Anzeige
Diese Webseite verwendet Affiliate-Links. Erfolgt eine Bestellung oder ein Kauf über diese Links, erhält trusted eine Provision vom jeweiligen Anbieter. Das ermöglicht es uns, Ihnen unseren Service und unsere Inhalte kostenlos zur Verfügung zu stellen. Die Provision hat keinen Einfluss auf unsere Bewertung oder unser Ranking! Wir bewerten stets neutral und unabhängig.

Freshdesk vs. SolarWinds

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth
Phillip Roth
Content Creator

Für Links auf dieser Seite erhält trusted ggf. eine Provision vom Anbieter, z.B. für mit Zum Anbieter gekennzeichnete. Mehr Infos.

SolarWinds vs Freshdesk

AnbieterSolarWindsFreshdesk
Bewertung
4.5
4.1
Preis 308,00 € 0,00 €
Zahlung monatlich monatlich
Angebot
Anbieter
Profil

Top-Features

Agent:innen max unbegrenzt 10
Speicherplatz integriert unbegrenzt unbegrenzt
Supportkanäle Array Array
Individuelle SLAs Ja Nein
Serverstandort(e) USA EWR
Unterstützte Plattformen Array Array
Geeignet für Array Array

Vertrag & Kosten

Cloud/SaaS Nein Ja
On-Premises/Self-Hosted Ja Nein
Service-Helpdesk Ja Ja
Business-Helpdesk Nein Ja
IT-Helpdesk Ja Nein
Währung EUR EUR
Zahlungsintervall monatlich monatlich
Kostenlose Testphase Ja Nein
Dauer kostenlose Testphase 14 Tage
Zahlungsmethoden Array Array

Supportkanäle

Telefon Ja Ja
Live-Chat Ja Nein
E-Mail Ja Ja
Supportformular Ja Nein
Facebook Nein Ja
Twitter Nein Ja
Fernwartung Nein Nein

Tickets verwalten & bearbeiten

Ticket-Import (E-Mail) Ja Ja
Ticket-Import (Chat) Ja Ja
Ticket-Import (Formular) Ja Ja
Ticket-Import (Social Media) Nein Ja
Manuelle Ticketerstellung Ja Ja
Automatisierungen Ja Nein
Ticket-Historie Ja Ja
Individuelle Tags Ja Ja
VIP-Funktion Nein Nein
Vertretungsfunktion Nein Nein

Kommunizieren

E-Mail-Integration Ja Ja
Individuelle Textvorlagen Nein Ja
Kommunikation per SMS Nein Nein
Individuelle SLAs Ja Nein
Ticketverfolgung (Self Service) Nein Ja
Knowledge Base (Self Service) Ja Ja

Verwalten & anpassen

Datenimport Nein Ja
Datenexport Nein Nein
Individuelle Felder Nein Nein
Individuelle Formulare Nein Ja
CI-Branding Ja Nein
Rollen- & Rechteverwaltung Nein Ja

Auswerten & optimieren

Dynamisches Dashboard Ja Nein
Standard-Berichte Ja Ja
Benutzerdefinierte Berichte Nein Nein
Bericht-Export (PDF, etc.) Nein Ja

Usability

Anmeldung/Registrierung 5
Benutzeroberfläche/Design 4.5
Hilfestellung/Einführung 5
Ticketverwaltung 4.5
Kommunikation 4.5
Kollaboration 4
Anpassungen 4.5
Gesamt 4.6

Sicherheit & Datenschutz

Gültige Datenschutzbestimmung Ja Ja
Datenschutzbeauftragter Nein Nein
Cookie-Hinweis Ja Ja
ISO 27001 Zertifikat Nein Ja
ISO 27018 Zertifikat Nein Nein
Serverstandort(e) USA EWR
Betreiber des Rechenzentrums SolarWinds, Inc. Amazon.com, Inc.
SSL-Zertifikat (https://) Ja Ja
Datenverschlüsselung 256-Bit TLS 1.3 128-Bit TLS 1.3

Service & Support

Support Array Array
Supportzeiten 24/7 Mo-Fr, 9-17 Uhr
Deutsch Ja Ja
Englisch Ja Ja
Unternehmensname SolarWinds Worldwide, LLC Freshworks Inc.
Unternehmenssitz Austin, TX, USA San Mateo, CA, USA
Unternehmensgründung 1999 2010
Mitarbeiter 2.147 4.600

Funktionen

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
trusted