Freshdesk Contact Center vs. Alvaria CX Suite

Kosten, Bewertungen & Features im Vergleich

Maximilian Reichlin

Head of Content

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Freshdesk Contact Center vs Alvaria CX Suite

Top-Features
Logo
Anbieter	Freshdesk Contact Center	Alvaria CX Suite
Tarif
Bewertung	2.5
Preis	0,00 €
Zahlung	monatlich	Preis auf Anfrage
Angebot
Profil
Agenten max	unbegrenzt	unbegrenzt
Nummern max	unbegrenzt	unbegrenzt
Automatisches Routing	Nein	Ja
Wunschnummern	Nein	Nein
Serverstandort(e)	EU, USA	USA, Kanada
Unterstützte Plattformen	Array	Array
Geeignet für	Array	Array
Vertrag & Kosten
Währung	EUR	EUR
Zahlungsintervall	monatlich	Preis auf Anfrage
Kostenlose Testphase	Nein	Nein
Zahlungsmethoden	Array	Array
Inbound
Anrufweiterleitung	Ja	Ja
Voicemail	Nein	Ja
Automatisches Routing	Nein	Ja
Interactive Voice Response (IVR)	Nein	Ja
Warteschleife	Nein	Ja
Rückruf anfordern	Nein	Ja
Sprachnachricht	Nein	Ja
Blockieren/Blacklist	Ja	Ja
Desktop-Benachrichtigungen	Ja	Nein
Text-to-Speech	Nein	Ja
Outbound
Outbound	Nein	Ja
Kontakthistorie	Nein	Ja
Click-to-Dial	Ja	Ja
Anrufaufzeichnung	Nein	Ja
Anrufüberwachung	Nein	Ja
Telefonkonferenz	Nein	Ja
Nummern
Lokale Nummern	Ja	Ja
Internationale Nummer	Ja	Ja
Gebührenfreie Nummern	Ja	Ja
Wunschnummern	Nein	Nein
Analytics
Dynamisches Dashboard	Ja	Ja
Auswertung Gesprächszeit	Nein	Ja
Auswertung Kundenzufriedenheit	Nein	Ja
Benutzerdefinierte Berichte	Nein	Ja
Anrufnotizen	Ja	Ja
Usability
Anmeldung/Registrierung	4.5
Benutzeroberfläche/Design	4.5
Hilfestellung/Einführung	4
Gesamt	4.3
Sicherheit & Datenschutz
Gültige Datenschutzbestimmung	Ja	Ja
Datenschutzbeauftragter	Ja	Nein
Cookie-Hinweis	Ja	Ja
ISO 27001 Zertifikat	Ja	Ja
ISO 27018 Zertifikat	Ja	Nein
Serverstandort(e)	EU, USA	USA, Kanada
Betreiber des Rechenzentrums	Amazon Technologies Inc.	Cloudflare, Inc.
Sonstige Zertifikate/Siegel	ISO 9001
SSL-Zertifikat (https://)	Ja	Ja
Datenverschlüsselung	AES-256	128-Bit TLS 1.3
Service & Support
Support	Array	Array
Supportzeiten	Mo-Fr, 9-17 Uhr (PST)	Mo-Fr, 8-17 Uhr (MST)
Deutsch	Ja	Ja
Englisch	Ja	Ja
Spanisch	Ja	Ja
Französisch	Ja	Nein
Unternehmensname	Freshworks Inc.	Alvaria, Inc.
Unternehmenssitz	San Matea, CA, USA	Boston, MA, USA
Unternehmensgründung	2010	1973
Mitarbeiter	5.000+	1.900+
Funktionen