Mieser Service, schlechte Bedienbarkeit, Fehler im Stream

Dass man die NFL im Original gucken kann, mit dem einmaligen Kauf des gam Passes

Der Game Pass hat sich automatisch in die teurere 39,99€ pro Monat Mitgliedschaft geändert. Der Support sitzt irgendwo in Indien und ist nur mit einem Google Translator im Chat zu kontaktieren. Die verstehen 0! eine Frechheit und ich kann nur jedem davon abraten!

Größte Müll!!! Sauteuer! Fußballfans gezwungen, Scheißsender dazuzubuchen. Wenn Spiel läuft, hängts!

Gar nichts!!! Zu teuer! Hängt dauernd! Wüsste jetzt tatsächlich keinen einen Vorteil!!

Hängt permanent! Benutzerunfreundlich! Schlechte Bildqualität! Mega teuer für paar Fußballspiele zu schauen! Rest interessiert doch kein Mensch!

Irreführend, dubios & keine Erfüllung des Vertrags

Mittlerweile gefällt mir leider nichts mehr. Der Spaß ist vorbei und ich habe nur noch Ärger.

Hallo,

als langjähriger DAZN Kunde möchte ich aktuellen und potenziellen Kunden meinen Sachverhalt schildern, der an Dreistigkeit seitens DAZN nicht zu überbieten ist.

Folgendes ist passiert: Mir wurde vor einiger Zeit ein Angebot für eine Vertragsverlängerung gemacht, welches unter anderem eine Preiserhöhung auf 360€ beinhaltete. Das Angebot suggerierte, dass sich neben dem Preis nichts ändern wird, die Leistung also gleich bleibt. Nach Vertragsbeginn wurde zwar fristgerecht das Geld von meinem Konto abgebucht, jedoch wurde die suggerierte Leistung nicht erbracht. Dies hielt ich für mehr als irreführend, da auf eine "allgemein geänderte Richtlinie" verwiesen wurde, über die ich weder informiert worden bin noch zugestimmt habe. Auch eine Vertragszusammenfassung oder -Bestätigung habe ich nach der Vertragsverlängerung nicht erhalten.

Nach meinem ersten Kontakt mit dem Support wurde mir zunächst eine Anpassung hin zu meiner vorherigen Vertragsleistung verwehrt. Nach einem weiteren Kontakt sicherte man mir am 25.09.2024 zu, man bedauere die Unannehmlichkeiten und man habe die Leistungen wie gefordert angepasst und aktualisiert. Die Freude war zunächst groß.

Als ich nach der Benachrichtigung versucht habe, mein DAZN Unlimited Abo abzurufen und zu nutzen, musste ich allerdings feststellen, dass jetzt gar kein Abo mehr meinem Account zugewiesen war. Ich somit also trotz bereits erfolgter Zahlung meines Jahresabos keinen Zugriff mehr auf die DAZN Unlimited Inhalte hatte, geschweige denn auf die geänderten wie versprochenen Leistungen.

Bestimmt nur ein Fehler, der leicht zu beheben ist, dachte ich mir.

Mittlerweile habe ich 3 verschiedene Supporttickets eröffnen müssen, in denen mir immer wie gesagt wird, dass mein Account dem DAZN Unlimited Abo zugewiesen ist. Meine Antwort bestand immer wieder daraus, mit Screenshots mehrfach zu belegen, dass dies nicht der Fall ist. Entweder ich bekam daraufhin keine Antwort mehr oder ich wurde nochmal darauf hingewiesen, dass das Abo aktiv ist (was nachweislich nicht stimmt). Auch das Setzen von Fristen brachte keinen Erfolg, ebenso wenig wie der Versuch über Umwege an einen telefonischen Kontakt zu kommen, um das Problem schnell zu lösen.

Nun stehe ich seit 5 Tagen ohne DAZN Unlimited Zugang da, habe ein komplettes Wochenende Bundesliga verpasst und werde voraussichtlich auch noch mehr verpassen, obwohl ich den vollen Jahresbetrag gezahlt habe. Die letzte Antwort war mal wieder, dass das Abo dem Account zugewiesen ist.

Ich werde nun meinen Anwalt involvieren und eine Auflösung des Vertrags erzwingen, da ich mich sowohl persönlich hinters Licht geführt fühle (irreführendes Vertragsangebot), als auch Leistungen, die bereits bezahlt, sind nicht erbracht worden und dies sogar ohne erkennbaren Willen, das Problem zu lösen.

Aus meiner Sicht sind das insgesamt sehr dubiose Geschäftspraktiken, die DAZN in diesem Fall an den Tag legt. Dies werde ich nun juristisch klären und mich für immer von DAZN verabschieden.

PPV Event bezahlt, Ansehen nicht möglich.

Habe über die DAZN Webseite für 19.99 € ein PPV Event mit bestehender Subscription gekauft. Statt des Events wurde nur ein sieben Minuten langer Zusammenschnitt gezeigt. Der Kundensupport stellte sich unwissend und versuchte eine Stunde lang uneinsichtig, mich an den Apple Support loszuwerden. (Apple hatte mit dem Kauf des PPV Events so viel zu tun, wie Vodafone oder Orient Express.) Die Forderung nach Rückerstattung wurde geflissentlich ignoriert. Das Vorgehen könnte man als Betrug ansehen.

Kundenservice -10 Sterne

Nix

Monatstarif muss am selben Tag gekündigt werden, an dem man dieses abschließt, wenn keine zusätzlichen Kosten entstehen sollen.