Freshdesk vs. Help Scout

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth

Content Creator

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Help Scout vs Freshdesk

Top-Features
Logo
Anbieter	Help Scout	Freshdesk
Tarif
Bewertung	1.1	4.1
Rabatt
Preis	18,55 €	0,00 €
Zahlung	monatlich	monatlich
Angebot
Anbieter
Profil
Agent:innen max	25	10
Speicherplatz integriert	unbegrenzt	unbegrenzt
Supportkanäle	Array	Array
Individuelle SLAs	Nein	Nein
Serverstandort(e)	Niederlande, USA	EWR
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Cloud/SaaS	Ja	Ja
On-Premises/Self-Hosted	Nein	Nein
Service-Helpdesk	Ja	Ja
Business-Helpdesk	Ja	Ja
IT-Helpdesk	Nein	Nein
Währung	USD	EUR
Discount Preis	20.00
Zahlungsintervall	monatlich	monatlich
Kostenlose Testphase	Ja	Nein
Dauer kostenlose Testphase	15 Tage
Zahlungsmethoden	Array	Array
Supportkanäle
Telefon	Ja	Ja
Live-Chat	Ja	Nein
E-Mail	Ja	Ja
Supportformular	Ja	Nein
Facebook	Nein	Ja
Twitter	Nein	Ja
Fernwartung	Nein	Nein
Tickets verwalten & bearbeiten
Ticket-Import (E-Mail)	Ja	Ja
Ticket-Import (Chat)	Ja	Ja
Ticket-Import (Formular)	Nein	Ja
Ticket-Import (Social Media)	Nein	Ja
Manuelle Ticketerstellung	Nein	Ja
Automatisierungen	Ja	Nein
Ticket-Historie	Nein	Ja
Individuelle Tags	Ja	Ja
VIP-Funktion	Nein	Nein
Vertretungsfunktion	Nein	Nein
Kommunizieren
E-Mail-Integration	Ja	Ja
Individuelle Textvorlagen	Ja	Ja
Kommunikation per SMS	Nein	Nein
Individuelle SLAs	Nein	Nein
Ticketverfolgung (Self Service)	Ja	Ja
Knowledge Base (Self Service)	Ja	Ja
Verwalten & anpassen
Datenimport	Ja	Ja
Datenexport	Ja	Nein
Individuelle Felder	Nein	Nein
Individuelle Formulare	Nein	Ja
CI-Branding	Nein	Nein
Rollen- & Rechteverwaltung	Nein	Ja
Auswerten & optimieren
Dynamisches Dashboard	Ja	Nein
Standard-Berichte	Ja	Ja
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Nein
Bericht-Export (PDF, etc.)	Ja	Ja
Usability
Anmeldung/Registrierung	3.5	5
Benutzeroberfläche/Design	4	4.5
Hilfestellung/Einführung	4.5	5
Ticketverwaltung	3.5	4.5
Kommunikation	3.5	4.5
Kollaboration	3.5	4
Anpassungen	2.5	4.5
Gesamt	3.6	4.6
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Nein	Nein
Cookie-Hinweis	Ja	Ja
ISO 27001 Zertifikat	Nein	Ja
ISO 27018 Zertifikat	Nein	Nein
Serverstandort(e)	Niederlande, USA	EWR
Betreiber des Rechenzentrums	Amazon.com, Inc.	Amazon.com, Inc.
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	256-Bit TLS 1.3	128-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	k.A.	Mo-Fr, 9-17 Uhr
Deutsch	Nein	Ja
Englisch	Ja	Ja
Unternehmensname	Help Scout PBC	Freshworks Inc.
Unternehmenssitz	Boston, MA, USA	San Mateo, CA, USA
Unternehmensgründung	2011	2010
Mitarbeiter	ca. 100	4.600
Funktionen