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Freshdesk vs. Help Scout

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Phillip Roth
Phillip Roth
Content Creator

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Help Scout vs Freshdesk

AnbieterHelp ScoutFreshdesk
Bewertung
1.1
4.1
Rabatt
Preis 18,55 € 0,00 €
Zahlung monatlich monatlich
Angebot
Anbieter
Profil

Top-Features

Agent:innen max 25 10
Speicherplatz integriert unbegrenzt unbegrenzt
Supportkanäle Array Array
Individuelle SLAs Nein Nein
Serverstandort(e) Niederlande, USA EWR
Unterstützte Plattformen Array Array
Geeignet für Array Array

Vertrag & Kosten

Cloud/SaaS Ja Ja
On-Premises/Self-Hosted Nein Nein
Service-Helpdesk Ja Ja
Business-Helpdesk Ja Ja
IT-Helpdesk Nein Nein
Währung USD EUR
Discount Preis 20.00
Zahlungsintervall monatlich monatlich
Kostenlose Testphase Ja Nein
Dauer kostenlose Testphase 15 Tage
Zahlungsmethoden Array Array

Supportkanäle

Telefon Ja Ja
Live-Chat Ja Nein
E-Mail Ja Ja
Supportformular Ja Nein
Facebook Nein Ja
Twitter Nein Ja
Fernwartung Nein Nein

Tickets verwalten & bearbeiten

Ticket-Import (E-Mail) Ja Ja
Ticket-Import (Chat) Ja Ja
Ticket-Import (Formular) Nein Ja
Ticket-Import (Social Media) Nein Ja
Manuelle Ticketerstellung Nein Ja
Automatisierungen Ja Nein
Ticket-Historie Nein Ja
Individuelle Tags Ja Ja
VIP-Funktion Nein Nein
Vertretungsfunktion Nein Nein

Kommunizieren

E-Mail-Integration Ja Ja
Individuelle Textvorlagen Ja Ja
Kommunikation per SMS Nein Nein
Individuelle SLAs Nein Nein
Ticketverfolgung (Self Service) Ja Ja
Knowledge Base (Self Service) Ja Ja

Verwalten & anpassen

Datenimport Ja Ja
Datenexport Ja Nein
Individuelle Felder Nein Nein
Individuelle Formulare Nein Ja
CI-Branding Nein Nein
Rollen- & Rechteverwaltung Nein Ja

Auswerten & optimieren

Dynamisches Dashboard Ja Nein
Standard-Berichte Ja Ja
Benutzerdefinierte Berichte Nein Nein
Bericht-Export (PDF, etc.) Ja Ja

Usability

Anmeldung/Registrierung 3.5 5
Benutzeroberfläche/Design 4 4.5
Hilfestellung/Einführung 4.5 5
Ticketverwaltung 3.5 4.5
Kommunikation 3.5 4.5
Kollaboration 3.5 4
Anpassungen 2.5 4.5
Gesamt 3.6 4.6

Sicherheit & Datenschutz

Gültige Datenschutzbestimmung Ja Ja
Datenschutzbeauftragter Nein Nein
Cookie-Hinweis Ja Ja
ISO 27001 Zertifikat Nein Ja
ISO 27018 Zertifikat Nein Nein
Serverstandort(e) Niederlande, USA EWR
Betreiber des Rechenzentrums Amazon.com, Inc. Amazon.com, Inc.
SSL-Zertifikat (https://) Ja Ja
Datenverschlüsselung 256-Bit TLS 1.3 128-Bit TLS 1.3

Service & Support

Support Array Array
Supportzeiten k.A. Mo-Fr, 9-17 Uhr
Deutsch Nein Ja
Englisch Ja Ja
Unternehmensname Help Scout PBC Freshworks Inc.
Unternehmenssitz Boston, MA, USA San Mateo, CA, USA
Unternehmensgründung 2011 2010
Mitarbeiter ca. 100 4.600

Funktionen

Babbel Bewertungen

4.5
918.106 Bewertungen
davon sind
918.006 Bewertungen
aus 3 anderen Quellen

Bewertungsquellen

203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
203.579 Kunden bewerten auf iTunes durchschnittlich mit 4.6 von 5 Punkten (Stand: 07.03.2022)
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