| Logo |  |  |
|---|---|---|
| Anbieter | Freshdesk Contact Center | Avaya Cloud Office |
| Tarif | ||
| Bewertung |
2.4
|
5
|
| Preis | 0,00 € | |
| Zahlung | monatlich | Preis auf Anfrage |
| Angebot | ||
| Profil | ||
Top-Features | ||
| Agenten max | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Nummern max | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Automatisches Routing | Nein | Ja |
| Wunschnummern | Nein | Nein |
| Serverstandort(e) | EU, USA | Deutschland |
| Unterstützte Plattformen | Array | Array |
| Geeignet für | Array | Array |
Vertrag & Kosten | ||
| Währung | EUR | EUR |
| Zahlungsintervall | monatlich | Preis auf Anfrage |
| Kostenlose Testphase | Nein | Nein |
| Zahlungsmethoden | Array | Array |
Inbound | ||
| Anrufweiterleitung | Ja | Ja |
| Voicemail | Nein | Ja |
| Automatisches Routing | Nein | Ja |
| Interactive Voice Response (IVR) | Nein | Ja |
| Warteschleife | Nein | Ja |
| Rückruf anfordern | Nein | Ja |
| Sprachnachricht | Nein | Ja |
| Blockieren/Blacklist | Ja | Nein |
| Desktop-Benachrichtigungen | Ja | Ja |
| Text-to-Speech | Nein | Ja |
Outbound | ||
| Outbound | Nein | Ja |
| Kontakthistorie | Nein | Ja |
| Click-to-Dial | Ja | Ja |
| Anrufaufzeichnung | Nein | Ja |
| Anrufüberwachung | Nein | Ja |
| Telefonkonferenz | Nein | Ja |
Nummern | ||
| Lokale Nummern | Ja | Ja |
| Internationale Nummer | Ja | Ja |
| Gebührenfreie Nummern | Ja | Ja |
| Wunschnummern | Nein | Nein |
Analytics | ||
| Dynamisches Dashboard | Ja | Ja |
| Auswertung Gesprächszeit | Nein | Ja |
| Auswertung Kundenzufriedenheit | Nein | Ja |
| Benutzerdefinierte Berichte | Nein | Ja |
| Anrufnotizen | Ja | Nein |
Usability | ||
| Anmeldung/Registrierung | 4.5 | |
| Benutzeroberfläche/Design | 4.5 | |
| Hilfestellung/Einführung | 4 | |
| Gesamt | 4.3 | |
Sicherheit & Datenschutz | ||
| Gültige Datenschutzbestimmung | Ja | Ja |
| Datenschutzbeauftragter | Ja | Ja |
| Cookie-Hinweis | Ja | Ja |
| ISO 27001 Zertifikat | Ja | Ja |
| ISO 27018 Zertifikat | Ja | Nein |
| Serverstandort(e) | EU, USA | Deutschland |
| Betreiber des Rechenzentrums | Amazon Technologies Inc. | domainfactory GmbH |
| Sonstige Zertifikate/Siegel | ISO 9001 | |
| SSL-Zertifikat (https://) | Ja | Ja |
| Datenverschlüsselung | AES-256 | 256-Bit TLS 1.3 |
Service & Support | ||
| Support | Array | Array |
| Supportzeiten | Mo-Fr, 9-17 Uhr (PST) | k.A. |
| Deutsch | Ja | Ja |
| Englisch | Ja | Ja |
| Spanisch | Ja | Nein |
| Französisch | Ja | Nein |
| Unternehmensname | Freshworks Inc. | Avaya GmbH & Co. KG |
| Unternehmenssitz | San Matea, CA, USA | Frankfurt a. Main |
| Unternehmensgründung | 2010 | 2000 |
| Mitarbeiter | 5.000+ | 13.000 |
Funktionen |
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Freshdesk Contact Center vs. Avaya Cloud Office
Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich
Maximilian Reichlin
Head of Content
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Freshdesk Contact Center vs Avaya Cloud Office
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