Freshdesk vs. LiveChat Helpdesk

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

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LiveChat Helpdesk vs Freshdesk

Top-Features
Logo
Anbieter	LiveChat Helpdesk	Freshdesk
Tarif
Bewertung	4.5	4.1
Rabatt
Preis	18,42 €	0,00 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Anbieter
Profil
Agent:innen max	unbegrenzt	10
Speicherplatz integriert	unbegrenzt	unbegrenzt
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Nein	Nein
Serverstandort(e)	EU, USA	EWR
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Ja	Nein
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Ja	Ja
IT-Helpdesk	Nein	Nein
Währung	USD	EUR
Discount Preis	20.00
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Nein	Nein
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Nein	Ja
Live-Chat	Ja	Nein
E-Mail	Ja	Ja
Supportformular	Ja	Nein
Facebook	Nein	Ja
Twitter	Nein	Ja
Fernwartung	Nein	Nein
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Ja	Ja
Ticket-Import (Chat)	Ja	Ja
Ticket-Import (Formular)	Ja	Ja
Ticket-Import (Social Media)	Nein	Ja
Manuelle Ticketerstellung	Ja	Ja
Automatisierungen	Ja	Nein
Ticket-Historie	Ja	Ja
Individuelle Tags	Nein	Ja
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Ja	Ja
Individuelle Textvorlagen	Ja	Ja
Kommunikation per SMS	Ja	Nein
Individuelle SLAs	Nein	Nein
Ticketverfolgung (Self Service)	Ja	Ja
Knowledge Base (Self Service)	Nein	Ja
Verwalten & anpassen
Datenimport	Nein	Ja
Datenexport	Nein	Nein
Individuelle Felder	Nein	Nein
Individuelle Formulare	Ja	Ja
CI-Branding	Nein	Nein
Rollen- & Rechteverwaltung	Ja	Ja
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Nein	Nein
Standard-Berichte	Ja	Ja
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Nein
Bericht-Export (PDF, etc.)	Nein	Ja
Usability
Anmeldung/Registrierung	4	5
Benutzeroberfläche/Design	3.5	4.5
Hilfestellung/Einführung	3	5
Ticketverwaltung	4	4.5
Kommunikation	4	4.5
Kollaboration	3.5	4
Anpassungen	2.5	4.5
Gesamt	3.5	4.6
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Nein	Ja
ISO 27001 Zertifikat	Nein	Ja
ISO 27018 Zertifikat	Nein	Nein
Serverstandort(e)	EU, USA	EWR
Betreiber des Rechenzentrums	Akamai Technologies, Inc.	Amazon.com, Inc.
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	256-Bit TLS 1.3	128-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	k.A.	Mo-Fr, 9-17 Uhr
Deutsch	Ja	Ja
Englisch	Ja	Ja
Spanisch	Ja	Nein
Französisch	Ja	Nein
Unternehmensname	LiveChat, Inc.	Freshworks Inc.
Unternehmenssitz	Warschau, Polen	San Mateo, CA, USA
Unternehmensgründung	2002	2010
Mitarbeiter	145	4.600
Funktionen