ||
Serverstandort(e) | EWR | Deutschland |
Betreiber des Rechenzentrums | Amazon.com, Inc. | Hetzner Online GmbH |
SSL-Zertifikat (https://) Phillip Roth trusted-Experte für Sales & Support Die Verbindung zum Tool erfolgt via SSL-Verschlüsselung. Diese erkennen Sie (wenn es sich beispielsweise um eine Website handelt) an der URL "https://" im Gegensatz zum früher üblichen "http://". | ||
Datenverschlüsselung | 128-Bit TLS 1.3 | 256-Bit TLS 1.3 |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
Support | E-Mail-Support Telefon-Support FAQ-Bereich Video-Tutorials | E-Mail-Support Live Chat FAQ-Bereich Video-Tutorials Kostenlose Webinare |
|---|---|---|
Supportzeiten | Mo-Fr, 9-17 Uhr | Mo-Fr, 9-17 Uhr |
Deutsch | ||
Englisch | ||
Unternehmensname | Freshworks Inc. | Zammad GmbH |
Unternehmenssitz | San Mateo, CA, USA | Berlin |
Unternehmensgründung | 2010 | 2016 |
Mitarbeiter | 4.600 | 21 |
| Keine Unterschiede vorhanden | ||
| Keine Unterschiede vorhanden |
| Keine Unterschiede vorhanden |
Beste Alternativen
LiveAgent
3.7
1,4
Testnote
- Gute Bedienbarkeit
- Hoher Funktionsumfang
- Zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten
Genesys Cloud CX Helpdesk
2.2
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Individuell anpassbares Preismodell
- Omnichannel-Lösung
Zoho Desk
4.3
1,5
Testnote
- Einbindung aller Kanäle
- Überzeugendes Ticketing System
- Flexible Konfigurationen
Zendesk
3.7
1,5
Testnote
- Einbindung aller Kanäle
- Starkes Ticketing-System
- Viele Integrationen und Apps
